煙草在線專稿　　受咨詢公司邀請，筆者給西部某煙草企業(yè)營銷人員作培訓。一個企業(yè)能夠組織30多號人到廈門做專題培訓，從各方面來講，都需要花費大量的人力、物力、財力。

　　培訓課后，吃中午飯期間，大家對培訓組織部門所上的飯菜有另外一種看法。

　　在來的頭兩天，學員對這里的飲食很不習慣。畢竟，家鄉(xiāng)口味偏辣，而且很少吃海鮮。而到了廈門，主要菜食就是海鮮。部分學員連連叫苦。筆者給這些學員上課時已經是他們到廈門的第五天了。那天中午吃飯，有一個女學員寧可不來，而是到宿舍自己泡方便面吃。為了迎合這些學員的飲食習慣，會議組織者專門交代食堂廚師，菜一定要偏辣一點，口味濃一點。然而，那里的廚師很努力地添味加辣，但學員對菜的口味評價總體還是不滿意，總覺得味道有點不太對。有些學員比較有經驗，專門從老家?guī)д{味品過來。

　　這不得不讓筆者反思一個問題，其實，作為培訓師，與廚師有區(qū)別嗎？

　　廚師炒菜，炒出不同的風味。這個風味根據地域特點，形成各個流派。對于企業(yè)培訓師而言，所提供的培訓產品，在分享過程中，是否也明顯帶有自身特點。有時會發(fā)現，自己提供的產品在一些地方一定層面的群體中很受歡迎，但到另外一個地方一定層面的人很不受歡迎。比如，福建人吃福建廚師炒出來的菜很正宗，可炒給云、貴、川的人吃，就覺得很不受歡迎，原因是不同地域的人飲食習慣不一樣。那么，作為廚師，難道會責怪客戶飲食太挑剔嗎？

　　很顯然，這是不允許的。那么，真正的好廚師，他應該能夠迎合不同地域的人的口味，但非全部。畢竟，一個好的廚師，不可能作出滿足不同地域口味的菜來。如果能夠作出，那也是不地道的、不正宗的。

　　同樣，一位職業(yè)培訓師，面對不同地域、不同層次、不同群體的學員，你所提供的培訓產品是否能夠根據學員情況進行調整，盡量滿足不同群體的需要呢？很遺憾，有些培訓師自己講自己的，根本沒有根據學員的實際反映情況對培訓產品作相應調整，結果學員很不滿意。原因覺得很不實際，沒有用處。比如，有培訓老師說，為什么給企業(yè)中層干部授課的內容再給基層營銷人員講，對課程滿意程度會截然不同，中層管理人員滿意度高，而一線營銷人員的滿意度卻很低。

　　其實，這能怪學員嗎？學員的層次變了，你的授課內容卻沒有改變，自然評價結果就不同。當你對中層人員授課時，這些人員可能更喜歡一些理念性的知識。而對基層營銷人員，更喜歡能夠獲得實際技能技巧。二者對培訓產品的口味需求是截然不同的。

　　那么，怎樣才能讓培訓產品符合學員口味呢？

　　首先，自己一定要專業(yè)。培訓老師一定要對自己所從事的職業(yè)很專業(yè)。比如，作為培訓師，授課基本技巧和方法一定要掌握。

　　其次，對所授課程的專業(yè)要內行。打鐵匠去做木匠活，很顯然不合適。如果是營銷類培訓師，對營銷類的理論知識一定要掌握，成為專家，那么，才會對所授課聽眾掌控自如。

　　第三，對所授課內容安排一定要專業(yè)。由于人的學習具有一定周期性。比如，上午和下午的學習狀態(tài)是完全不同的。這個時候，需要根據學員狀態(tài)進行安排內容，上午可以多講理論性的，學員接受狀態(tài)要好一點；下午多安排實踐操作類，讓學員參與，互動性強一點。這樣，通過理論與實踐相結合，做到張弛有度，學員對所授知識接受度就會好一點。

　　第四，對學員了解一定要專業(yè)。不同層次的學員需求是不一樣的，對于第一次接觸的學員滿意度較高。但隨著學員知識面增加，接受培訓的廣度和深度就要求越來越高。此時，作為培訓師，自己一定要成長，不斷接受新知識，不斷挖掘企業(yè)內部新問題，從實踐到理論，再從理論到實踐，在不斷升華中才能讓學員有更多更大的收獲。

　　作為企業(yè)培訓師，只有讓自己專業(yè)，才能真正滿足“眾口難調”的學員的需求。

圖書簡介：

　　培訓師是二十一世紀的“鉆石職業(yè)”，同時又是最受人尊敬的職業(yè)之一。隨著培訓產業(yè)的迅速發(fā)展，培訓師已變得炙手可熱。現在不管是企業(yè)本身還是專業(yè)培訓機構，對培訓師的需求越來越迫切，要求也越來越高，尤其是既有企業(yè)實戰(zhàn)經驗，又懂得培訓實務與技巧的職業(yè)培訓師，更是備受培訓市場推崇。?

　　煙草行業(yè)內部培訓師隊伍日益擴大，亟需提升培訓技能和技巧，也渴望有一本行業(yè)內部有關培訓師培訓教程。本書以培訓“優(yōu)秀培訓師”為目標，以培養(yǎng)“職業(yè)培訓師”為己任，為廣大讀者提供最具實戰(zhàn)的培訓師技能。自此，煙草行業(yè)第一本培訓師培訓教程誕生了！

作者簡介：

　　姚日來，工商管理碩士，中國實戰(zhàn)培訓積極倡導者，專注于人力資源管理、職業(yè)發(fā)展、卷煙品牌營銷研究和培訓。先后在合資企業(yè)、咨詢公司、私營企業(yè)和國有大型企業(yè)擔任過各類管理職務，具有十年培訓經歷和較為豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經驗。出版專著《煙草培訓師培訓教程》、《職業(yè)成長——比薪水更重要的十堂必修課》，在各類管理雜志及期刊發(fā)表論文數十篇，榮獲第十四屆國家級企業(yè)管理現代化成果一等獎及省級、集團級各類獎數十項。

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