煙草在線轉(zhuǎn)自《東方煙草報(bào)》　　上海煙草集團(tuán)有限責(zé)任公司上海煙草儲(chǔ)運(yùn)公司近年來圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，著力建設(shè)“無差錯(cuò)配送體系”，以安全、優(yōu)質(zhì)、精細(xì)、快捷的配送服務(wù)獲得了越來越多客戶的認(rèn)可。在建設(shè)“無差錯(cuò)配送體系”過程中發(fā)生的一個(gè)個(gè)配送故事，讓人們一次次感受到了文化的力量。

　　2010年6月，成品物流部還未迎來庫存高峰，倉庫空間就已顯得“捉襟見肘”。正當(dāng)大家為業(yè)務(wù)如何有序開展而眉頭緊鎖時(shí)，保管一組組長胡時(shí)俊憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出了一種既能增加庫位存放量，又能降低勞動(dòng)強(qiáng)度的“三橫一丁”卷煙堆垛法，即每排堆放的第4托盤卷煙按90度旋轉(zhuǎn)后擺放，在庫存緊張時(shí)能多放120件卷煙。運(yùn)用“三橫一丁”堆垛法后，成品物流部在不增加任何設(shè)備和人員的情況下，儲(chǔ)存面積增加了2400平方米，庫存能力提高了5%，真正實(shí)現(xiàn)了“精準(zhǔn)倉儲(chǔ)”。

　　2010年7月，來自浙江的承運(yùn)車隊(duì)接到通知，從上海出發(fā)的渡船發(fā)船時(shí)間由中午12點(diǎn)提前到中午11點(diǎn)，如果不及時(shí)調(diào)整時(shí)間，車隊(duì)承載的發(fā)往浙江嵊泗的卷煙將無法按時(shí)送達(dá)客戶。為維護(hù)客戶的利益，成品物流部收發(fā)組組長朱麗華帶領(lǐng)相關(guān)人員每天都提前45分鐘上班，并開辟了“綠色通道”，以“精準(zhǔn)發(fā)運(yùn)”確保了發(fā)貨準(zhǔn)確、發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)。

　　2011年元旦晚上，運(yùn)營科科長王偉國像往常一樣，在電腦前關(guān)注著全國的天氣情況和交通信息。第二天早上6點(diǎn)，在得知貴州等地因大范圍雨雪而封路后，他立即趕回公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過在途系統(tǒng)，對車輛在途情況與可能造成延遲配送的客戶取得了聯(lián)系，并動(dòng)態(tài)調(diào)整行車路線，保持車輛運(yùn)輸?shù)臅惩āＷ罱K，在王偉國的“精準(zhǔn)調(diào)度”和大家的共同努力下，公司將受影響線路的卷煙準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，得到了客戶們的一致認(rèn)可。

　　協(xié)同作戰(zhàn)零距離、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)運(yùn)零誤差、安全生產(chǎn)零事故、數(shù)據(jù)信息零差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量零投訴。員工們身上的“零點(diǎn)精神”，正是“無差錯(cuò)配送體系”的具體體現(xiàn)。