煙草在線專稿　　使用PCPOS的客戶是越來越多了，但是，在使用過程中，由于部分客戶對PCPOS的幾點使用方面不夠了解，導致客戶雖然很認真的在刷煙，但是上級部門系統卻沒有顯示出來，因此打擊了客戶的積極性，影響了客我滿意度，為了避免此類情況再次發生，筆者經過實地走訪了解和信息系統查詢后，把客戶在使用PCPOS時最需要注意的幾個方面詳述一下：

　　1、活動天數

　　活動天數也即月掃描天數，即客戶每月是否有使用PCPOS進行刷煙的天數，本地市場要求要求每月至少要有20天以上的活動天數。一般來說，客戶都有在認真使用PCPOS進行刷煙，但是，有部分客戶的活動天數卻無法顯示出來。經過和上級部門溝通以及實地走訪客戶后得知，此類客戶一般是由于刷煙完成后就把軟件關掉進行其他電腦操作，所以導致上級部門信息系統無法接收到客戶的刷煙數據。

　　建議：客戶以后刷煙操作完成后要把PCPOS銷售軟件系統開著一段時間以后再進行關閉，如果有條件的話，最好一直開著，這樣，一來客戶再進行刷煙操作時就可以省去重開軟件的麻煩。二來也可以使刷煙數據能及時被上級信息系統接收，客戶的活動天數才能正常顯示。

　　2、開單數

　　開單數即客戶的結賬次數，即客戶每月使用PCPOS刷煙后進行結賬的次數，本地市場要求客戶月開單數不能低于100筆。在這里要重點解釋一下，所謂的開單數和刷煙次數是不一樣的，舉例說明，客戶用掃描槍進行卷煙掃描時，掃描槍會發出滴的一聲，這時候表示客戶的刷煙次數是一次，然后客戶連續點擊兩次回車鍵或者用鼠標點擊結賬按鍵的話，這時候表示的是結賬一次，也即是說客戶開了1單。在這里，有不少客戶很容易把刷煙次數和開單數混淆掉，客戶很容易誤把刷煙次數當成開單數，所以導致到月末客戶的刷煙次數很多，但是開單數卻很少，無法達到PCPOS的考核標準。

　　建議：加大宣傳力度，著重點在于詳細向客戶解釋清楚刷煙開單數和刷煙次數的區別，使客戶能了解兩者的不同，從而避免此類情況發生。

　　3、刷煙次數

　　刷煙次數即客戶每次使用掃描槍進行刷煙并且刷煙成功的次數，本地市場要求客戶月刷煙次數最少不能低于300次且刷煙連續時間最好間隔30秒以上。在這里要重點解釋的一點是：刷煙次數只要客戶掃描成功就算1次，沒有分掃描的卷煙是條還是包，意思就是說，客戶刷1包煙刷煙次數算1次，刷1條煙刷煙次數也是算1次，而不是有的客戶以為，刷1包煙次數算1次，那刷1條煙次數不就算10次了，這種認為是錯誤的。

　　建議：1、有條件的客戶，盡量按實際銷售進行刷煙，而不要為了增加刷煙次數，把整條的卷煙特地拆開來進行刷煙以增加刷煙次數。2、為了避免連續刷煙的連續時間間隔在30秒以下，可以這樣操作，如果是消費者同時購買相同的卷煙2包以上的話，客戶可以先刷1包卷煙然后再在銷售系統中輸入銷售數量即可。這樣就可以避免連續刷煙的時間間隔在30秒以下了。

　　4、銷售比重或銷售金額過高或過低

　　銷售比重或銷售金額過低或者過高指的是客戶刷煙的量或者金額低于或者超于客戶本月所訂購卷煙的訂單量和訂單金額。本地市場要求客戶的銷售比重或者銷售金額不能低于30%或者高于130%。有不少客戶會出現銷售比重或者銷售金額過低或者過高的情況主要是因為這兩種原因：1、客戶在銷售卷煙過程中沒有經常使用或者及時使用PCPOS進行刷煙操作，這樣就有可能導致銷售比重或者銷售金額過低的情況發生。2、客戶在銷售卷煙過程中沒有經常使用或者及時使用PCPOS進行刷煙操作，導致客戶的卷煙庫存量一直遞增，然后當客戶在某月時發現庫存量過大，于是在本月集中進行刷煙操作，這時候就有可能會發生銷售比重或者銷售金額過高的情況發生。

　　建議：加大宣傳解釋，最好能通過舉例說明來使客戶明白，只要每月在銷售卷煙過程中能及時正常的使用PCPOS進行刷煙操作的話，就能有效避免銷售比重或者銷售金額過低或者過高的情況發生。

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