煙草在線專稿　　引：在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，標準化建設(shè)是必不可少的一部分，無論是小企業(yè)還是大企業(yè)，都把標準化建設(shè)作為提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和增強市場競爭力的重要部分，而質(zhì)量管理體系建設(shè)是完善標準化，提升標準化建設(shè)的重要手段。自從2011年5月份以來，湖北宜昌市局（公司）就緊緊圍繞“一條主線、四個維度、兩個平臺”的各項建設(shè)任務(wù)，在全市煙草商業(yè)系統(tǒng)中大力推廣“142”質(zhì)量管理體系建設(shè)工作。

　　作為單位一名內(nèi)審員，全程參與并負責(zé)“142”質(zhì)量體系建設(shè)的具體工作，在這半年的推廣建設(shè)過程中，通過學(xué)習(xí)和實踐，筆者深刻認識到“142”質(zhì)量體系建設(shè)的重要性和緊迫性。“142”質(zhì)量管理體系的精髓在于“要把體系建設(shè)與信息化建設(shè)有機融合起來”，以信息化作為提升質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要支撐，通過運用計算機固化流程，管控績效，把體系文件、體系業(yè)務(wù)操作平臺和實際工作合為一體，從而全面實現(xiàn)了企業(yè)由文件化管理向計算機自動化控制的轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)了在線辦公、操作、控制、數(shù)據(jù)分析，在線督辦、預(yù)警、考核、信息流轉(zhuǎn)等一系列操作，有效地增強了日常工作流程的標準化、規(guī)范化。

　　在新的形勢下，我們行業(yè)在市場競爭和管理上都面臨著新的考驗，要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，首先要提升企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，用標準化、信息化的手段指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的方方面面，才能不斷地深入提升可持續(xù)發(fā)展的能力。

　　之前，我們按照市局的要求，組織建立了一套質(zhì)量與職業(yè)健康安全管理體系，初步實現(xiàn)了企業(yè)由人治向文件化控制的轉(zhuǎn)變，雖然有一定的效果，但是在實際運用過程中、并沒有起到全部的作用，也逐步產(chǎn)生了建設(shè)過程中的“兩張皮”現(xiàn)象，即有一套完整的體系文件，但在實際操作中操作性不強或者結(jié)合性不緊密，而導(dǎo)致體系文件是一套，實際操作又是另一套。而“142”質(zhì)量體系建設(shè)是在原來“兩標合貫”建設(shè)基礎(chǔ)上的新的發(fā)展和延伸，它不僅是標準化的完善，更是信息化得提升，它把信息化作為體系建設(shè)的手段在一定程度上有效的解決了這個問題，通過把體系文件、關(guān)鍵流程、質(zhì)量目標和主要工作內(nèi)容及步驟錄入到信息操作平臺中，對日常一些主要、流程化的工作進行了固化，使得這些工作必須要按照這個流程來走，加強了員工各項工作的規(guī)范性和領(lǐng)導(dǎo)對員工工作的管控力度。

　　“142”質(zhì)量管理體系吸收了全面質(zhì)量管理的理念，融入了信息化管理的思想，系統(tǒng)的梳理企業(yè)工作流程，合理設(shè)置了企業(yè)部門間工作接口，并適時清理不相適應(yīng)的管理制度，建立起系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系和自我發(fā)現(xiàn)問題、自我完善、持續(xù)改進的機制，進一步加強了企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，具有很強的科學(xué)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性。同時，通過“142”質(zhì)量體系建設(shè)，可以明確企業(yè)每位員工的職責(zé)、權(quán)限，增強全體員工的質(zhì)量意識、參與意識和管理意識；提高企業(yè)制度建設(shè)的科學(xué)化和系統(tǒng)化水平，真正做到凡事有人負責(zé)、有章可循、有據(jù)可查、有人監(jiān)督；把管理從重視結(jié)果向重視過程轉(zhuǎn)變，從指令管理向制度管理轉(zhuǎn)變，規(guī)范各項運作環(huán)節(jié)，切實提高企業(yè)執(zhí)行力，最大限度減少如各項管理制度不能落實到位，經(jīng)營管理行為不規(guī)范，崗位職責(zé)不清，監(jiān)督控制不嚴等各種不規(guī)范現(xiàn)象，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各項工作的科學(xué)化、規(guī)范化和標準化，為企業(yè)更好的解決自律問題提供實現(xiàn)載體。

　　通過實踐，筆者認為“142”質(zhì)量體系建設(shè)工作要重點解決好的幾個關(guān)鍵點：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視。俗話說“領(lǐng)導(dǎo)帶頭，萬事不愁”，“142”質(zhì)量管理體系能否持續(xù)有效的運行下去，各級領(lǐng)導(dǎo)的重視程度決定了成功與否，各級領(lǐng)導(dǎo)干部既要當好貫標的倡導(dǎo)者，更要當好體系建設(shè)的執(zhí)行者，積極主動的按照“142”質(zhì)量管理體系流程來工作，為員工樹立榜樣。

　　二、推廣力度。從之前“兩標合貫”的實施效果來看，部分員工對質(zhì)量體系建設(shè)缺乏有效的認識，對什么是質(zhì)量體系、質(zhì)量體系建設(shè)的意義及會帶來哪些實際效果的認識還不夠深刻，總覺得質(zhì)量體系建設(shè)是一項形式工程，對實際工作的提升沒有任何效果，從而會消極對待。現(xiàn)在我們直接從“兩標合貫”又上升到“142”質(zhì)量體系建設(shè)上，部分員工的認識就更加模糊了。所以全員宣傳推廣力度不可忽視，要用實際的例子闡明質(zhì)量體系建設(shè)會帶來的效果，“兩標合貫”是如何向“142”質(zhì)量體系建設(shè)上升的。只有全員從思想上對這一項工程有了深刻的認識，才能更加切實、深入的按要求實施。

　　三、精煉實用。在保證“142”質(zhì)量管理體系的完整、充分、適宜的前提下，要突出重點，內(nèi)容實在，標準精細，流程優(yōu)化，程序合理，避免因文件的復(fù)雜、流程的繁瑣影響實際運行的情況。“142”體系建設(shè)工作要緊密結(jié)合企業(yè)實際情況，把標準轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范，突出運用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)日常管理中存在的問題，進一步加強基礎(chǔ)管理工作，推動可持續(xù)發(fā)展。通過固化工作流程、明確質(zhì)量目標及崗位職責(zé)、健全的標準體系、順暢的信息傳遞和嚴格的績效管理，進而建立企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部運作秩序和規(guī)則。

　　四、抓住關(guān)鍵。“142”質(zhì)量體系建設(shè)工作徹底與否，執(zhí)行力是關(guān)鍵。要結(jié)合日常管理，建立和完善科學(xué)合理的日常長效監(jiān)督機制，才能有效促進和提高“142”質(zhì)量管理體系現(xiàn)場執(zhí)行力。通過制定本部門“142”工作的詳細計劃，明確各階段的重點、任務(wù)及進度要求，包括對運行過程中的協(xié)調(diào)、檢查，直到相關(guān)質(zhì)量記錄的管理，問題的整改、糾正措施實施及其驗證，績效考核等各個層面責(zé)任的落實，嚴格遵循“PDCA”循環(huán)工作流程。同時，注重體系專職人員的指導(dǎo)和宣傳作用，全體員工的參與作用，做到領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下同心、協(xié)調(diào)動作、整體推進。

　　“142”質(zhì)量管理體系的全面建設(shè)和有效運行是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展能力的基礎(chǔ)和條件，是轉(zhuǎn)變思想認識、完善制度建設(shè)、轉(zhuǎn)變管理方式、提升企業(yè)形象的重要信息化手段，建設(shè)任務(wù)仍然任道重遠，需要我們認定目標，全員齊心，持續(xù)改進，加大建設(shè)力度，把握關(guān)鍵，持續(xù)推進“142”質(zhì)量管理體系建設(shè)健康運行。