煙草在線專稿　　引：培訓(xùn)師的授課方式很多，為了表達(dá)一個內(nèi)容，講述一個概念，說明一個問題，可以通過很多種方式進(jìn)行闡述。

　　圖表

　　量化的數(shù)據(jù)圖表是說明觀點的基礎(chǔ)工作，而且能夠讓學(xué)員一目了然，容易記住。比如，在進(jìn)行比較的時候，實施前后數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，從而讓學(xué)員一目了然。

　　進(jìn)入新世紀(jì)以來，中國煙草發(fā)展發(fā)生了巨大變化。2000-2009年，全行業(yè)實現(xiàn)工商稅利由1112.1億元增加到5248.05億元，年均增長18.5%；煙葉生產(chǎn)連續(xù)12年保持穩(wěn)定發(fā)展，生產(chǎn)水平明顯提高，質(zhì)量取得明顯進(jìn)步；全國卷煙工業(yè)企業(yè)由146家減少到30家，前10家企業(yè)生產(chǎn)集中度由32.1%提高到62.2%；卷煙品牌由1181個減少到138個，前10個品牌集中度由15.0%提高到41.8%；省際間卷煙交易量由900萬箱增加到2221.萬箱，占國內(nèi)市場總銷量的比重由26.5%提高到49.2%；全國卷煙平均焦油量由16.1毫克/支降低到12.2毫克/支；工業(yè)企業(yè)人均勞動生產(chǎn)率由145.5箱提高到435.5箱；單箱卷煙耗用煙葉由39公斤降低到35.5公斤，單箱生產(chǎn)成本占銷售收入比重由43%降低到30%，單箱制造費用由215元降低到158元，卷煙流通企業(yè)人均銷量由127.2箱提高到284.3箱。

　　如果用直接描述方式，可能會讓學(xué)員聽著云里來霧里去，對行業(yè)發(fā)展總體印象還是十分模糊。那么，通過轉(zhuǎn)換，采用表格方式，2000年與2009年之間成長對比，容易讓學(xué)員了解，詳見圖。

圖7-1

　　在工作中應(yīng)該養(yǎng)成拿結(jié)果說話的習(xí)慣。在說明和解釋問題的過程中，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和充分性是最值得考量的問題，因為這是分析問題和有效解決問題的起點。筆者日常工作中，有項是員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)。很多企業(yè)采取專業(yè)技術(shù)職稱作為員工職業(yè)發(fā)展的依據(jù)，而我們企業(yè)不是，而是采取業(yè)務(wù)的重要性來做。那么，為什么不采取專業(yè)技術(shù)支持來做的理由是：員工職業(yè)通道建設(shè)目的是讓員工除了通常行政通道之外，還有專業(yè)通道成長，可是，現(xiàn)實中，高級專業(yè)技術(shù)職稱人員90%都是具有職務(wù)的管理人員，一旦采取這種方式做，從而又形成了為管理人員謀利益的途徑，違背職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)初衷了。

　　數(shù)字不僅能夠充分的展現(xiàn)你的工作成果，也反映出你對工作進(jìn)程和工作結(jié)果的有效管控。因此在匯報的過程中，努力將能反映工作情況的數(shù)據(jù)有一個準(zhǔn)確的了解后再去做匯報，以防止老大在提問的時候，講出“大概”、“差不多”、“可能是”、“應(yīng)該”這樣的字眼，使得印象分大減。數(shù)據(jù)就是細(xì)節(jié)，不關(guān)注細(xì)節(jié)，就不可能將工作做到完美。比如，在說明紅塔山品牌如何從低谷走向輝煌，如何實現(xiàn)跨越式發(fā)展，也許用很多文字說，但你不如用一個圖畫，并進(jìn)行軌跡演示，就能說明一切了。

圖7-2

　　在《煙草企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程中，有一個學(xué)員講解《消除梗烤機(jī)煙梗烤焦現(xiàn)象》課程中，學(xué)員首先給大家看一張圖片，其中一張是正常煙梗，另外一張是烤焦煙梗圖片。通過圖片對比，此時，學(xué)員很容易就會集中精神看圖片了。

圖7-3

　　對比

　　通過對比，產(chǎn)生強(qiáng)烈的感染力，從而提高培訓(xùn)效果。比如，以上例《消除梗烤機(jī)煙梗烤焦現(xiàn)象》課程中，兩張圖片對比，讓學(xué)員思考問題，并提出：“這兩張圖片中，大家覺得哪張是烤焦煙梗圖片，哪張是正常煙梗圖片？”通過對比提問，引導(dǎo)學(xué)員思考問題。

　　比如，在筆者給新員工講授《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》課程中提到內(nèi)容：追求上進(jìn)是我們民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，但我們新一代太追求上進(jìn)，希望進(jìn)入企業(yè)一年、兩年，甚至是一天、兩天就想成為CEO、CFO。不愿意靜心做事，只想一夜成名；不愿意基層鍛煉，只想高位顯赫。可結(jié)果呢？沒有專長，基礎(chǔ)不牢；沒有閱歷，偏見高傲。于是，三天打魚兩天曬網(wǎng)，挑三揀四，這山看著那山高。

　　在講授《應(yīng)用心理學(xué)》，同一感受器接受不同刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。視覺中對比是很明顯的，在視覺范圍內(nèi)為明度對比（黑白對比）和色調(diào)對比。對比又可分為同時對比和繼時對比。如將左、右手分別放在冷水和熱水中，再同時放在溫水中，兩手的感覺會不一樣。這叫同時對比；如先吃糖，再吃蘋果，會感覺到蘋果酸，這叫繼時對比。

　　調(diào)查問卷（A）

　　1.近一年來，你參加過幾次培訓(xùn)？

　　A　沒有　　B　一次　　C兩次　　D　三次以上

　　2.所參加的培訓(xùn)是否都是部門安排的？　

　　A　是　　B　否

　　3.假如部門領(lǐng)導(dǎo)沒有安排，你會主動申請培訓(xùn)嗎？

　　A　是　　B　否

　　4.所參加培訓(xùn)是否有過不是部門安排卻是犧牲自己休息時間（比如晚上、周末）的經(jīng)歷？

　　A　是　　B　否

　　5.是否有過自己出錢參加培訓(xùn)或者買培訓(xùn)光盤聽課？

　　A　是　　B　否

　　6.你覺得培訓(xùn)對一個人職業(yè)成長重要嗎？

　　A　很重要　　B　重要　　C　一般重要　　D　不重要

?

　　調(diào)查問卷（B）

　　1.近一年來，你去過幾次KTV唱歌？

　　A　沒有　　B　一次　　C兩次　　D　三次以上

　　2.是否愿意自己掏腰包請別人唱歌嗎？

　　A　是　　B　否

　　3.是否愿意犧牲休息時間（比如晚上、周末等）去唱歌？

　　A　是　　B　否

　　4.是否愿意自己主動邀約他人一起唱歌？

　　A　是　　B　否

　　5.你覺得唱歌對一個人職業(yè)成長重要嗎？

　　A　很重要　　B　重要　　C　一般重要　　D不重要

　　思考：作為自己，請問自己也是這么嗎？

　　巧妙設(shè)計對比方式，可以讓學(xué)員產(chǎn)生意想不到的效果。尤其對于問卷設(shè)計，讓學(xué)員感受到，原來，自己也是這樣的。

　　通過兩張問卷調(diào)查，大家自己做完之后，培訓(xùn)師自己不用多說就能夠明白，原來，日常生活中，自己覺得重要的事情卻沒有花費時間和金錢，而那些不重要的事情卻愿意犧牲自己的時間和金錢。

　　幽默

　　培訓(xùn)的最終目的是為了使學(xué)員能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果。幽默可以使工作氣氛變得輕松，在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時變得輕松起來。可以利用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。

　　幽默是好的授課老師并不可缺少的方法，適當(dāng)?shù)剡\用幽默能使人感到親切。有人說，要看授課內(nèi)容，有些課程很難能夠幽默。筆者以為，這未必。其實，任何課程都能夠幽默進(jìn)行，就看課程怎么設(shè)計。幽默也不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。

　　幽默故事無處在不在，在書本中，在現(xiàn)實中，在生活中，只要用心收集，恰當(dāng)使用，能夠讓你的課程潤色不少。以下是日常工作、生活中活生生的幽默故事，可以在很多場合可以應(yīng)用。

　　甲：“你年薪多少？”　

　　乙：“120萬；”

　　甲：“那一個月有10萬哦！”

　　乙：“是的，這是基本工資。”　

　　甲：“不錯嘛，做什么的？”　

　　乙：“做夢的……”

　　這是筆者經(jīng)常與年輕人溝通的案例，也是在笑話中讓大家思考一個問題，那就是夢想與現(xiàn)實總是存在差距，如果夢想太遙遠(yuǎn)，或者太過于宏偉，最后除了做夢之外，那就是讓別人當(dāng)成笑料了。

　　有這樣有一對夫妻，在新婚燕爾，新娘就問新郎：“假如有一天，我要是變成瘋子了，你還愛我嗎？”新郎斬釘截鐵地說：“愛，當(dāng)然愛你啦！”新娘略有所思了一會兒，很憂愁地說：“你果然愛的是我的外表！”

　　這個故事，說明了什么？站在不同角度看問題，得出的結(jié)果是截然不同的。有的人認(rèn)為，這樣的老公是真心的，卻有的