煙草在線專稿　　引：近年來，QC小組活動在全國各大行業(yè)有序開展，煙草行業(yè)也緊跟時代步伐，持續(xù)健康推進QC小組活動。縣級局煙草企業(yè)在圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在問題的選題，不僅提高了員工素質(zhì)，發(fā)揮了員工積極性和創(chuàng)造性，還有效提升了服務質(zhì)量，降低成本消耗，提高了經(jīng)濟效益。筆者就結(jié)合實際感受，談談QC小組活動對縣級局煙草企業(yè)的積極作用。

　　一、有利于發(fā)展智力資源，發(fā)掘員工潛能，提高員工素質(zhì)

　　煙草行業(yè)作為市場壟斷行業(yè)，縣級局（分公司）獨享區(qū)域內(nèi)的消費資源，即使是相對較低的服務質(zhì)量和內(nèi)部管理一些較小的問題，也不會馬上體現(xiàn)在短期的經(jīng)濟效益上。QC小組成員在針對一個質(zhì)量問題進行改進之前，需要對問題難點、問題現(xiàn)狀、癥結(jié)等進行全面的分析，以及應對的措施方法的使用，有利于培養(yǎng)員工全局性分析工作難點的能力，而通過使用不同種類的QC工具，則可以提升員工解決困難的水平，企業(yè)開展的全面質(zhì)量管理的理論知識和分析方法的培訓、學習，員工智力可以得到充分開發(fā)，通過不斷發(fā)展員工潛能，來提高員工的質(zhì)量管理素質(zhì)。

　　二、有利于預防企業(yè)質(zhì)量問題和改進質(zhì)量

　　縣級局煙草企業(yè)的工作重點之一就是服務廣大零售客戶，服務質(zhì)量的不斷提升才能帶動客戶滿意和客戶的發(fā)展，從而帶動品牌和市場之間的良性促進，QC小組的建立的目的，是為了通過選題形成“大家一起來改善”，從小的方面、從精細的方面來改善企業(yè)的質(zhì)量問題，解決運營中的安全隱患，其實，每個企業(yè)出現(xiàn)的大問題，都是在小的問題積累而來的，有可能是一個環(huán)節(jié)或一個步驟所引起的，通過關(guān)聯(lián)圖、魚骨圖等相關(guān)分析方法，找出其主要原因，并針對要因進行改善，從而達到改進企業(yè)質(zhì)量管理工作的目的。

　　三、有利于實現(xiàn)全員管理、全員參與

　　縣級局煙草企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了金字塔型結(jié)構(gòu)與矩陣型結(jié)構(gòu)，QC活動就是實現(xiàn)矩陣型管理較好的體現(xiàn)，在全企業(yè)范圍內(nèi)，員工可以根據(jù)工作需要自由組合，融入到其它部門的工作之中，有助于培養(yǎng)更為全面的行業(yè)人才，同時，也可以由企業(yè)直接劃分，由于組建形式的靈活性和相應的獎勵機制，提高了員工的主動參與能力，有利于企業(yè)員工的全員參與。

　　四、有利于改善員工之間關(guān)系，增強團結(jié)協(xié)作精神

　　在商業(yè)企業(yè)中，縣級單位營銷線、送貨線、專賣線各司其職，各崗位都有所屬的工作職責，分工更加細化，部門之間聯(lián)系減少，使得員工之間的交流不夠頻繁，但QC小組改進質(zhì)量的要求，是組建人員不能只考慮一個部門的人員，而是針對實際工作流程中，多層次多部門的相關(guān)人員共同組成，這使得不同部門之間的員工能相互理解工作業(yè)務，通過一個共同的問題目標的改進，增進相互的了解，從而改善員工之間的關(guān)系，增強員工的團結(jié)協(xié)作精神。

　　五、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平

　　當前縣級局煙草企業(yè)普遍實現(xiàn)三級考核，各層次管理人員的管理水平有待進一步的提升，由于QC小組組建人員時常會涵蓋企業(yè)多個部門的相關(guān)員工，在提高員工的管理知識水平的同時，也改善了企業(yè)的管理工作，每項QC成果的措施鞏固部分，都對企業(yè)存在問題進行了保障性的解決，QC小組對企業(yè)質(zhì)量管理問題的解決，由點蓋面，從而循環(huán)上進的提高了企業(yè)的管理水平。

　　六、有助于提高員工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力

　　在服務客戶、解決工作難點之時，面對現(xiàn)象的解決問題并不能完全杜絕此類現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。QC課題的選擇、分析和解決過程，是要通過小組員工的共同努力來完成的，分析解決問題的過程，需要運用到調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖等多種質(zhì)量分析方法；需要員工能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，小組成員之間相互取長補短；需要員工在本職崗位上提高技能，只有小組的精誠合作才能解決相應問題，在這個過程中，小組成員的思維能力、寫作水平、分析解決問題能力，都會得到相應的提高，從而促使小組成員在崗位上做精做細。

　　七、有利于提高客戶滿意程度

　　零售客戶是煙草行業(yè)的末梢神經(jīng)，縣級局是聯(lián)系的紐帶，不斷的提高服務質(zhì)量是煙草行業(yè)賴以發(fā)展的根本，當前縣級局眾多的QC活動都是圍繞客戶需求開展的服務型課題，通過活動的開展，有效的解決了服務客戶過程中的難題，不斷提升客戶的滿意度，同時也有效的提升了企業(yè)運行的效率，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　QC小組活動對于縣級局煙草企業(yè)在改進服務質(zhì)量，提高管理水平的作用是有目共睹的，但并不是理解了QC小組的作用就能夠充分發(fā)揮其效能，還需要企業(yè)領(lǐng)導的重視，相關(guān)制度的建立、相應激勵制度的實施，才能充分發(fā)揮員工主動性，在提高員工質(zhì)量管理水平的同時，提高企業(yè)的管理水平，QC小組活動這一形式也不僅僅在于它可以解決一些實際問題，對于縣級局煙草企業(yè)而言，它的重要作用更在于創(chuàng)新的意識和素質(zhì)水平的提高，使員工掌握科學的工作方法，體現(xiàn)自身價值，增強基層凝聚力的一種有效形式。