煙草在線專稿　　在新形勢下，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，提高管理水平，湖北煙草將2012年的中心工作任務(wù)確定為“三服務(wù)三提升”。“三服務(wù)”即服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)；“三提升”即提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實(shí)力，提升員工綜合素質(zhì)。個人認(rèn)為，之所以將2012年的中心工作任務(wù)確定為“三服務(wù)三提升”，既是出于對整體局勢的把握，也是出于對實(shí)現(xiàn)煙草長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮。下文將從“三服務(wù)三提升”提出的原因、具體內(nèi)容以及在實(shí)踐中的具體體現(xiàn)幾方面，對其進(jìn)行簡單的探討，旨在拋磚引玉，促進(jìn)煙草更好更快的發(fā)展?！?/p>

　　一、提出“三服務(wù)三提升”的原因

　　（一）“三服務(wù)三提升”是構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)和諧發(fā)展的客觀要求

　　“三服務(wù)”中明確提出，要服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。這說明煙草行業(yè)致力于從戰(zhàn)略的高度，與廣大煙農(nóng)和零售戶建立平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系。雖然，煙農(nóng)與零售戶只是社會的一個組成部分，但是他們也是和諧社會的一個不可缺少的部分，“三服務(wù)”從一定程度上實(shí)現(xiàn)了煙草行業(yè)與煙農(nóng)及卷煙零售戶的和諧發(fā)展，這對于和諧社會的構(gòu)建起到了一定的作用。

　　和諧社會，是各行業(yè)和諧發(fā)展的社會，是人們和諧共處的社會。在和諧社會的構(gòu)建理念中，工商業(yè)反哺農(nóng)業(yè)是一個亮點(diǎn)。雖然煙草行業(yè)只是眾多的商業(yè)企業(yè)之一，不可能獨(dú)自完成構(gòu)建和諧社會的歷史使命，但是煙草行業(yè)“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”，支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)尤其是偏遠(yuǎn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的做法，從很大的程度上，促進(jìn)了和諧社會的構(gòu)建，也促進(jìn)了和諧社會的發(fā)展。

　　（二）“三服務(wù)三提升”是促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)更好更快發(fā)展的需要

　　“三提升”中明確提出，要提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實(shí)力，提升員工綜合素質(zhì)?！叭嵘睆膫?cè)面反映了，煙草商業(yè)企業(yè)迫切提升自身管理水平，增強(qiáng)市場競爭力，保持企業(yè)活力的良好愿景。提升文化軟實(shí)力，有利于企業(yè)對外樹立良好的社會形象，對內(nèi)形成強(qiáng)大的感召力，能夠有效的增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感、榮譽(yù)感與自豪感。提升員工的綜合素質(zhì)，能夠有效提升煙草商業(yè)企業(yè)的綜合水平與經(jīng)營能力，能夠有效改善其管理水平與管理現(xiàn)狀。提升基礎(chǔ)管理水平，對于一個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，一個企業(yè)再大，如果基腳不穩(wěn)，那么它也難以實(shí)現(xiàn)長足的發(fā)展，因此基礎(chǔ)管理水平的提升，對于一個企業(yè)更好更快的發(fā)展，發(fā)揮著重要作用。從以上論述不難看出，“三服務(wù)三提升”是促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)更好更快發(fā)展的需要。

　　（三）“三服務(wù)三提升”是提高煙草商業(yè)企業(yè)市場競爭力的客觀需要

　　煙草公司，作為一個商業(yè)企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，就必須提高市場競爭力，增強(qiáng)市場影響力。通過服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)卷煙零售戶、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了與煙農(nóng)、卷煙零售戶以及地方經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展，這對于煙草樹立良好的行業(yè)形象有著重要作用，同時也從側(cè)面促進(jìn)了經(jīng)營水平與經(jīng)營能力的提升。通過提升基礎(chǔ)管理水平、文化軟實(shí)力、員工的綜合素質(zhì)，能夠有效的提升煙草商業(yè)企業(yè)的行業(yè)凝聚力、向心力、影響力。這對于煙草商業(yè)企業(yè)市場競爭力的提升，起到了決定性的作用，對于煙草商業(yè)企業(yè)健康長遠(yuǎn)的發(fā)展，也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

　　二、“三服務(wù)三提升”的具體內(nèi)容

　　（一）服務(wù)煙農(nóng)

　　每一個煙草員工都深知，煙農(nóng)、煙葉是行業(yè)存在的基礎(chǔ)，是發(fā)展的基礎(chǔ)，而廣大煙農(nóng)更是煙草行業(yè)的衣食父母。因此，在謀求自身發(fā)展的同時，應(yīng)當(dāng)投入更多的精力去關(guān)注煙農(nóng)的狀況，促進(jìn)煙農(nóng)及其家庭的發(fā)展。要切實(shí)做到服務(wù)煙農(nóng)，首先要提高煙葉的品質(zhì)，增加煙農(nóng)收入；其次要加強(qiáng)風(fēng)險防范，保障煙農(nóng)利益；此外，還應(yīng)當(dāng)為煙農(nóng)提供政策支撐、專業(yè)技術(shù)支撐、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)支撐，切實(shí)提高煙農(nóng)的種植水平與種植能力，減少煙葉種植的不穩(wěn)定性與風(fēng)險性。

　　（二）服務(wù)卷煙零售戶

　　卷煙零售戶是聯(lián)接煙草行業(yè)與消費(fèi)者的紐帶，是煙草行業(yè)的終端，是培育品牌、服務(wù)消費(fèi)者的強(qiáng)大力量，是決定未來煙草發(fā)展的基本因素，是煙草行業(yè)長期合作的戰(zhàn)略伙伴，更是煙草行業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，要想在未來實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)更長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須切實(shí)做好服務(wù)卷煙零售戶的工作。首先，應(yīng)當(dāng)提高經(jīng)營服務(wù)水平，提高卷煙零售戶的盈利能力與銷售水平；其次，應(yīng)當(dāng)做好零售終端建設(shè)，提高卷煙零售戶的綜合素質(zhì)，讓其自覺參與到零售終端建設(shè)中來；最后，應(yīng)當(dāng)定期收集卷煙零售戶的問題，盡最大的能力，幫助其解決經(jīng)營中的問題，乃至生活上的問題，讓煙草人和卷煙零售戶真正親如一家。

　　（三）服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

　　煙草行業(yè)一直以“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”為共同價值觀，也一直為實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展而努力，而服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，正是履行這種社會責(zé)任的有效途徑。服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，對于和諧社會的構(gòu)建與和諧社會的發(fā)展都有著重要影響。要切實(shí)做到服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，首先要堅持打假打非不動搖，盡力肅清煙草消費(fèi)市場；其次，要服務(wù)煙農(nóng)和卷煙零售戶，讓其在合理范圍內(nèi)獲得最大的效益；最后，要繼續(xù)堅持公益事業(yè)與扶貧事業(yè)不動搖。

　　（四）提升基礎(chǔ)管理水平

　　基礎(chǔ)管理水平的提升，對于一個大企業(yè)的健康及發(fā)展有著決定性的作用。企業(yè)再大，如若根基不穩(wěn)，那么它必將難實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。而基礎(chǔ)管理水平的提升，不僅可以提升煙草商業(yè)企業(yè)的整體管理水平與管理能力，還能提高其經(jīng)營水平與經(jīng)營能力。要提高基礎(chǔ)管理水平，首先，要提高基礎(chǔ)管理者的個人素質(zhì)與水平；其次，要提高基層員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)基層的活力；最后，要加強(qiáng)基層創(chuàng)優(yōu)建設(shè)的力度，保證基層創(chuàng)優(yōu)建設(shè)的效果。

　　（五）提升文化軟實(shí)力

　　隨著社會的發(fā)展，文化軟實(shí)力對于企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)文化不僅是企業(yè)內(nèi)部凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，也是企業(yè)改革發(fā)展的支撐。作為企業(yè)軟實(shí)力的優(yōu)秀企業(yè)文化，對外能夠讓企業(yè)樹立良好的行業(yè)形象、博得盛譽(yù)、贏得信任，對內(nèi)能夠讓企業(yè)的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新。提升企業(yè)文化軟實(shí)力，已成為企業(yè)拓展生存和發(fā)展空間、更好更快發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力和競爭力。要提升文化軟實(shí)力，首先，應(yīng)當(dāng)豐富煙草行業(yè)的企業(yè)文化；其次，要努力實(shí)現(xiàn)母文化與子文化的對接；最后，應(yīng)當(dāng)激勵廣大員工積極參與企業(yè)的文化創(chuàng)建與發(fā)展。

　　（六）提升員工綜合素質(zhì)

　　任何一個企業(yè)都是員工的集合體，所以，員工素質(zhì)的高低，直接影響到企業(yè)綜合水平的高低，經(jīng)營能力的強(qiáng)弱。要切實(shí)做到提升員工的綜合素質(zhì)，首先，應(yīng)對員工開展各類學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，之所以要開展工作之外的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，是因為一個人的綜合素養(yǎng)，往往是需要工作能力之外的社會素養(yǎng)與文化涵養(yǎng)來支撐的，為了更好的提高員工的綜合素質(zhì)，對員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也不應(yīng)當(dāng)僅僅局限于工作培訓(xùn)；其次，要豐富員工的業(yè)余生活；最后，應(yīng)當(dāng)注重人才引進(jìn)，不斷的引進(jìn)人才就像不斷的為企業(yè)注入新鮮的血液，可以讓企業(yè)時刻保持青春活力、保持持久的戰(zhàn)斗力與旺盛的生命力。

　　三、“三服務(wù)三提升”在實(shí)踐中的體現(xiàn)

　　（一）“知音·三萬行”活動是“三服務(wù)三提升”的完美體現(xiàn)

　　湖北煙草于2012年在全行業(yè)廣泛開展為期三年的“萬名干部職工進(jìn)萬店入萬戶”的“知音·三萬行”活動?！爸簟とf行”活動，通過萬名干部職工下訪，可以有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)卷煙零售的工作愿景。同時，通過干部職工不斷的深入市場，不僅可以更好的發(fā)現(xiàn)問題解決問題，還能讓干部職工放低姿態(tài)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，從而能有效提升員工的綜合素質(zhì)，提高煙草商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平。此外，通過煙草干部職工走訪入戶的宣傳，可以有效的宣傳行業(yè)文化與管理理念，有效提升煙草商業(yè)企業(yè)的文化軟實(shí)力。由此可見，“知音·三萬行”活動是“三服務(wù)三提升”的完美體現(xiàn)。

　　（二）對貧困地區(qū)的各項資助，也是“三服務(wù)三提升”的體現(xiàn)

　　煙草行業(yè)一直致力于扶貧、幫貧事業(yè)，所幫扶的對象既有普通的民眾，也有卷煙零售戶和煙農(nóng)。對廣大有困難的煙農(nóng)和卷煙零售戶的幫扶，直接體現(xiàn)了“服務(wù)煙農(nóng)”和“服務(wù)卷煙零售戶”的宗旨。此外，對貧困地區(qū)的資助也體現(xiàn)了“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的愿景。扶貧、幫貧事業(yè)，是一項利于人民利于社會的事業(yè)，也是煙草商業(yè)企業(yè)將長久堅持的偉大事業(yè)。

　　（三）各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也體現(xiàn)了“三服務(wù)三提升”

　　煙草商業(yè)企業(yè)不僅在煙葉種植區(qū)加大基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建力度，也在非煙葉生產(chǎn)區(qū)的農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，不僅能有效改變農(nóng)村地區(qū)和煙葉生產(chǎn)區(qū)的形象，更是能夠起到保收、抗災(zāi)的功用。煙草商業(yè)企業(yè)在煙葉生