煙草在線評論　　汪朝文，湖北省恩施土家族苗族自治州利川市建南鎮(zhèn)雙龍村的一名卷煙零售客戶。他向利川市煙草專賣局（營銷部）局長（經(jīng)理）肖翔提出能供應(yīng)一款5元價位卷煙——“嬌子”（龍鳳呈祥世紀朝天門）的要求，不到兩個月，產(chǎn)品就在當?shù)厥袌鐾斗?#xff0c;受到零售客戶的歡迎。

　　李正奎，湖北省宜昌市秭歸縣“產(chǎn)煙大鄉(xiāng)”磨坪鄉(xiāng)龍?zhí)镀捍遒Y深煙農(nóng)。他向宜昌市煙草專賣局（公司）局長（經(jīng)理）趙傳良提出增加新式烤房的要求，最終烤房修建了505座，比原計劃增加398座。

　　以上所舉事例，是在今年湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展“知音·三萬行”活動中發(fā)生的新鮮事兒。群眾利益無小事，民生問題大于天。湖北省局的做法，體現(xiàn)了煙草企業(yè)以真心、真情為民辦事、為民服務(wù)的務(wù)實作風，是暢達社情民意、實現(xiàn)與民眾互動的積極行動和有益嘗試。

　　尊重民意，傾聽民聲，這既是實干的前提，也是實干的姿態(tài)。圍繞煙農(nóng)與零售客戶的聲音表達及訴求滿足，在開展“知音·三萬行”活動中，湖北省局面向社會公開征集建議，共發(fā)放調(diào)查問卷3.4萬余份；通過問卷調(diào)查和走訪調(diào)查，共收集各類意見和建議3120條。針對煙農(nóng)和零售客戶的建議，制定了2147條有較強針對性的改進措施。

　　零售店中有民情，田間地頭有民意。民意主導(dǎo)民生，民聲反映民意。只有多傾聽民聲、多關(guān)注民意，充分體現(xiàn)廣大群眾的愿望和要求，推動其最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題的解決，才能確保我們的工作真正被群眾認可和贊同。百姓的聲音被進一步放大，需求得到進一步尊重，煙農(nóng)、零售客戶才能與煙草人心貼得更緊。

　　聽民聲，知民心。征集群眾建議要主動去“征”，誠懇去“征”。我們不能被動受理，要采取多手段、全方位的征集形式，主動征集群眾的“金點子”，誠懇接納民眾的“好聲音”，激發(fā)群眾提建議的熱情，實現(xiàn)民眾與煙草企業(yè)之間便利和諧的溝通交流。

　　征集群眾建議，要像湖北省局采取的做法那樣確保“落地有聲”。把建議變成成果才是建議人的最終目的。民有所呼，我有所應(yīng)。我們要對每一條匯集民智、體現(xiàn)民意的意見和建議，進行分析論證和歸納整理，確保最終真正讓民眾的“好聲音”落地生根、讓群眾的“金點子”付諸實施。