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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 貨源緊張情況下電訪工作“三招”

    　　煙草在線專稿　　電訪員在訪銷過程中，經(jīng)常會(huì)碰到一些讓人難以想象的事情，特別是貨源比較緊張的情況，這就給電訪員增加了訪銷難度。電訪員如何通過一根細(xì)細(xì)的電話線，巧妙化解客戶的...

  • 處理客我關(guān)系 “細(xì)節(jié)”很重要

    　　煙草在線專稿　　那些常被人忽略、不易引起重視的細(xì)微之處，常稱之為細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零碎的，但其作用不可低估，因?yàn)樵賯ゴ蟮氖聵I(yè)都是由無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成。事實(shí)告訴我們，把...

  • 溝通是做好客戶服務(wù)的前提

    　　煙草在線專稿　　在煙草商業(yè)企業(yè)千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，做好客服工作的時(shí)候，一定要做好與零售戶的溝通。人和人之間溝通是解決問題，增強(qiáng)協(xié)作，促進(jìn)了解的最好方法，良好的溝通是

  • 客戶經(jīng)理也要管“分外事”

    　　煙草在線專稿　　筆者所在的社區(qū)有一對年青的卷煙零售戶夫婦，今年以來不知怎的，兩人總是不和，三天吵一回，五天罵一架。這個(gè)轄區(qū)的客戶經(jīng)理看在眼里，急在心上，

  • 新形勢下“客戶日志”之探析

    　　煙草在線專稿　　“客戶日志”作為營銷職能轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)性工作，對了解市場、分析市場和駕馭市場的能力起到了舉足輕重的作用。但是，隨著營銷職能向著縱深的方向發(fā)展和逐步與國際接軌的過程中&#xff0...

  • 暢談設(shè)立專職的投訴接辦員

    　　隨著煙草系統(tǒng)服務(wù)體系的不斷改進(jìn)，煙草銷售環(huán)節(jié)已經(jīng)非常重視客戶投訴問題，更加虛心

  • 淺談客戶經(jīng)理的職業(yè)內(nèi)涵

    　　煙草在線專稿　　“客戶經(jīng)理”是一個(gè)充滿現(xiàn)代感的名詞，也直截了當(dāng)?shù)氐烂髁似浜狻c客戶打交道的人。作為卷煙營銷客戶經(jīng)理是指以拜訪的方式負(fù)責(zé)對卷煙零售客戶及其門店，進(jìn)行一系列有意義的溝...

  • 客戶異議處理五步法

    　　煙草在線專稿　　當(dāng)前卷煙零售戶在對問題呈現(xiàn)出異議之后的投訴，是客戶經(jīng)理在日常事務(wù)處理中的重要一環(huán)，只有完全正確地處理好客戶異議，才能真正提高客戶滿意度，深化煙草行業(yè)機(jī)制改...

  • 淺談客戶經(jīng)理的自大與自卑

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)迅速發(fā)展，客戶經(jīng)理在卷煙商品營銷活動(dòng)中的地位越來越重要。肩負(fù)著指導(dǎo)經(jīng)營、新品推介、客戶關(guān)系管理等職能。然而隨著客戶經(jīng)理工作規(guī)范程度的提高，客戶經(jīng)理走訪市場...

  • 處理客戶投訴 切莫“官官相護(hù)”

    　　煙草在線專稿　　女兒和小伙伴在一起玩耍，因?yàn)闋帗屢粋€(gè)玩具而大打出手，女兒和小伙伴都爭著喊自己的爸爸媽媽，我家鄰近，聽到女兒的呼喚，箭步飛到跟前，看到幾個(gè)

  • “五大方法”直面客戶投訴

    　　煙草在線專稿　　企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到客戶的投訴是非常正常的現(xiàn)象，關(guān)鍵是投訴后如何對待。一般來說，投訴的目的不外乎有四種，即：求傾聽、求尊重，

  • 明碼標(biāo)價(jià)如何走向“明碼實(shí)價(jià)”

    　　明碼標(biāo)價(jià)的最終目的是為了明碼實(shí)價(jià)，這是毋庸置疑的。可以說，明碼標(biāo)價(jià)只是明碼實(shí)價(jià)

  • 關(guān)于卷煙銷售“限制大戶”的思考

    　　煙草在線專稿　　目前煙草行業(yè)把“限制大戶，發(fā)展中戶，扶持小戶”作為客戶分類管理和進(jìn)行卷煙銷售管理的一項(xiàng)重要措施，目的是為了規(guī)范市場管理，更好的掌握市場和客戶的真實(shí)需求&#xf...

  • 直面客戶對緊俏貨源的投訴

    　　煙草在線專稿　　“小茅，我是陳**，今天我香煙報(bào)了50多條，你們煙草公司怎么一條蓋中華也不給我的，我這店里蓋中華斷貨已經(jīng)4、5天了，很多顧客因沒有中華都抱掉了&#xf

  • 不要談“投訴”色變

    　　煙草在線專稿　　上個(gè)星期，本轄區(qū)有一個(gè)殘疾人客戶打投訴電話，說是全硬中華貨源分配不公正，認(rèn)為核心客戶的認(rèn)定時(shí)間太早，沒有切合實(shí)際，與時(shí)懼進(jìn)。了解此事后，

  • 淺析提高客戶卷煙預(yù)測能力的技巧

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理如何才能當(dāng)好客戶的參謀、如何更好地指導(dǎo)客戶經(jīng)營直接體現(xiàn)了一個(gè)客戶經(jīng)理的才能和素質(zhì)。因此，作為客戶經(jīng)理應(yīng)該加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力，指導(dǎo)...

  • 探析農(nóng)村市場終端店容店貌建設(shè)

    　　帶著對農(nóng)村市場的關(guān)注和確實(shí)能提高服務(wù)農(nóng)村市場水平的目的，筆者經(jīng)過兩周的市場調(diào)研

  • 如何為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　據(jù)報(bào)載，在美國很多商業(yè)終端以客戶需求為銷售契機(jī)，很多商業(yè)機(jī)構(gòu)的促銷活動(dòng)都是以客戶提出的個(gè)性化需求為元素，去訂制，與客戶互動(dòng)，不僅僅需要激發(fā)新客戶的購買

  • 提高客戶滿意度的四個(gè)“一點(diǎn)”

    　　煙草在線專稿　　在服務(wù)客戶的工作中，往往需要我們在一些細(xì)節(jié)方面要多下功夫，在具體工作中我總結(jié)了提高零售客戶滿意度的四個(gè)“一點(diǎn)”，特與大家交流。 　　多懂一點(diǎn)：即對專賣管理...

  • 做好客戶服務(wù) 實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)共享”

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)全面提升，作為客戶經(jīng)理，必須牢固樹立“兩個(gè)意識(shí)”，提升“四種能力”，實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)共享”，因此在為客戶的服務(wù)中，要適時(shí)為客戶

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