煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　引：近年來(lái)，QC小組活動(dòng)在全國(guó)各大行業(yè)有序開(kāi)展，煙草行業(yè)也緊跟時(shí)代步伐，持續(xù)健康推進(jìn)QC小組活動(dòng)。縣級(jí)局煙草企業(yè)在圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的選題，不僅提高了員工素質(zhì)，發(fā)揮了員工積極性和創(chuàng)造性，還有效提升了服務(wù)質(zhì)量，降低成本消耗，提高了經(jīng)濟(jì)效益。筆者就結(jié)合實(shí)際感受，談?wù)凲C小組活動(dòng)對(duì)縣級(jí)局煙草企業(yè)的積極作用。

　　一、有利于發(fā)展智力資源，發(fā)掘員工潛能，提高員工素質(zhì)

　　煙草行業(yè)作為市場(chǎng)壟斷行業(yè)，縣級(jí)局（分公司）獨(dú)享區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)資源，即使是相對(duì)較低的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理一些較小的問(wèn)題，也不會(huì)馬上體現(xiàn)在短期的經(jīng)濟(jì)效益上。QC小組成員在針對(duì)一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)之前，需要對(duì)問(wèn)題難點(diǎn)、問(wèn)題現(xiàn)狀、癥結(jié)等進(jìn)行全面的分析，以及應(yīng)對(duì)的措施方法的使用，有利于培養(yǎng)員工全局性分析工作難點(diǎn)的能力，而通過(guò)使用不同種類(lèi)的QC工具，則可以提升員工解決困難的水平，企業(yè)開(kāi)展的全面質(zhì)量管理的理論知識(shí)和分析方法的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，員工智力可以得到充分開(kāi)發(fā)，通過(guò)不斷發(fā)展員工潛能，來(lái)提高員工的質(zhì)量管理素質(zhì)。

　　二、有利于預(yù)防企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量

　　縣級(jí)局煙草企業(yè)的工作重點(diǎn)之一就是服務(wù)廣大零售客戶(hù)，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升才能帶動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)的發(fā)展，從而帶動(dòng)品牌和市場(chǎng)之間的良性促進(jìn)，QC小組的建立的目的，是為了通過(guò)選題形成“大家一起來(lái)改善”，從小的方面、從精細(xì)的方面來(lái)改善企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題，解決運(yùn)營(yíng)中的安全隱患，其實(shí)，每個(gè)企業(yè)出現(xiàn)的大問(wèn)題，都是在小的問(wèn)題積累而來(lái)的，有可能是一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)步驟所引起的，通過(guò)關(guān)聯(lián)圖、魚(yú)骨圖等相關(guān)分析方法，找出其主要原因，并針對(duì)要因進(jìn)行改善，從而達(dá)到改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作的目的。

　　三、有利于實(shí)現(xiàn)全員管理、全員參與

　　縣級(jí)局煙草企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)結(jié)合了金字塔型結(jié)構(gòu)與矩陣型結(jié)構(gòu)，QC活動(dòng)就是實(shí)現(xiàn)矩陣型管理較好的體現(xiàn)，在全企業(yè)范圍內(nèi)，員工可以根據(jù)工作需要自由組合，融入到其它部門(mén)的工作之中，有助于培養(yǎng)更為全面的行業(yè)人才，同時(shí)，也可以由企業(yè)直接劃分，由于組建形式的靈活性和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高了員工的主動(dòng)參與能力，有利于企業(yè)員工的全員參與。

　　四、有利于改善員工之間關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

　　在商業(yè)企業(yè)中，縣級(jí)單位營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)、送貨線(xiàn)、專(zhuān)賣(mài)線(xiàn)各司其職，各崗位都有所屬的工作職責(zé)，分工更加細(xì)化，部門(mén)之間聯(lián)系減少，使得員工之間的交流不夠頻繁，但QC小組改進(jìn)質(zhì)量的要求，是組建人員不能只考慮一個(gè)部門(mén)的人員，而是針對(duì)實(shí)際工作流程中，多層次多部門(mén)的相關(guān)人員共同組成，這使得不同部門(mén)之間的員工能相互理解工作業(yè)務(wù)，通過(guò)一個(gè)共同的問(wèn)題目標(biāo)的改進(jìn)，增進(jìn)相互的了解，從而改善員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

　　五、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

　　當(dāng)前縣級(jí)局煙草企業(yè)普遍實(shí)現(xiàn)三級(jí)考核，各層次管理人員的管理水平有待進(jìn)一步的提升，由于QC小組組建人員時(shí)常會(huì)涵蓋企業(yè)多個(gè)部門(mén)的相關(guān)員工，在提高員工的管理知識(shí)水平的同時(shí)，也改善了企業(yè)的管理工作，每項(xiàng)QC成果的措施鞏固部分，都對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題進(jìn)行了保障性的解決，QC小組對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理問(wèn)題的解決，由點(diǎn)蓋面，從而循環(huán)上進(jìn)的提高了企業(yè)的管理水平。

　　六、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問(wèn)題能力

　　在服務(wù)客戶(hù)、解決工作難點(diǎn)之時(shí)，面對(duì)現(xiàn)象的解決問(wèn)題并不能完全杜絕此類(lèi)現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。QC課題的選擇、分析和解決過(guò)程，是要通過(guò)小組員工的共同努力來(lái)完成的，分析解決問(wèn)題的過(guò)程，需要運(yùn)用到調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖等多種質(zhì)量分析方法；需要員工能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，小組成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短；需要員工在本職崗位上提高技能，只有小組的精誠(chéng)合作才能解決相應(yīng)問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，小組成員的思維能力、寫(xiě)作水平、分析解決問(wèn)題能力，都會(huì)得到相應(yīng)的提高，從而促使小組成員在崗位上做精做細(xì)。

　　七、有利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度

　　零售客戶(hù)是煙草行業(yè)的末梢神經(jīng)，縣級(jí)局是聯(lián)系的紐帶，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量是煙草行業(yè)賴(lài)以發(fā)展的根本，當(dāng)前縣級(jí)局眾多的QC活動(dòng)都是圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展的服務(wù)型課題，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的解決了服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中的難題，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)也有效的提升了企業(yè)運(yùn)行的效率，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　QC小組活動(dòng)對(duì)于縣級(jí)局煙草企業(yè)在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平的作用是有目共睹的，但并不是理解了QC小組的作用就能夠充分發(fā)揮其效能，還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，相關(guān)制度的建立、相應(yīng)激勵(lì)制度的實(shí)施，才能充分發(fā)揮員工主動(dòng)性，在提高員工質(zhì)量管理水平的同時(shí)，提高企業(yè)的管理水平，QC小組活動(dòng)這一形式也不僅僅在于它可以解決一些實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于縣級(jí)局煙草企業(yè)而言，它的重要作用更在于創(chuàng)新的意識(shí)和素質(zhì)水平的提高，使員工掌握科學(xué)的工作方法，體現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)基層凝聚力的一種有效形式。