煙草在線專稿　　引：把煙農放在心上，把客戶放在心上，把員工放在心上，是堅持“兩個至上”，推動行業“三個發展”，做到“三個始終”，樹立“五種意識”的要求，那么作為基層煙草商業企業如何做好“三個放在心上”呢？筆者認為：堅持以人為本，踐行“三個放在心上”十分重要。

　　一、深刻理解“三個放在心上”的重要意義

　　“三個放在心上”是我們一切工作的根本指導思想，也是我們當前的根本任務，我們必須堅持以人為本，不斷增強“三個放在心上”的意識，樹立“三個放在心上”的經營理念，為煙農、客戶、員工服務，切實做到把他們放在心中最高的位置。

　　1、切實把煙農放在心上。煙葉始終是行業發展的重要基礎，只有煙農利益得到保障，煙葉生產才能保持穩定發展，煙葉工作水平才能不斷提高。所以我們要以“關愛煙農、共同發展”為主線，始終把穩步提高煙農收入作為煙葉工作的立足點和出發點，保持煙農積極性，推動煙葉的持續穩定健康發展。把煙農放在心上，就是要切實維護好煙農的利益，為煙農提供更多的實惠、更優的服務、更好的條件，不斷提高煙農科技種煙的能力、減工降本的能力和種煙效益能力。

　　2、切實把客戶放在心上。客戶是我們的衣食父母，因此我們應該按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，不斷加強管理和服務，維護好零售客戶的利益，促進客戶的市場競爭實力。把零售客戶放在心上，維護好零售客戶的利益，就是要為零售客戶提供更高的效益、更優的服務、更好的環境。

　　3、切實把員工放在心上。把員工放在心上是推進企業發展的客觀需要，是實現以人為本的落腳點，也是實現企業又好又快發展的源動力，符合現代企業管理的要求。企業和員工是伙伴關系，是事業共同體、利益共同體、命運共同體。企業把員工放在心上，維護好員工的利益，才能充分調動全體員工積極性、主動性、創造性，從而為企業改革發展營造更加良好的環境，讓員工有歸屬感，有成就感，有責任感。

　　二、準確把握“三個放在心上”的重要內容

　　“把客戶放在心上”，為卷煙零售戶服務，其主要內容：一是加強卷煙價格管理，推行“條包一價”管理方法，強化價格動態監測和價格檢查，進一步提升零售客戶綜合毛利率水平。發揮自律小組在日常監管中的積極作用，通過自律小組平臺，掌握日常信息、了解市場動態。二是提升服務水平，推行精準營銷和135工作法，做好經營指導工作，提高零售戶經營水平，引導消費，提高銷量。三是加強客戶關系管理，增加客戶溝通機會，幫助解決實際困難，提供個性服務項目，處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。四是落實“一禁止三公開”工作要求，規范貨源供應策略，保證緊俏貨源公開、公平、公正分配。加強市場監控，制定有效合理的卷煙供應策略，避免卷煙異常流動。五是凈化卷煙市場，打擊卷煙經營違法行為，保護卷煙合法經營，增強法制意識，提升依法行政水平，拓寬信息來源渠道，加大宣傳教育力度。

　　為煙農服務，其主要內容：始終把維護煙農利益放在心上，重點在于充分保護好、發展好煙農的期盼。胡錦濤總書記說過，只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上；群眾在我們心里的分量有多重，我們在群眾心里的分量就有多重。這就要求我們必須堅持以人為本，始終把群眾的利益放在心上，落實到行動上，體現在成效上，就是要更加主動地將廣大煙農的利益放在首要位置，想煙農之所想，急煙農之所急，做煙農之所盼，成煙農之所愿。這不是套話，不是虛話，而是有實實在在的考慮。

　　為員工服務，其主要內容：一是維護員工的利益，建立健全用工分配制度，推進績能評價體系建設，做到月度考核與年終考核相結合，月度考核與績效工資掛鉤，年終考核與評先評優、級別晉升、年終獎勵掛鉤，二是提供發展平臺，創造個人發展的成長環境，堅持重視人才，擇優選用的用人導向，實行競爭上崗，雙向選擇，降低勞動用工風險，建立和諧的勞動關系，增強員工對企業的認同感、歸屬感和幸福感。三是創造工作條件，美化工作環境，改善辦公設施，關心職工生活，解決職工困難，豐富業余生活。四是提供學習培訓機會，建立員工學習培訓制度，加強培訓效果評價，督促員工學習，鼓勵員工自學，幫助解決學習困難，加強職業技能培訓，提高職業技能水平，鼓勵員工積極參加各種知識、技能競賽，崇尚學習。

　　三、如何堅持以人為本　踐行“三個放在心上”

　　以人為本，是科學發展觀的核心。是中國共產黨人堅持全心全意為人民服務的黨的根本宗旨的體現。“堅持以人為本”，是中國共產黨十六屆三中全會《決定》提出的一個新要求。

　　1、堅持以人為本，真正把煙農放在心上就要為煙農提供更大的實惠；為煙農提供更優的服務；為煙農提供更好的條件。為此我們就要逐步降低煙農種煙強度，把減工降本增效作為保持煙葉生產長期穩定發展的戰略措施，通過改善生產條件、推進科技進步、提高機械化作業水平等措施，把煙農從勞動強度大、作業效率低、技術較復雜的傳統種煙模式中解脫出來，實現輕松種煙、簡單種煙、高效種煙。作為擁有基地單元的縣局煙草商業企業，更可以以基地單元建設為載體，加強水利設施、機耕道路、烤房改造、育苗大棚、煙草農機和土地整理等煙田基礎設施建設，夯實煙葉生產發展基礎，提高專業化服務水平和效率，把服務管理的重點放在完善政策、提高效率、健全制度、提升素質上來。同時，我們還應不斷加大煙農技術培訓工作力度，提高煙農素質和種煙技術水平，從而實現煙葉生產規模穩定、質量提高、結構優化，努力實現對煙農全面覆蓋、全程服務、全體受益。

　　2、堅持以人為本，真正把客戶放在心上就要為客戶提供更高的效益，為客戶提供更優的服務，為客戶提供更好經營環境。為此我們可以從提供適銷對路的貨源、制訂公平的分配政策、確保穩定的零售價格和營造良好的銷售環境等方面入手，健全完善零售終端利益保障機制，加強對零售客戶的經營指導，不斷加大專賣執法力度，上下齊抓共管，抓源頭，盯“大戶”，抓管理，促服務，進一步凈化卷煙零售市場，更好的規范市場，維護市場，提高客戶的經營質量和盈利水平。同時，我還應該不斷健全服務體系，改進服務質量，完善服務內容，公開服務承諾，建立健全可操作、可評價、可長期有效運行的服務考評體系，努力實現“服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規范化、服務評價體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。

　　3、堅持以人為本，真正把員工放在心上，就要為員工提供更大的發展平臺，提供更多的學習機會，提供更好的工作條件，給予員工更多的人文關懷。為此我們就應該不斷深化勞動用工制度改革，健全激勵約束機制，搭建干事創業平臺，打通人才成長通道，為全體員工發揮聰明才智提供一個公平、公開、公正、競爭擇優的平臺和舞臺，實現人盡其才、才盡其用。隨著市場競爭的日益加劇，企業對人才的要求也越來越高，無論是知識型人才，還是技術型人才，都需要在原有的基礎上努力再進一步，才能夠適應新形勢發展的需要。為此我們可以把學習當作對員工的一種福利，給員工創造更多學習的機會，適時舉辦一些培訓班，同時進一步加強對專業技術人員的繼續教育，尤其是對那些高級專業技術人員、優秀青年學術技術帶頭人重點培訓，從而提高他們的創新能力和專業技術水平。這樣可以不斷激勵他們積極主動地利用培訓來充實完善自己，提高自己的綜合素質。再者，員工在煙草職工隊伍中占有很大的比重，大部分站在一線，是展示煙草企業形象的重要窗口。因此我們要把關心員工工作和生活作為構建和諧煙草的重要內容來抓，不斷融洽關系，增進情感。要始終把員工的疾苦、冷暖放在心上，想員工之所想，急員工之所需，解員工之所難；要廣泛開展談心交流活動，及時掌握員工的思想動態、真實想法，主動吸納員工的意見建議，營造平等交流、互通合作的良好氛圍，提高員工的歸屬感，不斷推進煙草企業又好又快的發展。