煙草在線專(zhuān)稿　　煙草企業(yè)依據(jù)發(fā)展需求、業(yè)務(wù)流程梳理，設(shè)置了一系列的管理模塊，從而形成相應(yīng)的各職能部門(mén)，履行既定的管理職責(zé)。但“部門(mén)墻”的存在及其影響不容忽視，積極克服“部門(mén)墻”的負(fù)面影響，全面提升部門(mén)、部門(mén)之間乃至整個(gè)企業(yè)的工作效率，以最簡(jiǎn)潔、最直接和最有效的方式做好關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的任何一件事情，杜絕資源浪費(fèi)、管理成本增加和企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，是每一個(gè)部門(mén)及員工都值得深思并積極探索的。

　　“溝通消除障礙，交流密切合作”努力深化部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間的溝通協(xié)作，是提升個(gè)人、部門(mén)及部門(mén)間工作效率的基礎(chǔ)。就與生產(chǎn)緊密相關(guān)的品質(zhì)管理工作來(lái)說(shuō)，深化部門(mén)內(nèi)部及部門(mén)間的溝通與協(xié)作，是做強(qiáng)煙草品質(zhì)管理的強(qiáng)有力保障。

　　一、正確認(rèn)識(shí)溝通與協(xié)作

　　溝通協(xié)作對(duì)煙草品質(zhì)管理意義重大，在此有必要捋清溝通與協(xié)作的基本含義及二者之間的關(guān)系。

　　1、何為溝通與協(xié)作

　　溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的自然傳遞和反饋，以求思想達(dá)成一致和感情通暢。

　　協(xié)作，是在具體目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，個(gè)人或者部門(mén)與部門(mén)之間，個(gè)人與個(gè)人之間的協(xié)調(diào)與配合。

　　2、溝通與協(xié)作的關(guān)系

　　1）溝通是協(xié)作的基礎(chǔ)。

　　沒(méi)有良好的溝通，就談不上協(xié)作。溝通，以其獨(dú)特的思想傳遞、情感交融，拉近雙方或多方的距離，有效消除彼此的思想、情感障礙，最終達(dá)成共識(shí)，為協(xié)作鋪平道路。

　　2）協(xié)作是溝通效果的良好反應(yīng)。

　　在彼此在為共同的目標(biāo)值而協(xié)作奮進(jìn)的過(guò)程中，總會(huì)遇到這樣那樣的不測(cè)之事，此時(shí)完美的協(xié)作就直接反應(yīng)了前期溝通的效果。很多事情，以其責(zé)難說(shuō)誰(shuí)與誰(shuí)配合得不好，缺乏協(xié)作精神，不如說(shuō)他們短于有效的溝通。

　　3、溝通與協(xié)作都必須建立在平等的基礎(chǔ)之上

　　溝通能夠有效地繼續(xù)下去，離不開(kāi)雙方或多方思想、情感上的平等。協(xié)作更是要強(qiáng)調(diào)平等，協(xié)作的雙方或多方，只有堅(jiān)持平等、沒(méi)有誰(shuí)高誰(shuí)一等，沒(méi)有誰(shuí)能壓制誰(shuí)，協(xié)作才能保證順暢，最終保證目標(biāo)值的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、做強(qiáng)煙草品質(zhì)管理需要深化溝通與協(xié)作

　　品質(zhì)管理，不是煙草企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)單獨(dú)能做好的，需要綜合企業(yè)一切的管理資源，群策群力，共同奮斗，共同呵護(hù)煙草品質(zhì)。關(guān)乎生產(chǎn)的任何一個(gè)關(guān)節(jié)、部門(mén)沒(méi)有協(xié)調(diào)好，煙草品質(zhì)管理的水平都會(huì)受到不同程度的負(fù)面影響。作為煙草品質(zhì)主抓部門(mén)的品質(zhì)管理部門(mén)，有責(zé)任、有義務(wù)、有必要協(xié)調(diào)好各中要素，深化個(gè)人或者部門(mén)與部門(mén)間的溝通協(xié)作，為煙草品質(zhì)的穩(wěn)定、提升保駕護(hù)航。

　　1、以正向思想激發(fā)正向溝通，引導(dǎo)全心為質(zhì)量服務(wù)意識(shí)提升

　　在品質(zhì)管理各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系中提出“正向思想”，就是要堅(jiān)持工作思想上的健康向上，積極求進(jìn)，努力引導(dǎo)各部門(mén)及人員的工作思想正向發(fā)展。正向思想，強(qiáng)調(diào)端正的工作價(jià)值觀及處理一切事物的積極、公正和公平。不能只顧一己私利而產(chǎn)生排他行為，只好自己好了對(duì)別的就不管不顧甚至是惡意中傷、落井下石，是一種極其惡劣的思想、行為。正向思想，就是要每個(gè)部門(mén)及員工本著從工作出發(fā)，一切為了工作能做的更好的原則，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的因素，協(xié)調(diào)并進(jìn)。只有思想是正向的，溝通才會(huì)良性發(fā)展、才會(huì)有所成效，工作起來(lái)也才會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

　　以正向思想激發(fā)正向溝通，需要注意部門(mén)及員工個(gè)人工作意識(shí)的轉(zhuǎn)變和提升。在煙草企業(yè)內(nèi)部，具體到品質(zhì)管理工作中，要著力培養(yǎng)部門(mén)及員工個(gè)人的工作理念由“職能型”全面向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，最終著力引導(dǎo)部門(mén)及員工個(gè)人質(zhì)量服務(wù)意識(shí)的提升。

　　各部門(mén)及員工個(gè)人，工作都是為了達(dá)到既定的目標(biāo)值，推進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。從全局看，任何部門(mén)及個(gè)人的工作行為都只是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)簡(jiǎn)單的要素，只有綜合一切要素的力量企業(yè)的總體目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)，才能夠談得上穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。既然，一己力之無(wú)法成就企業(yè)發(fā)展，那就該牢固樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，確實(shí)為其他部門(mén)及員工個(gè)人服好務(wù)，打好基礎(chǔ)。企業(yè)的個(gè)人、部門(mén)及部門(mén)之間，只有做到為彼此服好務(wù)，工作才會(huì)開(kāi)展的順暢，效率才會(huì)提高。

　　2、增進(jìn)個(gè)人、部門(mén)及部門(mén)間工作運(yùn)行程序及標(biāo)準(zhǔn)的了解

　　個(gè)人及部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，需要有堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)。這個(gè)基礎(chǔ)就是對(duì)彼此工作運(yùn)行程序及標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知了解程度。試想彼此都不了解，何談溝通，更何談協(xié)作？更何況談到服務(wù)彼此，連對(duì)方的情況及現(xiàn)實(shí)需要都不了解，怎樣去提供恰到好處的服務(wù)？

　　煙草企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人及部門(mén)，認(rèn)真認(rèn)知、了解對(duì)方的運(yùn)行程序、標(biāo)準(zhǔn)，首先是充分地體現(xiàn)出了對(duì)對(duì)方的基本尊重。對(duì)對(duì)方一無(wú)所知，對(duì)對(duì)方有何困難都不顧不問(wèn)，就談溝通，要協(xié)作，提要求，“部門(mén)墻”必然產(chǎn)生，甚至逆反心理出現(xiàn)也是必然。

　　其次，通過(guò)認(rèn)知、了解可以找準(zhǔn)彼此共同的契合點(diǎn)，提高共同的工作效率，協(xié)作的水平。只有了解彼此，才能為自己的需求提供依據(jù)，明確對(duì)方提供服務(wù)的方式和目標(biāo)。在對(duì)方力所能及的范圍內(nèi)去尋找對(duì)方的幫助，提出溝通與協(xié)作的要求，讓溝通與協(xié)作有方向，有目標(biāo)，更有正對(duì)性地去開(kāi)展溝通與協(xié)作，彼此工作效率才會(huì)提高，協(xié)作深度才會(huì)加強(qiáng)。

　　3、加強(qiáng)情感溝通，注重業(yè)務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞和工作成果、榮譽(yù)共享

　　人都是一個(gè)感情的載體，通過(guò)溝通加強(qiáng)彼此的思想情感，工作情感，有利于和諧工作氛圍的營(yíng)造，有利于員工個(gè)人及部門(mén)合作的深化，有利于工作效率的大幅提高。

　　首先，要更加注重業(yè)務(wù)信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞和反饋。信息傳遞、反饋是溝通的結(jié)果，協(xié)作的基礎(chǔ)。沒(méi)有良好的信息傳遞及反饋，在個(gè)人、部門(mén)及部門(mén)之間形成信息斷層，各自為章，各行其所，自然而然“部門(mén)墻”即被造就，溝通有了障礙，協(xié)作失去方向，工作的開(kāi)展必然磕磕絆絆，工作效率必然低下，更有甚者出現(xiàn)企業(yè)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

　　其次，要推進(jìn)注重工作成果的共享。在個(gè)人、部門(mén)及部門(mén)之間溝通與協(xié)作的過(guò)程中，集思廣益必然會(huì)產(chǎn)生一些優(yōu)秀的操作方法（成果），此時(shí)就應(yīng)該及時(shí)總結(jié)推廣將優(yōu)秀的成果運(yùn)用于企業(yè)相關(guān)的個(gè)人、部門(mén)，不能說(shuō)這種發(fā)放只能適合于本部門(mén)而對(duì)其他部門(mén)無(wú)效，要在優(yōu)秀操作成果的基礎(chǔ)之上消化吸收，總結(jié)出適合自己的游戲法則。在不斷改進(jìn)中優(yōu)化成果，在不斷的溝通與協(xié)作中提升工作質(zhì)量。

　　再次，必須更加注重榮譽(yù)的共享。良好的溝通與協(xié)作必然會(huì)換來(lái)事半功倍地做好工作，助推企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益等。企業(yè)也會(huì)在此時(shí)給予相當(dāng)?shù)臉s譽(yù)表彰，不論是精神層面的還是物質(zhì)層面的。在取得榮譽(yù)之時(shí)，切不可忘乎所以，認(rèn)為一切的榮譽(yù)都是自己、本部門(mén)努力的結(jié)果，是應(yīng)該得到的，而與別人、其他部門(mén)沒(méi)有任何關(guān)系。要懂得榮譽(yù)的共享，榮譽(yù)是大家共同協(xié)作努力的結(jié)果，工作中缺少任何一個(gè)伙伴，也許工作就不會(huì)完美。

　　總之，良好的溝通與協(xié)作是做好一切工作的基礎(chǔ)，煙草品質(zhì)管理工作涉及企業(yè)生產(chǎn)的方方面面，任何一方偏廢，品質(zhì)管理工作就做不好，做不到位，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就得不到很好的保障，企業(yè)的聲譽(yù)、品牌知名度等就會(huì)受到嚴(yán)重的挫傷。煙草企業(yè)只有努力深化個(gè)人、部門(mén)及部門(mén)間的溝通與協(xié)作，品質(zhì)管理工作才能夠圖強(qiáng)，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)顯著提升。

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