煙草在線專稿　　企業(yè)信息化包括企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立和內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)；高度融合先進(jìn)管理思想，充分利用IT技術(shù)的軟件系統(tǒng)；企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化、電子化、數(shù)字化；生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化；全體員工信息意識(shí)增強(qiáng)，信息技能水平提高。信息化應(yīng)使企業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)，并保持較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和較好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　近幾年，煙草行業(yè)信息化建設(shè)飛速發(fā)展，縣級(jí)煙草信息化建設(shè)同樣也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在發(fā)展中取得了不少的成果，推動(dòng)了企業(yè)進(jìn)步，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，需要持續(xù)改進(jìn)。下面，以湖南郴州市宜章縣分公司作為縣級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)的調(diào)查研究樣本單位，剖析縣級(jí)煙草企業(yè)信息化建設(shè)工作的基本情況、存在問(wèn)題及持續(xù)改進(jìn)的對(duì)策措施。

　　一、基本情況與現(xiàn)狀

　　1、硬件基礎(chǔ)設(shè)施比較齊全

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前為止，宜章縣全局共有臺(tái)式電腦116臺(tái)，筆記本電腦23臺(tái)，打印機(jī)52臺(tái)，UPS電源13臺(tái)以及相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，建有標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房1個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)布線網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)，赤石標(biāo)準(zhǔn)化煙草站建有規(guī)范化微機(jī)收購(gòu)系統(tǒng)以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施5套，另外還建有網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)1套。

　　2、信息工作規(guī)章制度比較完善

　　通過(guò)加強(qiáng)信息工作的管理力度，先后建立和完善了信息化考核制度、信息化培訓(xùn)管理辦法、機(jī)房管理制度、互聯(lián)網(wǎng)管理辦法、系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢查管理辦法、信息設(shè)備管理制度以及相關(guān)信息崗位的崗位職責(zé)等等一系列的信息化管理的規(guī)章、制度和職責(zé)，基本滿足目前信息化各方面管理工作的需要，信息化管理工作處于一個(gè)較規(guī)范的管理體制下運(yùn)行。

　　3、信息系統(tǒng)全程覆蓋

　　當(dāng)前工作中使用到的信息系統(tǒng)主要有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA系統(tǒng)）、卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)、煙葉生產(chǎn)收購(gòu)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以及移動(dòng)MAS短信平臺(tái)。員工可以通過(guò)其專屬的帳號(hào)登陸進(jìn)入各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日常公文和工作的處理，通過(guò)運(yùn)用office軟件，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，員工可使用騰訊通或者內(nèi)網(wǎng)FTP進(jìn)行相關(guān)文件資料的傳遞，還可以通過(guò)內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)省、市局的網(wǎng)站，獲取新聞和行業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)。

　　4、兼職人員有，專業(yè)技術(shù)人員缺乏

　　截至2012年6月，全局共有在職職工93人，其中取得計(jì)算機(jī)相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)1人，全日制計(jì)算機(jī)專業(yè)大中專學(xué)歷1人，總體來(lái)說(shuō)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較低，有時(shí)無(wú)法滿足日常工作的需要。特別是企業(yè)員工大多僅懂得基本操作，缺乏維護(hù)基本知識(shí)，特別缺乏信息系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用、推廣等方面的專業(yè)技術(shù)人才。

　　5、缺乏專門(mén)管理機(jī)構(gòu)、專職管理人員和專業(yè)技術(shù)人才

　　第四輪人力資源改革后，宜章縣分公司在機(jī)構(gòu)、崗位、人員設(shè)置上，取消了信息中心，信息化工作專門(mén)職能被裁消，將信息部門(mén)合并到局（分公司）辦公室；在崗位人員設(shè)置上取消了信息管理崗位，將崗位設(shè)置由原來(lái)的3個(gè)崗位、3名人員精簡(jiǎn)到一個(gè)崗位、一個(gè)兼職技術(shù)人員。縣級(jí)煙草信息化工作地位急劇下降，出現(xiàn)了“三無(wú)”現(xiàn)象——即無(wú)專門(mén)職能管理部門(mén)、無(wú)專職管理人員、無(wú)專業(yè)技術(shù)人員。

　　二、評(píng)價(jià)與分析

　　1、縣級(jí)煙草信息化工作未被足夠重視，管理工作力度不夠。

　　目前，縣級(jí)煙草分公司信息化工作未設(shè)專門(mén)管理機(jī)構(gòu)，未設(shè)專職管理崗位，未設(shè)專業(yè)技術(shù)崗位，缺乏專業(yè)技術(shù)人才，僅忙于上系統(tǒng)、上設(shè)備、重形式，而輕技術(shù)、輕管理、輕應(yīng)用的發(fā)揮。信息化工作沒(méi)有得到全面的、足夠的重視，從事信息工作的人員沒(méi)有獲得應(yīng)有的地位。由于缺乏專門(mén)管理機(jī)構(gòu)和專職管理人員，目前信息化管理工作大部分只停留在表面制度框框上，并沒(méi)有一整套行之有效的處理、處罰制度和專門(mén)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。或者是處理、處罰的力度不夠，使得信息化管理工作并沒(méi)有真正的引起重視。

　　2、部分信息設(shè)備老化嚴(yán)重，面臨淘汰

　　目前在使用的各類信息設(shè)備中，2005年以前（含2005年）購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦有18臺(tái)，筆記本電腦5臺(tái)，UPS電源有7臺(tái)，激光打印機(jī)11臺(tái)；2006年購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦有8臺(tái)，激光打印機(jī)　11臺(tái)，UPS電源7臺(tái)；2007年購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦有11臺(tái)，筆記本5臺(tái)，激光打印機(jī)7臺(tái)，針式打印機(jī)5臺(tái)，UPS1臺(tái)；2008年以后（含2008年）購(gòu)買(mǎi)的臺(tái)式電腦有79臺(tái)，筆記本電腦13臺(tái)，激光打印機(jī)22臺(tái)，針式打印機(jī)6臺(tái)，UPS5臺(tái)；其中，2005年前購(gòu)買(mǎi)的信息設(shè)備老化嚴(yán)重或已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前工作的需要，部分設(shè)備已經(jīng)損壞，且已無(wú)維修價(jià)值。相對(duì)于信息設(shè)備的情況來(lái)說(shuō)，全局網(wǎng)絡(luò)狀況良好，經(jīng)過(guò)2006年全局標(biāo)準(zhǔn)化布線，各個(gè)辦公室均布有標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口，目前網(wǎng)絡(luò)連接狀況正常，但由于崗位人員的變動(dòng)、辦公室的調(diào)換，部分辦公室的網(wǎng)絡(luò)接口數(shù)量略顯不足。

　　3、系統(tǒng)功能應(yīng)用水平較低

　　隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各個(gè)信息系統(tǒng)不斷的更新完善，信息系統(tǒng)的功能越來(lái)越強(qiáng)大，使得各系統(tǒng)的操作人員對(duì)系統(tǒng)流程了解得不全面，很多系統(tǒng)功能模塊操作不熟練，或者是受自身素質(zhì)的影響，使用效率不高。加上目前針對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)工作沒(méi)有到位，且很多培訓(xùn)工作是通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行的，沒(méi)有取得很好的效果，影響到了系統(tǒng)的整體運(yùn)用情況。

　　4、員工素質(zhì)與信息化工作要求差距較大

　　目前，很多員工，特別是年齡偏大的員工，對(duì)于電腦的操作并不是很熟練，不能熟練使用常用的辦公軟件，如word、Excel等，使得日常工作中的效率不高。大部分員工對(duì)電腦及相關(guān)信息設(shè)備出現(xiàn)的故障缺乏基本知識(shí)，常常在故障出現(xiàn)之初采用不當(dāng)?shù)牟僮鞣椒?#xff0c;造成故障問(wèn)題惡化。而且，很多時(shí)候，在碰到系統(tǒng)或信息設(shè)備相關(guān)問(wèn)題后，并不會(huì)主動(dòng)的去尋求解決辦法，而是放任不管或者自作主張胡亂操作，造成很多不必要的損失。

　　三、對(duì)策與建議

　　1、用現(xiàn)代化專業(yè)化的視野來(lái)重視信息化

　　首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要改變觀念，提高認(rèn)識(shí)，以現(xiàn)代化的視野來(lái)重視信息化和信息工作。有很多人對(duì)于信息工作的認(rèn)識(shí)，存在一個(gè)很大的分歧，即信息工作并不能直接的創(chuàng)造出價(jià)值，相反很多時(shí)候還需要不斷的對(duì)其進(jìn)行投入，分明就是一個(gè)“賠本買(mǎi)賣”；也有很多人在對(duì)待信息技術(shù)更新的時(shí)候，常常以各種各樣的借口來(lái)抵制或者消極的對(duì)待。很顯然，這些都是不正確的，隨著社會(huì)的變化、行業(yè)的發(fā)展，信息化在工作和生活中越來(lái)越普及；信息工作將是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一塊奠基石。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化的社會(huì)，上至國(guó)家、行業(yè)；下至企業(yè)、單位直至個(gè)人如果不能跟隨時(shí)代的潮流，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，重視信息化，跟上信息化的步伐，那么下一個(gè)被淘汰的行業(yè)、被淘汰的企業(yè)、補(bǔ)淘汰的單位、被淘汰部門(mén)和個(gè)人就將會(huì)是輪到你。因此，無(wú)論是國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)還是每個(gè)人都有必要反思反思，重新認(rèn)識(shí)和定位信息化工作。

　　其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)員工要在更新觀念、提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，以專業(yè)化的視野來(lái)應(yīng)對(duì)信息化的挑戰(zhàn)。根據(jù)聯(lián)合國(guó)重新定義的文盲標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，就是“新文盲”。必須通過(guò)開(kāi)展信息化的形勢(shì)教育，使大家充分認(rèn)識(shí)，隨著國(guó)際形勢(shì)的不斷變化，和世界經(jīng)濟(jì)的一體化，煙草信息化的發(fā)展之路已是必然。煙草商業(yè)企業(yè)提出的每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都離不開(kāi)信息的支撐。必須提早確立憂患意識(shí)，不能等待觀望。同時(shí)還要明白企業(yè)的信息化不僅是領(lǐng)導(dǎo)的信息化和信息技術(shù)人員的信息化，而且是全體員工的信息化。企業(yè)的信息化必須依靠大家的力量、集體的智慧，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性和主觀能動(dòng)性，使全體員工都能自覺(jué)融入信息化發(fā)展中來(lái)，用專業(yè)化的水平來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，主動(dòng)為信息化發(fā)展盡職盡責(zé)，才能推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)程。

　　2、持續(xù)投入，系統(tǒng)提升硬件水平

　　信息設(shè)備的更新?lián)Q代速度是比較快的，產(chǎn)品更換的周期大概在三到五年，有些設(shè)備的使用壽命要視其使用的環(huán)境和情況來(lái)定，因此持續(xù)不斷的投入和系統(tǒng)科學(xué)的提升信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是必須的。首先對(duì)于一個(gè)企業(yè)的信息化設(shè)施建設(shè)要有一個(gè)整體的規(guī)劃，然后在進(jìn)行信息建設(shè)投入的時(shí)候，先要進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的論證，做到投資價(jià)值的最大化。通俗點(diǎn)講就是花最少的錢(qián)辦最好的事，另外，在信息建設(shè)投入同時(shí)，要考慮到日后工作發(fā)展的需要，便于設(shè)施的升級(jí)和改造，很好的適應(yīng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。

　　3、理順流程，優(yōu)化機(jī)制，讓信息化更為人性化

　　現(xiàn)有的信息化制度的建設(shè)和管理工作可以說(shuō)是比較全面，但是從管理的實(shí)用性和管理的效率上來(lái)講卻是比較低的。要改變這一現(xiàn)狀，理順流程是最有效的辦法。這里的理順流程，不單單是只信息管理的流程，還包括各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)各崗位的操作流程，只有理順了流程（或通過(guò)直觀的圖表的方式），清晰的告訴大家，一步一步的該怎么做，哪些能做哪些不能做，才能使得信息化的管理工作做到實(shí)處，也使得大家能夠?qū)π畔⒒墓芾砉ぷ饔袀€(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，便于理解和接受。流程理順了，真正的把工作落到實(shí)處，信息化管理工作才能做得更好，更貼近實(shí)際的需要，更加容易被人們接受。

　　4、“以系統(tǒng)為平臺(tái)，以崗