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長城雪茄-第六屆“中國雪茄之鄉(xiāng)”全球推介之旅
重慶中煙，以新質(zhì)生產(chǎn)力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
煙區(qū)產(chǎn)業(yè)綜合體——“種植糧食還是煙草”的另一種解決方案

  • 外地籍經(jīng)煙戶管理難點(diǎn)及對(duì)策分析

    　　煙草在線專稿　　隨著大批務(wù)工人員地不斷涌入，該類人員開店經(jīng)營卷煙的隊(duì)伍也不斷壯大，數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)可觀，也給基層專賣管理工作帶來了前所未有的壓力和較為棘手的新問題。 　　外地籍經(jīng)煙...

  • 對(duì)零售戶如何經(jīng)營的幾點(diǎn)思考

    　　煙草在線專稿　　現(xiàn)在的卷煙消費(fèi)者消費(fèi)觀念隨時(shí)代的進(jìn)步而不斷變化，卷煙消費(fèi)者對(duì)零售戶提出了更高的要求，零售戶因此不得不提高自身的素質(zhì)，不斷更新經(jīng)營觀念，使卷煙經(jīng)營更加適應(yīng)市...

  • 明碼標(biāo)價(jià)情系客我

    　　煙草在線專稿　　推行明碼標(biāo)價(jià)工作是煙草公司為零售客戶提高卷煙經(jīng)營利潤的一項(xiàng)重要方法，也是切實(shí)維護(hù)客戶、消費(fèi)者和國家利益的重要舉措。公司對(duì)明碼標(biāo)價(jià)工作的具體方法也是一直在不斷的摸索和探求&#xf...

  • 試談客戶投訴首問責(zé)任制

    　　煙草在線專稿　　作為一名煙草員工，你在平時(shí)工作中碰到過客戶的抱怨和牢騷嗎？你又是如何去應(yīng)對(duì)和處理的？其實(shí)那是一種客戶的“非正式性投訴”，它是受理投訴中最重要的階段。因?yàn)樵?..

  • 淺析零售客戶理想式服務(wù)

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草改革的不斷深入，服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量有了很大的提升，但對(duì)于客戶來說我們的服務(wù)或多或少仍有一定程度的不滿意，因此對(duì)煙草客戶理想式服務(wù)的探討與分析就顯得十分必要...

  • 透析客戶投訴 提高服務(wù)質(zhì)量

    　　煙草在線專稿　　隨著和諧煙草的建設(shè)，煙草商業(yè)企業(yè)越來越重視良好的客戶關(guān)系的培育了。其中，規(guī)范客戶投訴處理工作流程，使解決客戶投訴更加人性化、科學(xué)化已經(jīng)成為工作的重要內(nèi)容。很多地...

  • 零售終端建設(shè)非朝夕之功

    　　銷售程度的好與差，地理位置上的遠(yuǎn)與近，銷售區(qū)位的優(yōu)劣，經(jīng)營能力高低等等，卷煙零售客戶是

  • 如何讓電子結(jié)算深入人心

    　　煙草在線專稿　　電子結(jié)算作為一種高效、便捷、安全的結(jié)算方式，不言而喻能有很多好處。作為一種比較先進(jìn)的結(jié)款模式，相當(dāng)一部分的經(jīng)煙戶卻有這樣的感覺：認(rèn)為這只是對(duì)煙草公司比較方便&#xf...

  • “應(yīng)知應(yīng)會(huì)”與客戶經(jīng)理

    　　煙草在線專稿　　當(dāng)前，煙草行業(yè)正處于快速發(fā)展時(shí)期，客戶經(jīng)理作為發(fā)展的先頭部隊(duì)，其服務(wù)力越發(fā)顯得重要，客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)能否跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶需求不斷提升的變化，并

  • 淺析重點(diǎn)“心臟”客戶管理原則

    　　煙草在線專稿　　隨著未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，企業(yè)的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)造滿意忠誠的客戶資源。其中重點(diǎn)客戶往往扮演著忠誠者角色，發(fā)揮著十分重要的作用。重點(diǎn)客戶也稱心臟客戶，他們是煙草商業(yè)企業(yè)...

  • 零售客戶存銷比，你關(guān)注了嗎？

    　　煙草在線專稿　　浙江省江山市煙草公司市場(chǎng)部近兩個(gè)月一直在嘗試一種新的指導(dǎo)零售客戶卷煙銷售策略，即用存銷比方法指導(dǎo)零售戶進(jìn)行卷煙的合理訂購，通過對(duì)客戶品牌增減和銷售增減的分析，進(jìn)...

  • 用心每一刻，滿意每一客

    　　煙草在線專稿　　古語有云：“言為心聲。”我們?cè)谏钪械囊谎砸恍卸俭w現(xiàn)著內(nèi)心的活動(dòng)。我們每天奔走在通往零售戶的大路與小道上，每天都要用笑容來面對(duì)每一位零售戶。怎么才能讓我們的笑容更持久...

  • 煙草服務(wù)人員要學(xué)會(huì)接電話

    　　煙草在線專稿　　曾經(jīng)在一本書上看到一篇文章，說的是一位保姆對(duì)主人說“您以后再買冰箱，還買海爾的吧。”主人很納悶，問為什么。保姆講述道：“昨天，家里冰箱不制冷了&#xf

  • 零售客戶投訴心理面面觀

    　　煙草在線專稿　　隨著煙草行業(yè)服務(wù)體制的不斷改進(jìn)，煙草銷售日益重視客戶投訴問題，客戶經(jīng)理作為煙草系統(tǒng)直接服務(wù)于客戶的環(huán)節(jié)，在具體工作中，只有了解了客戶的想法和心態(tài)，對(duì)客

  • 如何做好旅游區(qū)客戶服務(wù)工作

    　　煙草在線專稿　　筆者所在的歙縣是一個(gè)融自然景觀與人文景觀于一體的旅游勝地。黃山聳立西北，清涼峰自然保護(hù)區(qū)屏障東南，新安江南接千島湖，西連黃山市。因此，每年都會(huì)迎來成千上萬...

  • 客戶經(jīng)理怎樣與客戶交朋友

    　　煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的每天服務(wù)在市場(chǎng)一線，接觸的人絕大部分是零售戶。在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，有的客戶經(jīng)理與零售戶雖然是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但同時(shí)也是朋友關(guān)系。而有的客戶經(jīng)理與零售...

  • 網(wǎng)建中“樣板店”的示范作用

    　　煙草在線專稿　　樣板店是指在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、名優(yōu)重點(diǎn)品牌上柜、電子結(jié)算成功率等方面等較為規(guī)范并達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好的遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)及經(jīng)營信譽(yù)良好的卷煙零售戶。這些客戶...

  • 優(yōu)化客戶關(guān)系減少投訴發(fā)生

    　　煙草在線專稿　　實(shí)現(xiàn)客戶無投訴沒有捷徑可走，更沒有什么規(guī)律可循。筆者以為，身處一線的煙草公司服務(wù)人員，只要努力做到“五勤”，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系，一定能有效減少投訴發(fā)生。

  • 客戶終端形象維護(hù)之明碼標(biāo)價(jià)

    　　煙草在線專稿　　明碼標(biāo)價(jià)工作的開展是為了進(jìn)一步規(guī)范卷煙經(jīng)營秩序，保護(hù)零售戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。現(xiàn)今我們較多客戶經(jīng)營較盲目、維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)積極性不高，明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行難度大。 　　客戶經(jīng)理在...

  • “明碼實(shí)價(jià)”的問題及其對(duì)策

    　　煙草在線專稿　　卷煙價(jià)格是煙草經(jīng)濟(jì)中的重要杠桿之一，與再生產(chǎn)過程的生產(chǎn)、交換、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)緊密相連。它不僅對(duì)卷煙經(jīng)營有著不可替代的制約調(diào)節(jié)作用，還與國家利稅收入、企業(yè)績效息息相關(guān)。...

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