煙草在線專稿　　引：人說(shuō)初次印象很重要，作為送貨員，我們?nèi)绾卧诳蛻裘媲氨憩F(xiàn)好我們的“第一面”呢？筆者認(rèn)為要遵循一項(xiàng)“四一法則”。　

　　“一見如故”：零售客戶每一位都是我們應(yīng)該以誠(chéng)相待的，更何況那些嶄新的面孔。能為新的客戶服務(wù)是我們的榮幸，這種榮幸包含著使命感，需要我們?cè)诔醮我娒娴臅r(shí)候就體現(xiàn)在過(guò)程中，把零售客戶當(dāng)成故人一樣的服務(wù)，使他們對(duì)我們煙草有一種“一見如故”的滿足感，這對(duì)于以后工作的開展是有效的推動(dòng)。

　　“一腔熱情”：熱情體現(xiàn)在舉手投足間，真誠(chéng)的笑臉（包括讓零售客戶賓至如歸的禮貌用語(yǔ)），規(guī)范的動(dòng)作（包括將卷煙輕拿輕放的具體擺放在哪而不影響客戶的經(jīng)營(yíng)、如何清點(diǎn)卷煙和簽字確認(rèn)），還有一些善意的提醒（大概的送貨時(shí)間、銀行存款的時(shí)間）等，要知道我們?yōu)榱闶劭蛻舴?wù)代表的是煙草的形象，一切都要以大局為重，將敬業(yè)精神融匯到工作過(guò)程中，把煙草的第一印象很好的展現(xiàn)在零售客戶面前。　

　　“一張名片”：給零售客戶的第一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要借助“名片”。名片看似只有薄薄一層紙，卻需要我們很好的引導(dǎo)才能發(fā)揮其真實(shí)作用。遞上名片的同時(shí)要明確告訴新零售客戶的是誰(shuí)在為他們服務(wù)，有問(wèn)題了找誰(shuí)，這對(duì)于零售客戶是建立了很好的溝通和解決問(wèn)題的紐帶，對(duì)于服務(wù)工作的優(yōu)化和滿意度的提升起到不小的作用。

　　“一份執(zhí)著”：有了“第一面”，我們就需要在以后的工作滿懷那份執(zhí)著，一如既往的為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“始終如一”，將好的印象一直留存在零售客戶心里，這樣我們的服務(wù)工作就能很好的開展下去了。

　　總而言之，我們的服務(wù)工作是長(zhǎng)期需要零售客戶支持的，好的開始就是成功的一半，有了良好的“第一面”，我們以后只要認(rèn)真保持這種姿態(tài)，就一定能讓零售客戶滿意，讓自己滿意！