煙草在線專稿　　近年來，“國家利益至上，消費者利益至上”的行業價值觀深入人心，而踐行行業“兩個至上”核心價值觀的重要一環就是要做好服務工作，提升客戶滿意度。目前在“對您負責，讓您滿意”的服務宗旨下，系統內以“您的滿意、我的追求”為服務口號，以“親情服務”為服務理念持續加強服務工作，可以說煙草行業的客戶服務正在走上正軌。但服務無止境，如何在接下去的工作中進一步完善客戶服務體系建設工作，更好的提升服務品質呢，筆者認為可以從以下幾方面開展實施。

　　一是細心服務。正所謂細節決定成敗。細節是服務質量的關鍵所在。必須細心對待工作中的每個細節，做到以小見大來為客戶提供優質服務，打造屬于煙草人的服務品牌。在日常工作當中，這就要求凡事以客戶為出發點，站在客戶的角度看問題，實施換位思考，制定符合實際發展需求的差異化服務，盡可能打破“計劃”限制，針對不同客戶提供不同服務，利用這樣一個過程來整合客戶資源，合理配置卷煙貨源，以提高客戶的滿意度。

　　二是真心服務。把客戶的需求放在第一位是一個商業企業的成功之道。作為一名煙草行業的客戶經理，在為客戶提供真心服務的過程中，不僅需要認真指導客戶如何經營，像如何陳列擺放，對新品牌的培育等等，還要時刻把客戶的困難當成工作當中的頭等大事來處理，這樣才更能了解客戶的難處，了解客戶提出這些要求的真正原因，做到對癥下藥，在第一時間讓問題迎刃而解，及時為客戶排憂解難，切實維護客戶利益，真正時時刻刻為客戶著想，付出真心，來換取客戶的理解。

　　三是耐心服務。做好一份工作需要做好很多方面，而做好負責這方面，也就完成工作職責的一大半了，所以，能夠對客戶做到負責是至關重要的。只有擔起這個責任，才能完成所肩負的使命。在為客戶的服務過程中，有很多工作特別是一些瑣碎的小事都是考驗，一定要很有耐心，可能有時候跟客戶說了一遍，他并不理解，所以對待零售客戶不僅要曉之以理，動之以情，而且要融入到零售客戶中間，了解癥結，因人而異，一把鑰匙開一把鎖，把持住工作上的這份耐心，才能從根本上解決問題，那雙方溝通順暢了，工作完成起來才會越來越容易。

　　四是用心服務。客戶是煙草企業的重要寶貴資源，經營好這個資源，以獲得客戶滿意為最終目的。而得到這個結果必須非常用心，這貫穿了整個服務工作的始末。從頭至尾都要秉著用心服務客戶的理念，來最終得到客戶的認可，換來他們的滿意。