煙草在線專稿　　績效存在于生活的各個角落，比如筆者正在復習準備考研。如何提高效率，盡快達到學習目的，這就存在績效問題；還有小孩快上學了，如何引導他學知識，也是個績效問題；追女朋友也要有績效問題，要少投入多產(chǎn)出；吃飯也存在績效問題，要少花錢又吃得好……總之，只要有需求、有目標、有投入的地方，就存在績效。　

　　一、績效和績效管理概述

　　（一）績效的概念

　　目前來說，績效的概念主要存在三種觀點：“結果說”——強調績效是一種結果；“行為說”——強調績效是一種行為；“素質說”——強調員工潛能與績效的關系。　

　　隨著管理實踐的深入，不同學科對于績效內涵的認識也在不斷變化。管理學認為：績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。經(jīng)濟學認為：績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟的等價交換原則。

　　社會學認為績效意味著每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責。

　　就人力資源管理角度說，績效就是個體、團體或企業(yè)在投入和產(chǎn)出的過程中所產(chǎn)的的業(yè)績和效能，是那些經(jīng)過評價的行為和結果。

　　績效具有以下幾個特點：

　　1、多因性

　　多因性是指績效是由多種因素決定的，既包括主觀因素，也包括客觀因素；既包括個體因素，也包括情境因素。也就是，對應績效的多維性，單一方面無法有效的反映績效的復雜性。影響績效的主要因素包括以下幾個方面：技能（技能是指個人的天賦、智力、教育水平等個人特點）、激勵（員工工作的積極性，員工的需要結構、感知、價值觀等）、機會（承擔某種工作任務的機會）、環(huán)境（工作環(huán)境，包括文化環(huán)境、客觀環(huán)境等）。

　　2、多維性

　　績效的表現(xiàn)形式包括任務績效和周邊績效兩個維度。任務績效是傳統(tǒng)的、主流的績效觀點。它與工作任務直接相關，通過工作分析，確定工作任務要求和行為要求；個體完成要求即實現(xiàn)組織目標；對應于相對靜態(tài)的企業(yè)環(huán)境和傳統(tǒng)的管理模式。周邊績效關注工作之外的與組織效能相關的行為。是從企業(yè)運營環(huán)境及組織長期發(fā)展來考察的，包括人際因素和意志動機因素，如保持良好關系、主動為同事提供幫助，對應于當前的團隊、合作等新的管理理念。任務績效又表現(xiàn)為工作能力、工作業(yè)績和工作態(tài)度三個方面。

　　3、動態(tài)性

　　績效是可以變化的。在某一時間衡量的績效如果在另一時間點進行衡量，就會失效，不能反映實際績效。動態(tài)性反映了有效工作的基本因素的變化，并反映員工隨時間變化而發(fā)生的績效水平的變化。例如，工作要求、工具以及員工技能會因為新技術、新方法的引進而變化，而績效標準卻不能相應地反映出這種變化。動態(tài)性影響著績效評價的時機和評價的準確性。

　　對績效特點的認識和理解有助于我們設計有效的績效管理體系和評價系統(tǒng)。

　　（二）績效管理

　　績效管理是指管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與企業(yè)的目標保持一致的手段及過程。側重于信息的溝通和績效提高，伴隨在企業(yè)管理活動的全過程。

　　進行績效管理有以下三個方面的作用：

　　一是在戰(zhàn)略上將員工的行為和活動與企業(yè)的目標聯(lián)系在一起，同時它也反應了企業(yè)文化，引導員工向企業(yè)需要的文化努力。

　　二是在管理上根據(jù)績效評價結果，將其作為薪資調整和晉升的依據(jù)，以激勵員工。

　　三是在人才開發(fā)上，在績效實現(xiàn)的過程中，根據(jù)員工的具體行為作為指導，及時提供針對性的反饋，安排針對性的培訓和發(fā)展機會，以改進業(yè)績。

　　二、如何實施績效管理

　　完整的績效管理包括四個過程：績效計劃，績效輔導，績效考核，績效反饋。

　　（一）績效計劃

　　關于績效計劃，可以有兩種理解。一種是可以把“計劃”理解成一個名詞，那么這個績效計劃就是一個關于工作目標和標準的契約；另一種是可以把“計劃”理解為一個動詞，那么這個績效計劃就是企業(yè)管理者和員工共同溝通、對員工的工作目標和標準達成一致意見，并形成契約的過程。“做什么”和“怎么做”這兩個問題能夠代表績效計劃包含的最主要內容。

　　績效計劃是績效管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，發(fā)生在新績效期間的開始。績效計劃是關于工作目標和標準的契約。因此，工作目標和工作職責是制定績效計劃的主要依據(jù)。績效計劃是一個雙向溝通的過程。制定績效計劃的目的是使企業(yè)各層級有明確的、上下一致的目標。在制定績效計劃階段，企業(yè)管理者和員工通過溝通來確定要完成的任務，參與和承諾是制定績效計劃的前提。績效指標和績效周期是績效計劃階段需要解決的兩項關鍵決策，是在績效管理系統(tǒng)正式實施前就應以管理制度的形式確定下來的。制定績效計劃的最重要內容是制定績效目標。

　　可以從準備階段、溝通階段、績效計劃的確認階段三個方面來制定績效計劃：

　　1、準備階段

　　一方面要做好信息方面的準備工作，了解好以下幾個方面的信息：企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標和年度經(jīng)營計劃；各部門工作計劃；個人的職位描述和任職資格；上一個績效期間的評估結果。

　　另一方面要做好溝通前的準備工作，一個良好的溝通計劃應讓員工了解以下信息：企業(yè)績效管理的目的、益處、流程，績效計劃中員工要完成的工作，員工應做的準備以及期望的效果。

　　2、溝通階段

　　溝通階段是績效計劃中最重要的階段。我們要就績效目標進行溝通確定。在溝通中，盡量營造一個適合溝通的環(huán)境和氛圍。并回顧相關的信息（企業(yè)組織信息，員工在上一個績效期間的評估結果等），在制定目標時，要明確企業(yè)的關鍵績效指標，并雙方約好下次溝通的時間。

　　3、確認階段　

　　要確認績效計劃是否達到如下效果：

　　一是員工的個人工作目標和企業(yè)的整體目標能夠緊密結合，并且員工清楚知道自己的工作目標與企業(yè)的整體目標間的關系。

　　二是員工的工作職責和描述已按現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境進行了修改，可以反映本績效期內主要的工作內容。

　　三是企業(yè)管理人員和員工對員工工作目標的各項標準、完成工作的難度以及員工應享受的權限達成共識。

　　四是在實施過程中，企業(yè)管理人員明確自己所能提供的最大可能性的幫助和支持。

　　五是員工和企業(yè)管理人員通過討論后建立文檔，該文檔非常清晰地注明員工的工作目標、最終應實現(xiàn)的工作結果、衡量員工工作結果的指標和標準、各項工作目標所占的權重等，最后企業(yè)管理人員（經(jīng)理）和企業(yè)員工雙方簽字，此文檔生效。

　　（二）績效輔導

　　1、績效輔導的概念

　　績效輔導是指管理者就員工的工作進展提供連續(xù)性的輔助和指導，進行不間斷的溝通和反饋，以明確正確的工作態(tài)度和行為，了解工作的進展步驟。績效輔導是績效管理過程中耗時最長、直接影響最終成效的步驟。它有以下幾個方面的作用：一是幫助員工順利完成績效目標，獲得成功；二是確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題以及潛在的問題和挑戰(zhàn)；三是幫助員工提高能力；四是使員工改進工作行為，使其符合公司的要求；五是幫助員工加強某一特定領域的業(yè)績表現(xiàn)；六是認同員工良好的業(yè)績，鼓勵員工保持其良好的工作表現(xiàn)。

　　績效輔導可以在任何時候以正式或非正式的方式進行，應側重于有效執(zhí)行工作任務所需的知識、技能或態(tài)度，激勵符合企業(yè)發(fā)展方向的個人表現(xiàn)。在進行績效指導及強化時，可以采用以下兩種方式：經(jīng)常性的指導及溝通和定期召開績效回顧會議。

　　2、績效輔導的類型

　　主要包括以下三種：

　　一是具體指導型輔導，主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工，給予一次有關具體怎樣完成任務的指示，然后一步步地傳授完成任務的技能，并跟蹤執(zhí)行情況。

　　另一種是方向引導型輔導，員工基本掌握完成任務的知識技能，但有時還會遇到一些特殊情況無法處理；或員工掌握了具體的操作方法，但需主管人員進行大的方向性引導。

　　第三種是鼓勵型輔導，對于具有完善的知識技能的專業(yè)人員，主管人員的輔導不必介入具體細節(jié)，只需給予鼓勵和適當?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

　　3、績效輔導的時機

　　績效輔導若在幾個特定時間，產(chǎn)生的效果會事半功倍，主要有以下幾個方面一是新員工或新產(chǎn)品的引入；二是設備或工序的更新或更改；三是發(fā)現(xiàn)一個可改進績效的機會；四是員工需要征求你的意見；五是員工希望解決某個問題；六是員工達不到工作要求；七是員工表現(xiàn)十分出色。

　　4、績效輔導的步驟

　　一個有效的績效輔導須遵循一定