煙草在線專稿　　引：現在煙草商業普遍開展企業管理創一流活動，好多單位都流于形式，不知道從何處入手？如何策劃？甚至還在等國家局進行所謂頂層設計。在國際國內大形勢下，留給我們提升企業管理的時間不多，等待中，茫然中將失去煙草商業企業開展企業管理創一流的機遇，企業發展的未來就留下了極大的隱患。筆者認為開展的問題管理是企業管理創一流的有效手段。

　　問題管理（Management　by　Problem，MBP），問題管理是四大管理模式之一（另三種是科學管理、人本管理和目標管理）。“問題管理”是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、歸結問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進行的管理。我們引入問題管理，就是做到發現問題、解開疙瘩、解決問題、促進管理創新。問題管理就是運用持續不斷地提出問題的方法，進而循序漸進解決問題的一種管理模式。

　　其實，在煙草企業從傳統經營向現代管理邁進過程中，不論是客觀原因，還是人的主觀原因，經營主體地市公司普遍存在：高層對現代管理的茫然，狗拿刺猬無從下手；因發展速度太快，高層自身理論素養欠缺制約了其戰略思維，所作的決策也就雜亂無章，今天跟著公講，明天跟著母道，沒有自己的真知灼見；中層的無可適從，經常是不辨方向盲目跟進，導致企業人力、物力浪費。更多的中層因知識結構欠缺、能力不足，不能很好領會高層想法，不能在高層劃定圈內創造性工作，導致高層良好設計、規劃被其執行層不理解而夭折；基層現狀就是用一個“忙”字來代替。茫然、忙碌，累死累活，越做問題越多。而問題管理就是解決這些矛盾的一劑良藥。我們在實踐中深知：在企業管理過程中，無論基層、中層，還是高層，都會遇到不同的問題，然而問題之間是有關系的，而且問題通常都會以樹形的方式展現出來。這就需要綜合計劃部門和各個層面都建立問題墻，把全局性問題找出來，列成樹形圖供各層級清楚目標是什么，現實又是什么，目標和現實有多大差距，有多大問題。

　　通過問題管理來防患于未然，及早解決可能演變為危機的問題和阻礙企業發展的問題，還可以打通部門之間或管理專業之間的鴻溝。與之同時，綜合計劃部門和各管理部門要強調細節管理，把細節做得越細，我們要針對企業的各個細節，發現問題，提出問題，解決問題，從而把工作落到實處。同時，在問題管理中還要善于發現平衡點，實現制度管理與現場管理的“系統化”，即在問題管理的基礎上，根據企業的核心問題環節設計科學有效的管理制度，以“現場管理”作為制度管理的補充，通過現場化管理可有針對性地發現、處理和分析企業管理中出現的系列問題，修正完善現行的企業管理制度，以便使制度化管理更具針對性。

　　煙草商業公司在企業管理中，應及早地從危機管理轉向“問題管理”，從自身做起，努力倡導和營造一種理性的、積極的對待問題的主流態度和氛圍，注意及時發現問題，防微杜漸，使企業真正從問題管理中獲得更多的、更深層的積累，條件許可，可以與咨詢顧問一起制定了相應的問題管理流程。使問題管理體系化、流程化、信息化，從而實在地提高企業管理水平，創造一流的現代營銷企業。