煙草在線專稿　　摘要：抓好隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，不僅是煙草行業(yè)深化改革和可持續(xù)發(fā)展的需要，也是建設(shè)和諧煙草、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必然要求。本文以“如何在不斷深化改革的基礎(chǔ)上提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)”為切入點(diǎn)，探究“五個(gè)如何”大討論的精神內(nèi)核。

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和企業(yè)改革的不斷深入，“產(chǎn)權(quán)清晰，責(zé)權(quán)明確，政企分開(kāi)，管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度已初步形成。新的經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，必將給我國(guó)的社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系帶來(lái)重大而深刻的變化，必將涉及到廣大職工的切身利益。因此，在新形勢(shì)下，如何加強(qiáng)企業(yè)改革，促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定已成為企業(yè)管理的重要課題。因而，要深化改革各項(xiàng)建設(shè)，基礎(chǔ)都是要體現(xiàn)在提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)上。怎樣造就一只高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提升員工整體素質(zhì)是全面貫徹“五個(gè)如何”大討論的迫切需要，也是全面深化改革的應(yīng)有需要。

　　一、提升隊(duì)伍整體素質(zhì)的環(huán)境分析

　　（一）知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)

　　進(jìn)入新世紀(jì)，人類已步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會(huì)，“知本”將逐漸取代“資本”，成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的第一要素。創(chuàng)造財(cái)富的中心活動(dòng)，將既不是把資本用于生產(chǎn)，也不是勞動(dòng)，而是將知識(shí)應(yīng)用于工作。也就是說(shuō)，知識(shí)成為了現(xiàn)代企業(yè)的核心資源。企業(yè)要想在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存發(fā)展，就必須努力學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍整體的綜合素質(zhì)，更快、更廣的吸收、傳播、挖掘、提高員工的素質(zhì)。

　　（二）企業(yè)自身需要發(fā)展

　　解決企業(yè)面臨的諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，必須從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀入手，加強(qiáng)科技進(jìn)步和科學(xué)管理，依靠先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。因此，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，是確保企業(yè)加快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。

　　（三）員工更加追求自我價(jià)值

　　從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)代的知識(shí)像當(dāng)今這樣更新頻率如此迅猛，如果一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)的速度跟不上時(shí)代的變化，就會(huì)成為被浪潮淘汰的落伍者。大量吸收新的技術(shù)知識(shí)、學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能、建立新的價(jià)值觀、成為現(xiàn)代員工的新時(shí)尚。現(xiàn)代企業(yè)員工更加追求發(fā)展個(gè)人能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，是順應(yīng)員工要求，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展有機(jī)融合的有效途徑。

　　二、提升隊(duì)伍整體素質(zhì)的原則

　　（一）必須在政治上靠得住

　　政治上靠得住是提升員工隊(duì)伍素質(zhì)的首要要求。它是指：員工素質(zhì)必須具備的理想信念、宗旨意識(shí)、政治品質(zhì)、理論水平等。企業(yè)的目標(biāo)和宗旨決定企業(yè)對(duì)員工的要求，不同的企業(yè)對(duì)員工有不同的要求。作為國(guó)有企業(yè)的煙草行業(yè)，是國(guó)家的企業(yè)，是無(wú)產(chǎn)階級(jí)的政黨。黨的宗旨和目標(biāo)是全心全意為人民服務(wù)。煙草行業(yè)的宗旨則是“以國(guó)家利益至上，以消費(fèi)者利益至上”。

　　因此，作為煙草行業(yè)的員工必須具有堅(jiān)定的為人民服務(wù)的遠(yuǎn)大理想，忠誠(chéng)于黨的事業(yè)，以實(shí)現(xiàn)最廣大人民的利益為己任，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，切實(shí)做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　（二）必須在工作上有本事

　　有本事是知識(shí)化、專業(yè)化的形象說(shuō)法，它是指：員工必須具備的技術(shù)性技能，如知識(shí)水平、專業(yè)技能、操作落實(shí)能力等，要求全體員工要有謀事之策、干事之才、成事之招。

　　（三）必須在作風(fēng)上過(guò)硬

　　作風(fēng)上過(guò)硬是指：員工要勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，服務(wù)人民、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，團(tuán)結(jié)共事、情趣健康。作風(fēng)過(guò)硬，就是要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，塑造良好形象；加強(qiáng)自我修煉，提升層次境界；加強(qiáng)自我修正，完善身心構(gòu)建。

　　要時(shí)刻保持清醒頭腦，經(jīng)常自我反省；要恪守標(biāo)準(zhǔn)底線，時(shí)刻嚴(yán)格自律；要有上進(jìn)心但不能過(guò)急；要有個(gè)性但不能任性；要學(xué)會(huì)選擇更要懂得放棄。

　　三、提升隊(duì)伍整體素質(zhì)的困境

　　雖然近年來(lái)煙草行業(yè)不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)新鮮血液，隊(duì)伍的整體素質(zhì)有一定的提高，但同時(shí)也存在著一些不容忽視的問(wèn)題：

　　（一）缺乏危機(jī)感和責(zé)任感。煙草職工長(zhǎng)期生存在行業(yè)壟斷的環(huán)境里，相對(duì)其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，壓力較小，收入較高，普遍存在著依賴煙草、依賴企業(yè)的思想，缺乏必要的責(zé)任感和危機(jī)感，對(duì)各項(xiàng)改革措施承受能力較弱。

　　（二）業(yè)務(wù)能力不適應(yīng)煙草行業(yè)發(fā)展的需要。當(dāng)前煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正由傳統(tǒng)的“訪送一體”朝“網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的方向轉(zhuǎn)變，信息流、現(xiàn)金流、物流、商流以及客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代營(yíng)銷理論逐漸引入行業(yè)，但先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、設(shè)備和現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)的落后形成了一個(gè)較大的反差。

　　（三）服務(wù)意識(shí)不夠。隨著行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的不斷加強(qiáng)，煙草行業(yè)員工服務(wù)態(tài)度生、冷、硬、頂?shù)默F(xiàn)象雖然少了，但隨著行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，客戶需要的不僅僅是微笑服務(wù)，更希望得到快捷、主動(dòng)、周到的服務(wù)。某些員工在工作中還沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀念，搞好定位，真正樹(shù)立起以實(shí)現(xiàn)“三滿意”為目標(biāo)的服務(wù)理念。

　　四、提升隊(duì)伍整體素質(zhì)的思考

　　員工素質(zhì)的提高不是一件小事，也不是一朝一夕的事。它是一項(xiàng)有計(jì)劃、有規(guī)范的系統(tǒng)工程，應(yīng)針對(duì)行業(yè)改革發(fā)展并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，逐步開(kāi)展一些切實(shí)可行的工作。多渠道、多手段地提高員工的綜合素質(zhì)，使企業(yè)凝聚更多的能量，從而為企業(yè)增量創(chuàng)收提供保證，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度打好基石。

　　認(rèn)清形勢(shì)、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念。雖然近年來(lái)煙草行業(yè)各方面的工作都取得了較好成績(jī)，但今后一個(gè)時(shí)期如何保持平穩(wěn)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。要經(jīng)常在員工中進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育和企業(yè)運(yùn)行情況教育，分析國(guó)內(nèi)外煙草形勢(shì)，徹底消除員工頭腦中固有的封閉保守觀念，使員工在正確認(rèn)識(shí)行業(yè)當(dāng)前形勢(shì)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，尤其是要讓員工明確企業(yè)當(dāng)前的工作重點(diǎn)和努力方向，明確自己該為企業(yè)做些什么。引導(dǎo)員工認(rèn)清當(dāng)前煙草行業(yè)改革的根本目的是為了發(fā)展生產(chǎn)力，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，引入競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，更充分地調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，改變現(xiàn)有的管理體制，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，壯大中國(guó)煙草的事業(yè)。

　　（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高思想認(rèn)識(shí)。要引導(dǎo)員工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)的思想，提高他們學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的積極性和主動(dòng)性。除正常開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)“充電”外，還要對(duì)他們加強(qiáng)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、現(xiàn)代科技知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)以及黨和政府有關(guān)方針政策的教育，使大家進(jìn)一步增強(qiáng)掌握先進(jìn)科學(xué)技術(shù)知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)的自覺(jué)性。

　　（二）建立健全管理制度。要建立健全好各種管理制度，規(guī)范好執(zhí)法行為，堅(jiān)持用制度管人，進(jìn)一步嚴(yán)肅執(zhí)法紀(jì)律，對(duì)那些濫用職權(quán)、執(zhí)法犯法、徇私枉法的專賣執(zhí)法人員，必須堅(jiān)決依法嚴(yán)肅處理，保持專賣執(zhí)法隊(duì)伍的純潔性，維護(hù)黨和國(guó)家的權(quán)威，樹(shù)立煙草行業(yè)良好的對(duì)外形象，切實(shí)提高專賣人員的責(zé)任意識(shí)。

　　（三）強(qiáng)化教育，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)已成為提高行業(yè)員工素質(zhì)的重中之重。首先，要狠抓職工的培訓(xùn)教育。煙草行業(yè)隨著國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展不斷變化著，行業(yè)員工的知識(shí)、技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動(dòng)的外部環(huán)境相適應(yīng)。其次，職工培訓(xùn)教育工作應(yīng)做到經(jīng)常鼓勵(lì)職工積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，預(yù)先制訂培訓(xùn)后期望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；積極指導(dǎo)職工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓職工感到培訓(xùn)是提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)；采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式和方法，對(duì)不同層次、不同類別的培訓(xùn)對(duì)象要采取不同的培訓(xùn)方法；對(duì)培訓(xùn)效果要及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。形成激勵(lì)和制約創(chuàng)新機(jī)制。形成激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在本職崗位上充分發(fā)揮才干；通過(guò)效績(jī)考核的辦法，對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，在工資和獎(jiǎng)金中具體表現(xiàn)出來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰；實(shí)行崗位競(jìng)聘和崗位輪換，在崗位競(jìng)聘和崗位輪換中產(chǎn)生多面手，產(chǎn)生內(nèi)部崗位競(jìng)爭(zhēng)，挖掘選拔出優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)物盡其用、人盡其才；進(jìn)一步深化人事、用工、分配制度的改革，例如從固定工、長(zhǎng)期工轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)合同制職工；打破正式職工和聘用職工的身份界限，變身份管理為崗位管理，實(shí)行以崗定薪。

　　（四）建立共同愿景。所謂共同愿景是指的能鼓舞企業(yè)員工共同努力的愿望和遠(yuǎn)景。它主要包括三個(gè)要素：共同的目標(biāo)、價(jià)值觀和使命感。共同愿景包括三個(gè)層次：個(gè)人愿景、團(tuán)隊(duì)小愿景、組織大愿景。那么，如何建立共同愿景？筆者認(rèn)為：第一，個(gè)人愿景是組織愿景的基石。建立共同的愿景必須從建立個(gè)人愿景出發(fā)。第二，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者要做好愿景啟發(fā)和匯集，引導(dǎo)個(gè)體進(jìn)行發(fā)散性思維。要讓員工敞開(kāi)心扉完全開(kāi)放，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工一起共同思索新的可能和機(jī)會(huì)，使愿景既符合每個(gè)人的實(shí)際愿望又符合企業(yè)的大目標(biāo)。

　　（五）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)是指