煙草在線專稿　　引：把煙農(nóng)放在心上，把客戶放在心上，把員工放在心上，是堅(jiān)持“兩個(gè)至上”，推動(dòng)行業(yè)“三個(gè)發(fā)展”，做到“三個(gè)始終”，樹(shù)立“五種意識(shí)”的要求，那么作為基層煙草商業(yè)企業(yè)如何做好“三個(gè)放在心上”呢？筆者認(rèn)為：堅(jiān)持以人為本，踐行“三個(gè)放在心上”十分重要。

　　一、深刻理解“三個(gè)放在心上”的重要意義

　　“三個(gè)放在心上”是我們一切工作的根本指導(dǎo)思想，也是我們當(dāng)前的根本任務(wù)，我們必須堅(jiān)持以人為本，不斷增強(qiáng)“三個(gè)放在心上”的意識(shí)，樹(shù)立“三個(gè)放在心上”的經(jīng)營(yíng)理念，為煙農(nóng)、客戶、員工服務(wù)，切實(shí)做到把他們放在心中最高的位置。

　　1、切實(shí)把煙農(nóng)放在心上。煙葉始終是行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有煙農(nóng)利益得到保障，煙葉生產(chǎn)才能保持穩(wěn)定發(fā)展，煙葉工作水平才能不斷提高。所以我們要以“關(guān)愛(ài)煙農(nóng)、共同發(fā)展”為主線，始終把穩(wěn)步提高煙農(nóng)收入作為煙葉工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，保持煙農(nóng)積極性，推動(dòng)煙葉的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。把煙農(nóng)放在心上，就是要切實(shí)維護(hù)好煙農(nóng)的利益，為煙農(nóng)提供更多的實(shí)惠、更優(yōu)的服務(wù)、更好的條件，不斷提高煙農(nóng)科技種煙的能力、減工降本的能力和種煙效益能力。

　　2、切實(shí)把客戶放在心上?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?#xff0c;因此我們應(yīng)該按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，不斷加強(qiáng)管理和服務(wù)，維護(hù)好零售客戶的利益，促進(jìn)客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。把零售客戶放在心上，維護(hù)好零售客戶的利益，就是要為零售客戶提供更高的效益、更優(yōu)的服務(wù)、更好的環(huán)境。

　　3、切實(shí)把員工放在心上。把員工放在心上是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的客觀需要，是實(shí)現(xiàn)以人為本的落腳點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展的源動(dòng)力，符合現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。企業(yè)和員工是伙伴關(guān)系，是事業(yè)共同體、利益共同體、命運(yùn)共同體。企業(yè)把員工放在心上，維護(hù)好員工的利益，才能充分調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造更加良好的環(huán)境，讓員工有歸屬感，有成就感，有責(zé)任感。

　　二、準(zhǔn)確把握“三個(gè)放在心上”的重要內(nèi)容

　　“把客戶放在心上”，為卷煙零售戶服務(wù)，其主要內(nèi)容：一是加強(qiáng)卷煙價(jià)格管理，推行“條包一價(jià)”管理方法，強(qiáng)化價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和價(jià)格檢查，進(jìn)一步提升零售客戶綜合毛利率水平。發(fā)揮自律小組在日常監(jiān)管中的積極作用，通過(guò)自律小組平臺(tái)，掌握日常信息、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。二是提升服務(wù)水平，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷和135工作法，做好經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，提高零售戶經(jīng)營(yíng)水平，引導(dǎo)消費(fèi)，提高銷量。三是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增加客戶溝通機(jī)會(huì)，幫助解決實(shí)際困難，提供個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，處理客戶投訴與反饋，提高客戶滿意度。四是落實(shí)“一禁止三公開(kāi)”工作要求，規(guī)范貨源供應(yīng)策略，保證緊俏貨源公開(kāi)、公平、公正分配。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控，制定有效合理的卷煙供應(yīng)策略，避免卷煙異常流動(dòng)。五是凈化卷煙市場(chǎng)，打擊卷煙經(jīng)營(yíng)違法行為，保護(hù)卷煙合法經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)法制意識(shí)，提升依法行政水平，拓寬信息來(lái)源渠道，加大宣傳教育力度。

　　為煙農(nóng)服務(wù)，其主要內(nèi)容：始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上，重點(diǎn)在于充分保護(hù)好、發(fā)展好煙農(nóng)的期盼。胡錦濤總書記說(shuō)過(guò)，只有我們把群眾放在心上，群眾才會(huì)把我們放在心上；群眾在我們心里的分量有多重，我們?cè)谌罕娦睦锏姆至烤陀卸嘀亍＿@就要求我們必須堅(jiān)持以人為本，始終把群眾的利益放在心上，落實(shí)到行動(dòng)上，體現(xiàn)在成效上，就是要更加主動(dòng)地將廣大煙農(nóng)的利益放在首要位置，想煙農(nóng)之所想，急煙農(nóng)之所急，做煙農(nóng)之所盼，成煙農(nóng)之所愿。這不是套話，不是虛話，而是有實(shí)實(shí)在在的考慮。

　　為員工服務(wù)，其主要內(nèi)容：一是維護(hù)員工的利益，建立健全用工分配制度，推進(jìn)績(jī)能評(píng)價(jià)體系建設(shè)，做到月度考核與年終考核相結(jié)合，月度考核與績(jī)效工資掛鉤，年終考核與評(píng)先評(píng)優(yōu)、級(jí)別晉升、年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，二是提供發(fā)展平臺(tái)，創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的成長(zhǎng)環(huán)境，堅(jiān)持重視人才，擇優(yōu)選用的用人導(dǎo)向，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，雙向選擇，降低勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和幸福感。三是創(chuàng)造工作條件，美化工作環(huán)境，改善辦公設(shè)施，關(guān)心職工生活，解決職工困難，豐富業(yè)余生活。四是提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，建立員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，督促員工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，幫助解決學(xué)習(xí)困難，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能水平，鼓勵(lì)員工積極參加各種知識(shí)、技能競(jìng)賽，崇尚學(xué)習(xí)。

　　三、如何堅(jiān)持以人為本　踐行“三個(gè)放在心上”

　　以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。是中國(guó)共產(chǎn)黨人堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的黨的根本宗旨的體現(xiàn)。“堅(jiān)持以人為本”，是中國(guó)共產(chǎn)黨十六屆三中全會(huì)《決定》提出的一個(gè)新要求。

　　1、堅(jiān)持以人為本，真正把煙農(nóng)放在心上就要為煙農(nóng)提供更大的實(shí)惠；為煙農(nóng)提供更優(yōu)的服務(wù)；為煙農(nóng)提供更好的條件。為此我們就要逐步降低煙農(nóng)種煙強(qiáng)度，把減工降本增效作為保持煙葉生產(chǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略措施，通過(guò)改善生產(chǎn)條件、推進(jìn)科技進(jìn)步、提高機(jī)械化作業(yè)水平等措施，把煙農(nóng)從勞動(dòng)強(qiáng)度大、作業(yè)效率低、技術(shù)較復(fù)雜的傳統(tǒng)種煙模式中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)輕松種煙、簡(jiǎn)單種煙、高效種煙。作為擁有基地單元的縣局煙草商業(yè)企業(yè)，更可以以基地單元建設(shè)為載體，加強(qiáng)水利設(shè)施、機(jī)耕道路、烤房改造、育苗大棚、煙草農(nóng)機(jī)和土地整理等煙田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)煙葉生產(chǎn)發(fā)展基礎(chǔ)，提高專業(yè)化服務(wù)水平和效率，把服務(wù)管理的重點(diǎn)放在完善政策、提高效率、健全制度、提升素質(zhì)上來(lái)。同時(shí)，我們還應(yīng)不斷加大煙農(nóng)技術(shù)培訓(xùn)工作力度，提高煙農(nóng)素質(zhì)和種煙技術(shù)水平，從而實(shí)現(xiàn)煙葉生產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)定、質(zhì)量提高、結(jié)構(gòu)優(yōu)化，努力實(shí)現(xiàn)對(duì)煙農(nóng)全面覆蓋、全程服務(wù)、全體受益。

　　2、堅(jiān)持以人為本，真正把客戶放在心上就要為客戶提供更高的效益，為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)，為客戶提供更好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。為此我們可以從提供適銷對(duì)路的貨源、制訂公平的分配政策、確保穩(wěn)定的零售價(jià)格和營(yíng)造良好的銷售環(huán)境等方面入手，健全完善零售終端利益保障機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，不斷加大專賣執(zhí)法力度，上下齊抓共管，抓源頭，盯“大戶”，抓管理，促服務(wù)，進(jìn)一步凈化卷煙零售市場(chǎng)，更好的規(guī)范市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)，提高客戶的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和盈利水平。同時(shí)，我還應(yīng)該不斷健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)容，公開(kāi)服務(wù)承諾，建立健全可操作、可評(píng)價(jià)、可長(zhǎng)期有效運(yùn)行的服務(wù)考評(píng)體系，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)評(píng)價(jià)體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和依存度。

　　3、堅(jiān)持以人為本，真正把員工放在心上，就要為員工提供更大的發(fā)展平臺(tái)，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供更好的工作條件，給予員工更多的人文關(guān)懷。為此我們就應(yīng)該不斷深化勞動(dòng)用工制度改革，健全激勵(lì)約束機(jī)制，搭建干事創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，打通人才成長(zhǎng)通道，為全體員工發(fā)揮聰明才智提供一個(gè)公平、公開(kāi)、公正、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的平臺(tái)和舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，無(wú)論是知識(shí)型人才，還是技術(shù)型人才，都需要在原有的基礎(chǔ)上努力再進(jìn)一步，才能夠適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。為此我們可以把學(xué)習(xí)當(dāng)作對(duì)員工的一種福利，給員工創(chuàng)造更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，適時(shí)舉辦一些培訓(xùn)班，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育，尤其是對(duì)那些高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員、優(yōu)秀青年學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人重點(diǎn)培訓(xùn)，從而提高他們的創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)水平。這樣可以不斷激勵(lì)他們積極主動(dòng)地利用培訓(xùn)來(lái)充實(shí)完善自己，提高自己的綜合素質(zhì)。再者，員工在煙草職工隊(duì)伍中占有很大的比重，大部分站在一線，是展示煙草企業(yè)形象的重要窗口。因此我們要把關(guān)心員工工作和生活作為構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容來(lái)抓，不斷融洽關(guān)系，增進(jìn)情感。要始終把員工的疾苦、冷暖放在心上，想員工之所想，急員工之所需，解員工之所難；要廣泛開(kāi)展談心交流活動(dòng)，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)、真實(shí)想法，主動(dòng)吸納員工的意見(jiàn)建議，營(yíng)造平等交流、互通合作的良好氛圍，提高員工的歸屬感，不斷推進(jìn)煙草企業(yè)又好又快的發(fā)展。