煙草在線轉(zhuǎn)自《中國(guó)煙草》　　“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)正在深入推進(jìn)，企業(yè)面臨的發(fā)展壓力與日俱增，品牌規(guī)模變得越來越大，管理的基礎(chǔ)性保障作用已經(jīng)成為越來越多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　從去年的江城武漢到今年的彩云之南，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)管理上水平的呼喚再一次在全行業(yè)飄蕩——11月24日至25日，2011年全國(guó)煙草行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在昆明召開，展示分享云南煙草工商企業(yè)系統(tǒng)推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的做法，學(xué)習(xí)交流行業(yè)企業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步推進(jìn)管理體系建設(shè)提供借鑒和指引方向。

　　現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上匯聚的管理體系建設(shè)成果，有亮點(diǎn)、有深度、有新意……在與會(huì)代表的眼中，這次召開的管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有更豐富的建設(shè)內(nèi)涵、更開闊的視野，是一次高水平的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，許多做法和經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

　　短短1天半的聆聽、學(xué)習(xí)、交流，讓與會(huì)人員感到，持續(xù)推進(jìn)的管理體系建設(shè)已潮涌般進(jìn)入行業(yè)，為企業(yè)打牢管理基礎(chǔ)、促進(jìn)發(fā)展進(jìn)步注入了新活力。

　　“五化”成效初顯 管理實(shí)現(xiàn)新提升

　　繼2010年武漢召開的質(zhì)量管理體系建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)提出“體系目標(biāo)化、管理流程化、流程信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進(jìn)持續(xù)化”的“五化”提升要求后，經(jīng)過一年的探索實(shí)踐，管理體系建設(shè)不僅是在豐富內(nèi)涵、增強(qiáng)活力上取得了成效，還在加強(qiáng)管理上有著更多實(shí)實(shí)在在的收獲，令人欣喜。

　　管理常抓常新。2010年湖北管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后，行業(yè)各單位深入貫徹管理體系建設(shè)“五化”工作要求，企業(yè)管理工作又現(xiàn)新圖景。

　　“總的來說，2011年行業(yè)在持續(xù)深入推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)、對(duì)標(biāo)工作、基層創(chuàng)優(yōu)工作方面取得了明顯成效，為‘卷煙上水平’提供了有力的支撐。”24日上午，國(guó)家局副局長(zhǎng)李克明有力的話語(yǔ)，讓與會(huì)代表倍感振奮和欣喜。

　　今年以來，全行業(yè)按照國(guó)家局下發(fā)的《2011年煙草行業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要點(diǎn)》的要求，重點(diǎn)抓好“五化”落實(shí)，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，管理體系建設(shè)由全面構(gòu)建階段轉(zhuǎn)入全面運(yùn)行和完善提升階段，建設(shè)成效已初步顯現(xiàn)——目標(biāo)指標(biāo)體系初步建立，目標(biāo)引領(lǐng)作用初顯；工作流程持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢；信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，體系運(yùn)行效率提高；各項(xiàng)管理不斷改善，基礎(chǔ)工作更加規(guī)范；審核評(píng)價(jià)機(jī)制逐步確立，各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)。

　　不妨具體到企業(yè)看一看。作為去年湖北管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的“主角”之一，湖北省局（公司）今年深入貫徹“五化”工作要求，把“142”管理體系建設(shè)實(shí)施方法作為貫徹“五化”的有效體現(xiàn)和延伸，提升內(nèi)涵實(shí)質(zhì)，推動(dòng)管理體系建設(shè)工作縱深開展，為基礎(chǔ)管理上水平提供有力支撐。

　　“在落實(shí)‘體系目標(biāo)化’方面，通過目標(biāo)引領(lǐng)，層層分解落實(shí)，注重目標(biāo)的科學(xué)性、先進(jìn)性、全面性；在體現(xiàn)‘管理流程化’方面，通過過程控制，以流程為導(dǎo)向，優(yōu)化資源配置、整合資源、規(guī)范運(yùn)作、提升效率；在拓展‘流程信息化’方面，通過管理體系信息平臺(tái)，固化和管控工作流程和節(jié)點(diǎn)，著力打通‘信息孤島’；在完善‘改進(jìn)持續(xù)化’方面，利用各種管理方式不斷對(duì)體系目標(biāo)、流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)，提升運(yùn)行效率和總體績(jī)效。”湖北省煙草公司副總經(jīng)理劉裕堂在交流發(fā)言時(shí)說，“通過四個(gè)方面的工作，促進(jìn)了企業(yè)基礎(chǔ)管理的流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，達(dá)到了‘基礎(chǔ)規(guī)范化’”。

　　高效的管理是提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的有效途徑，對(duì)企業(yè)的改革發(fā)展起著重要作用。在代表們看來，湖北省局（公司）推進(jìn)“五化”的做法既有“個(gè)性”，更有共性，因?yàn)楸M管基礎(chǔ)管理紛繁復(fù)雜，不同的企業(yè)因發(fā)展階段、自身實(shí)際的不同對(duì)管理認(rèn)知、側(cè)重也不盡相同，但健全的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、有效地執(zhí)行、高效的信息化手段等卻是實(shí)現(xiàn)高效管理共同的“關(guān)鍵詞”。一位代表認(rèn)為，通過貫徹落實(shí)“五化”要求，提升企業(yè)在制度化、流程化、規(guī)范化、信息化方面的管理水平，是防范“大企業(yè)病”和“管理失效”病癥的“良方”，需要持之以恒。

　　對(duì)參會(huì)的行業(yè)各單位代表而言，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)是一個(gè)加油站，為他們補(bǔ)充了新的營(yíng)養(yǎng)，提供了精神動(dòng)力。“行業(yè)管理體系建設(shè)正處于攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，落實(shí)‘五化’的探索取得了一定進(jìn)展，但整體上還存在差距，需要以更大的決心、更具創(chuàng)新的思維、更加務(wù)實(shí)的舉措拓展創(chuàng)新，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理。”這是代表們共同的表態(tài)。

　　加強(qiáng)針對(duì)性 注重系統(tǒng)性

　　管理是一個(gè)大范疇，不能孤立于行業(yè)要求、企業(yè)戰(zhàn)略、工作業(yè)務(wù)之外獨(dú)立存在。面對(duì)點(diǎn)多面廣的管理，以管理體系建設(shè)為主線提升管理水平，題中之意就有加強(qiáng)管理不能“眉毛胡子一把抓”，而是要聚焦重點(diǎn)、匯聚資源，立足于企業(yè)實(shí)際持續(xù)破解管理難題，系統(tǒng)提升管理水平。

　　交流經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)借鑒是召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的主要目的之一。此次管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，行業(yè)6家單位結(jié)合自身管理實(shí)踐就貫徹落實(shí)“五化”進(jìn)行了交流發(fā)言，云南煙草工商企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)展示，16家單位形成了經(jīng)驗(yàn)交流材料。一個(gè)個(gè)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，從不同方面反映了2011年行業(yè)各單位管理體系建設(shè)的有益探索和成功實(shí)踐，突出的主題，豐富的內(nèi)容，無一不讓與會(huì)代表看到了以“五化”為核心，全面提升管理水平，為“卷煙上水平”提供有力支撐的努力方向。

　　管理追求創(chuàng)新，停步不前、固化模式是管理進(jìn)步的“絆腳石”，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該探索、實(shí)踐形成適合本企業(yè)發(fā)展的管理體系和管理模式，不斷提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平。與會(huì)代表們認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)展示的各單位經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)紛呈，并很好地印證了這一點(diǎn)。

　　比如，經(jīng)過幾年探索，陜西中煙始終堅(jiān)持“目標(biāo)引領(lǐng)、系統(tǒng)推進(jìn)、流程驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)”的原則，摸索了一條“自上而下、高度統(tǒng)一”的綜合管理體系建設(shè)模式，對(duì)于夯實(shí)基礎(chǔ)管理、提升管理效率、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面起到了積極的推動(dòng)作用。

　　“所謂‘綜合’，不是要囊括企業(yè)管理的方方面面，也不是要一蹴而就解決企業(yè)存在的所有問題，我們主要強(qiáng)調(diào)的是‘系統(tǒng)管理’的思想，逐步解決管理的‘效率’與‘有效性’問題。”陜西中煙副總經(jīng)理趙德學(xué)介紹，企業(yè)經(jīng)過不斷實(shí)踐總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的綜合管理體系基本框架：即“以科學(xué)的管控模式為前提；以質(zhì)量管理體系為平臺(tái)；以明晰職責(zé)、順暢流程為基礎(chǔ)；以標(biāo)準(zhǔn)化為載體；以專業(yè)管理創(chuàng)新為途徑；以信息化管理為手段；以嚴(yán)格績(jī)效管理為保障；集環(huán)境、職業(yè)健康安全等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為一體的管理體系”，其特點(diǎn)是多體系相互交融，核心體系與子體系之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用，在方針目標(biāo)的統(tǒng)領(lǐng)下，實(shí)行同步運(yùn)作，共同支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　再比如，在貫徹落實(shí)“五化”提升要求中，銀川市局（公司）深刻體會(huì)到管理體系建設(shè)與信息化的有效融合，既是基礎(chǔ)管理上水平的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，也是創(chuàng)新發(fā)展的客觀要求。“我們認(rèn)為，企業(yè)基礎(chǔ)管理一方面以‘信息’的形式體現(xiàn)在管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)；另一方面體現(xiàn)在‘認(rèn)識(shí)信息’和‘利用信息’的過程當(dāng)中。”銀川市局（公司）局長(zhǎng)（經(jīng)理）虎治富說：“基于這些認(rèn)識(shí)，我們抓住‘信息’這個(gè)關(guān)鍵，注意識(shí)別和理解信息在管理活動(dòng)要素中的相互聯(lián)系和相互作用，始終把‘信息’從識(shí)別、采集到傳遞、分析作為體系信息化重點(diǎn)，通過‘信息’來揭示質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程，業(yè)務(wù)運(yùn)行過程，日常工作開展過程，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制過程，有效發(fā)揮了信息化的驅(qū)動(dòng)作用，全面提升了體系運(yùn)行水平。”

　　交流提高認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)啟迪思維。“會(huì)議展示的經(jīng)驗(yàn)交流中確實(shí)有很多做法和經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，‘五化’提升要求是共同的，但實(shí)踐應(yīng)該是差異化的，不同的思路相互交匯碰撞，讓管理體系建設(shè)的方向和路徑更加明確。”不少代表在肯定今年以來行業(yè)企業(yè)在管理實(shí)踐中好的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，以更加清醒的自覺，態(tài)度一致地表示，管理的確沒有統(tǒng)一的模式可言，要立足于企業(yè)實(shí)際推進(jìn)企業(yè)管理上水平及質(zhì)量管理體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理的與時(shí)俱進(jìn)，更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

　　持續(xù)深入推進(jìn) 爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理”

　　在市場(chǎng)化、社會(huì)化條件下，企業(yè)管理水平究竟如何，自我評(píng)價(jià)、審核認(rèn)證往往只是判斷的一個(gè)方面，更重要的則在于市場(chǎng)的驗(yàn)證，如果沒有客戶的滿意，優(yōu)秀的管理只能是“鏡中花、水中月”。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)管理工作深入開展，查找管理體系建設(shè)的不足并改進(jìn)，將是成就“一流管理”的有效途徑。

　　此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)是推進(jìn)企業(yè)管理上水平及質(zhì)量管理體系建設(shè)的一次重要會(huì)議，既是一次交流研討會(huì)，也是一次工作部署會(huì)。

　　整體上看，在即將過去的2011年，行業(yè)管理體系建設(shè)工作得到了很大提升，體系建設(shè)也進(jìn)入了全面運(yùn)行的階段，但仍然存在質(zhì)量目標(biāo)不健全、關(guān)鍵指標(biāo)不突出等問題，需要在今后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和提升。此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)明確要求，要把扎實(shí)推進(jìn)煙草企業(yè)“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)深入開展，作為2012年行業(yè)企業(yè)管理工作的重點(diǎn)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)行業(yè)“卷煙上水平”的實(shí)現(xiàn)。

　　“管理創(chuàng)一流”，主要體現(xiàn)在一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標(biāo)管理、一流的創(chuàng)新機(jī)制、一流的管理團(tuán)隊(duì)。代表們普遍認(rèn)為，“五個(gè)一流”內(nèi)涵豐富，思想深刻，這是更高的要求和奮斗目標(biāo)，是國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行業(yè)企業(yè)的殷切期望，是行業(yè)改革與發(fā)展現(xiàn)實(shí)的需要。

　　1天半的會(huì)議議程中，認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，在深入思考中得到明晰；行動(dòng)的共識(shí)，在經(jīng)驗(yàn)的共享中強(qiáng)化——

　　“一流的管理”是打基礎(chǔ)、立長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作，需要轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新管理方式，突出管理重點(diǎn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，形成管理文化，持續(xù)推進(jìn)管理上水平，發(fā)揮企業(yè)管理對(duì)轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式和保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐和保障作用；

　　繼續(xù)推進(jìn)管理體系建設(shè)，需要進(jìn)一步全面把握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)，質(zhì)量管理從客戶開始到顧客結(jié)束，要通過不斷地滿足客戶和消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量；通過不斷地滿足零售戶和煙農(nóng)的需求，提高服務(wù)水平；通過不斷地挖掘潛在消費(fèi)者需求，提高創(chuàng)新能力；通過不斷地改善管理，提高工作效率。

　　深刻理解質(zhì)量目標(biāo)的真實(shí)內(nèi)涵，繼續(xù)堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)，