煙草在線轉(zhuǎn)自《中國煙草》　　“舉世皆濁我獨(dú)清，眾人皆醉我獨(dú)醒”，兩千多年前，失意的屈原曾駐足這里，漁歌互答，述說滿腔惆悵；深秋月夜，李白與友人泛舟行至此地，舉杯邀月，一觴一詠，“洞庭湖西秋月輝，瀟湘江北早鴻飛”……

　　這里，是湖南常德漢壽。數(shù)千年的歷史滄桑，積淀了漢壽深厚的文化底蘊(yùn)。今天，踏著先人足跡的漢壽煙草人，一面汲取古老文化養(yǎng)分，一面淬煉現(xiàn)代文化精髓，探索出了一條以文化強(qiáng)基礎(chǔ)、以文化增活力的基層單位管理新徑。

　　知，助文化落地生根

　　作為成立已27年的基層單位，湖南省常德市漢壽縣煙草專賣局（分公司）經(jīng)歷了行業(yè)從組建以來到改革發(fā)展的全過程。現(xiàn)如今，人員結(jié)構(gòu)老化、工作積極性不高，成為制約漢壽煙草發(fā)展的最大瓶頸。

　　“如何完善管理機(jī)制，創(chuàng)新管理理念，充分調(diào)動(dòng)大家工作的積極性？”這是近年來始終困擾著漢壽縣局黨組的一道難題。

　　“建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要用先進(jìn)的理念科學(xué)管理企業(yè)。”2009年，在國家局全面啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)及服務(wù)品牌建設(shè)之際，漢壽煙草黨組抓住了這個(gè)契機(jī)。

　　在漢壽縣局局長蘇擁軍看來，文化之于企業(yè)，如同根基之于樹木；樹底下的根只有扎得深、扎得廣，才能吸收足夠的水分和養(yǎng)分，保持樹木長青。

　　那么，漢壽煙草應(yīng)該建設(shè)一種什么樣的企業(yè)文化？“具有漢壽特色并且全員認(rèn)同的。”蘇擁軍說，“企業(yè)文化是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，企業(yè)文化要真正在企業(yè)落地生根，全員參與是關(guān)鍵。”

　　按照這一思路，黨組決定：開展企業(yè)文化理念征集大討論活動(dòng)，聽取大家對企業(yè)文化建設(shè)的意見和建議。

　　“企業(yè)文化要能反映企業(yè)的價(jià)值理念、發(fā)展思路，更要讓大家容易懂。”

　　“企業(yè)文化要結(jié)合行業(yè)發(fā)展和漢壽煙草實(shí)際，要有一定的前瞻性。”

　　“我們的企業(yè)文化要吸取漢壽地域文化和傳統(tǒng)文化的精髓。”

　　……

　　一次次思想的碰撞迸發(fā)出一片片智慧的火花，討論會(huì)上，大家你一言我一語，暢談對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識和展望。“通過幾次大討論活動(dòng)，大家參與的積極性明顯提高，從最初的事不關(guān)己高高掛起變?yōu)橹鲃?dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為我們開展企業(yè)文化建設(shè)打下了很好的基礎(chǔ)。”說起企業(yè)文化大討論取得的成果，漢壽縣局辦公室副主任劉云錄感觸頗深。

　　在集體討論之余，漢壽縣局還邀請常德市局（公司）企業(yè)文化建設(shè)主管部門進(jìn)行指導(dǎo)，以市局（公司）“德”文化為引領(lǐng)，充分挖掘漢壽地域文化特征，使縣局企業(yè)文化與“德”文化一脈相承。

　　經(jīng)過一番上下求索，漢壽煙草立足漢壽為“蓮鄉(xiāng)”的實(shí)際，借鑒“蓮”高潔質(zhì)樸的優(yōu)秀品質(zhì)，吸納《易經(jīng)》“凡益之道、與時(shí)偕行”的先進(jìn)思想理念，確立了“與蓮偕行”的“蓮品”文化體系，積極打造獨(dú)具漢壽特色的文化品牌。

　　在確立“蓮品”文化體系后，漢壽煙草拓寬工作思路，創(chuàng)新方式方法，建立起分級分層學(xué)習(xí)與交叉交流心得相結(jié)合的企業(yè)文化宣貫機(jī)制。一方面，在每周召開的黨組中心組、中層干部、各部門會(huì)議上，開展“蓮品”文化體系專題學(xué)習(xí)；另一方面，每月不定期組織黨支部、黨小組、青年職工各個(gè)層面開展學(xué)習(xí)心得交流，共同探討企業(yè)文化寓于品牌、服務(wù)、管理等多元化建設(shè)路子，增強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

　　“凡益之道，與蓮偕行”、“誠信務(wù)實(shí)，廉潔奉公”……縣局辦公樓內(nèi)，一幅幅文化標(biāo)語隨處可見，新穎靚麗的“蓮品”文化故事墻引人駐足。學(xué)習(xí)之余，漢壽煙草積極營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，設(shè)立圖書閱覽室等文化活動(dòng)陣地，并舉辦演講、歌詠比賽等一系列文化活動(dòng)，全員參與的積極性大大提高，“蓮品”文化日益成為激發(fā)漢壽煙草活力的重要支撐。

　　行，促企業(yè)枝繁葉茂

　　文化建設(shè)，貴在踐行。

　　“與蓮偕行”，就是要將“蓮”的優(yōu)秀品質(zhì)貫穿工作始終。在全面宣貫“蓮品”文化的同時(shí)，漢壽煙草人更將企業(yè)文化這只“無形的手”潛移默化到企業(yè)管理當(dāng)中，讓“蓮品”文化融入到服務(wù)的全過程，滲透到全員的一言一行。

　　蓮品：“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。

　　服務(wù)準(zhǔn)則：“蓮品”即“廉品”，要始終堅(jiān)持“以蓮促廉、以蓮倡廉”。

　　“郭主任，這些煙都是我親戚捎來的，也不是假煙，您就給通融通融吧！”看到自己的卷煙被執(zhí)法人員打上封條，店主老張趕緊把帶隊(duì)前來檢查的漢壽縣局專賣股股長郭小平拉到了一邊，并偷偷往他兜里塞了個(gè)紅包。

　　這天，郭小平帶領(lǐng)專賣執(zhí)法人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)突擊檢查市場，結(jié)果在大南湖鄉(xiāng)這家超市內(nèi)，當(dāng)場查獲“芙蓉王（硬藍(lán)）”、“白沙（精品）”等非法流動(dòng)卷煙200余條。

　　“李老板，這不是我們通融的問題，我們是按法律規(guī)定辦事。”郭小平立即把紅包還給了老張，并嚴(yán)肅地拒絕。

　　“哎呀，郭主任，這不都是您一句話的事嘛！”老張不依不饒。

　　“按煙草專賣法規(guī)定，你這些煙都屬于無序流動(dòng)的非法煙，你們正常經(jīng)營我們盡心維護(hù)，但如果出現(xiàn)違法經(jīng)營行為那就要堅(jiān)決查處。”郭小平曉之以理，又動(dòng)之以情，“老張你想想，如果處理了別家，而不處理你們家，那別人是不是該有意見呢？”

　　對于專賣執(zhí)法人員而言，這樣的“誘惑”屢見不鮮。如果不能堅(jiān)持依法行政、廉潔行政，勢必會(huì)讓不法分子鉆空子。為重拳整治轄區(qū)市場，漢壽縣局圍繞“蓮品”文化提出“以蓮促廉、以蓮倡廉”行為準(zhǔn)則，深入推進(jìn)廉潔執(zhí)法、陽光執(zhí)法，并建立了行政執(zhí)法長效監(jiān)督機(jī)制，接受廣大零售客戶的監(jiān)督。

　　“我們的執(zhí)法人員都很公平、很公正，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，如今我們這的卷煙經(jīng)營環(huán)境是一年比一年好了！”2011年年底行政執(zhí)法群眾評議會(huì)上，專賣人員的執(zhí)法行為受到廣大零售客戶一致好評。漢壽縣局也連續(xù)多年被常德市局評為依法行政優(yōu)秀單位。

　　蓮品：“藕入泥中，玉管通地理”。

　　服務(wù)準(zhǔn)則：營銷服務(wù)要深入市場、貼近客戶，多一份思考，多一份智慧。

　　“現(xiàn)在是卷煙銷售淡季，要更加細(xì)心地挖掘銷售商機(jī)，搞好品牌推廣和店面靚化，還要注意存放好庫存卷煙！”早上8點(diǎn)不到，客戶經(jīng)理胡立萍就搭乘最早一班車來到了洋淘湖鎮(zhèn)佳佳樂超市，開始了一天的拜訪工作。

　　指導(dǎo)完客戶，胡立萍又像往常一樣，挽起袖子，拿塊抹布，認(rèn)認(rèn)真真幫店主擦起了柜臺(tái)。

　　“李老板，這是我們新推出的‘蓮品’服務(wù)聯(lián)系卡，你們和消費(fèi)者要是有什么不懂的不理解的都可以隨時(shí)撥打我們的電話。”龍陽鎮(zhèn)步步高超市內(nèi)，客戶經(jīng)理鄒純紅將一張印有本店客戶經(jīng)理姓名、聯(lián)系電話、咨詢投訴電話以及市場監(jiān)督舉報(bào)電話等內(nèi)容的“蓮品服務(wù)聯(lián)系卡”貼在了超市最醒目的地方。

　　在加強(qiáng)品牌培育、提升品牌結(jié)構(gòu)的同時(shí)，漢壽縣局積極倡導(dǎo)“心連心”“蓮品”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理加強(qiáng)與客戶溝通和交流，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，真正使廣大零售客戶與行業(yè)實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，贏得了廣大商戶和消費(fèi)者的歡迎。

　　“過去客戶經(jīng)理除了讓我們訂煙，其他都不怎么重視，現(xiàn)在可不一樣了，他們不僅幫我們整理柜臺(tái)忙里忙外，還經(jīng)常幫我們分析如何做好小店的經(jīng)營，現(xiàn)在我也懂得了很多賣煙的技巧。”說起漢壽煙草的服務(wù)，轄區(qū)零售客戶贊不絕口。

　　為檢驗(yàn)服務(wù)成果，漢壽縣局（分公司）堅(jiān)持每月舉辦一次“蓮品”服務(wù)之星評比活動(dòng)，通過比服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)成果，評選出優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，在全局上下形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，也使2011年轄區(qū)卷煙零售毛利率提升至11%，客戶滿意度達(dá)到96%以上。

　　融于心，踐于行。如今，漢壽煙草處處充滿生機(jī)與活力，“蓮品”文化已經(jīng)成為推動(dòng)發(fā)展的“硬功夫”：2011年，漢壽縣局（分公司）被評為省級文明單位及漢壽縣委縣政府目標(biāo)管理先進(jìn)單位，創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級局”和“優(yōu)秀縣級分公司”活動(dòng)的成績位列全省系統(tǒng)第一。