煙草在線專稿　　引：以“嚴格規范，富有效率，充滿活力”指導思想和總體目標任務，堅持科學發展觀，為了實現“卷煙上水平”戰略任務，靠的是提高行業總體競爭力，靠的是注入動力，靠的是增添行業凝聚力和活力，貫徹落實中國煙草行業行為規范，促進行業文化建設是確保行業持續健康發展的組織保證和思想保證。

　　中國煙草行業行為規范是煙草企業文化建設的主要內容，樹立煙草行為規范意識，產生行為規范實踐，養成行為規范習慣，形成行為規范理念，成為具有煙草特色的企業文化。中國煙草行業行為規范與煙草企業文化是矛盾統一體，相輔相成，相互依賴，相互促進，缺一不可，又相互獨立，具有獨立性。中國煙草行業行為規范與煙草企業文化是一個從量變到質變的過程，當行業行為規范長期堅持，在員工的思想中形成了約定俗成的文化理念。中國煙草行業行為規范與煙草企業文化存在因果關系，行業行為規范是外因，煙草企業文化是內因，外因是條件，內因是關鍵，外因通過內因而起作用，反過來外因影響內因。中國煙草行業行為規范不僅具有深遠的歷史意義，而且具有重要的現實意義。貫徹落實中國煙草行業行為規范，對促進煙草企業文化建設具有十分重要的意義。

　　一、中國煙草行業行為規范和煙草企業文化的概念及內涵

　　《中國煙草行業行為規范》是中國煙草員工從事經營活動及日常辦公中必須遵循的指導思想和基本原則，是約定俗成的行業主張、規則和標準，是明確的活動原則、工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律。它包括職業道德規范、職業禮議規范、職業行為規范。

　　企業文化是處于一定經濟社會文化背景下的企業，在長期生產經營過程中逐步形成和發展起來的獨特企業價值觀、企業精神，并以此為核心所形成的行為規范、道德準則、企業風范、管理模式、經營理念和策略等，是企業全體員工在經營活動中長期倡導和創造的觀念形態文化、物質形態文化和制度形態文化的綜合體。煙草企業文化的構架體系包括：行業共同價值觀是國家利益至上、消費者利益至上；行業的共同愿望是責任煙草、誠信煙草、和諧煙草；行業使命是報效國家，回報社會，成就員工；行業精神是寬容開放、創新改革、敬業奉獻、自律自強；行業的行為準則是潛心做事、低調做人；行業的理念是講責任、講誠信、講效率、講奉獻。

　　管理經驗表明，3-5個人可以用家庭式的管理方式，30-50人適用于制度管理的模式，特別是成百上千人的企業只有采用企業文化才能凝聚人、激勵人，國家局提出“兩個至上”行業共同價值觀，證明煙草企業文化是煙草改革發展的產物，在出現過整頓規范與生產經營發展的矛盾、發展煙草主業和副業的矛盾的時候，對照行業共同價值觀使煙草人清醒地認識到，煙草行業沒有自身特殊的利益，煙草共同價值觀幫助煙草行業起到了外塑形象、內強實力的作用。體現煙草行業共同愿望的責任文化、誠信文化、和諧文化。弘揚職業道德，要求員工誠實守信，遵紀守法。推出禮儀文化，打造服務品牌，進一步豐富企業文化內容。

　　企業文化固化，使文化理念內化于心，外化于行。中國煙草行為規范，內涵包括道德規范、職業行為規范、職業禮儀規范，外延至煙草專賣法律法規、工作目標、崗位工作職責、崗位工作流程、時間要求、9002質量管理體系、貫標對標等。

　　二、煙草行業行為規范和企業文化建設相輔相成，相互促進，相互制約，而又相對獨立

　　矛盾的普遍性和特殊性是辯證統一的，普遍性寓于特殊性之中，特殊性離不開普遍性，二者在一定條件下可以相互轉化。要求我們堅持普遍性和特殊性，共性與個性具體的歷史的統一。煙草行業行為規范是企業文化的主要內容。是企業文化目的和基礎，專門為了企業文化而研究企業文化沒有現實意義，道德規范促進道德文化、和諧文化，職業行為規范促進責任文化、誠信文化，禮儀規范促進服務品牌文化。企業文化固化為行業行為規范，內化于心，外化于行，把企業文化理念轉化為約定俗成的自覺行動。

　　矛盾具有特殊性。要求我們堅持具體問題具體分析。煙草行業行為規范和企業文化相對獨立，自成體系。前者是實踐范疇，后者是意識范疇，行為規范注重的是操作性、實用性，而企業文化注重的是思想性、指導性。行業行為規范作用明顯，有立竿見影的效果，而企業文化往往作用間接、效果滯后。

　　世界上的一切事情都包含著既相互對立，又相互統一的兩個方面，矛盾就是對立統一。要求我們堅持一分為二的觀點，全面地看問題。“中國煙草行業行為規范”的深入貫徹落實，必將使員工思想作風進一步端正，政治意識、大局意識進一步增強，隊伍素質進一步提高，煙草行業的整體形象進一步提升。

　　三、煙草行業行為規范和企業文化切中內外因的辯證關系

　　煙草行業行為規范作為外因是事物發展的外在條件，企業文化作為內因是事物發展的根本原因，外因必須通過內因起作用，并的作用于內因。比如煙草行業行為規范中的道德規范，它包括煙草員工的個人品德，表現在誠實守信、自律自強；煙草職業道德表現在愛崗敬業、協作創新；社會公德表現在遵紀守法、樂于奉獻。它必須通過人的道德意識起作用，也就是必須通過煙草責任文化、誠信文化、和諧文化感化、支配人的行為規范。煙草道德文化意識不是一開始就有的，它同樣離不開廣大員工平時遵守的道德規范。

　　四、落實煙草行業行為規范促進企業文化建設是一個從量變到質變的過程

　　事物的發展是一個從量變到質變循序漸進的過程，當量積累到一定程度，才能發生質的變化。煙草行業禮儀規范到禮儀文化的過程，一是禮儀規范內涵的量變過程，它包括語言禮儀規范，表現出文明用語規范和禮貌用語規范；行為禮儀規范，表現在站如松、座如鐘、行如風；待人接物禮儀規范，表現在一張笑臉、一杯清茶、一張騎子、一股熱情；溝通禮儀規范，表現在語言溝通、肢體溝通、情感溝通上。二是禮儀規范外延的量變過程，一個人、一個部門的禮儀規范不能成為禮儀文化，只有煙草行業共同遵守禮儀規范，才能形成煙草行業的禮儀文化。過去零星的禮儀規范要求不少，有煙草行政執法文明用語規范，有行政執法行為規范要求，有接聽電話禮儀規范，有受理舉報投訴規范要求，有首問負責制、一次性告知制等，只有把這些禮儀規范系統化、理論化，才能發展成具有煙草行業特色的服務品牌禮儀文化。

　　五、貫徹落實行業行為規范，對促進企業文化建設具有深遠的歷史意義

　　隨著國際經濟全球化，煙草國際框架公約作用顯現，煙草行業面臨國際經濟的挑戰，國家局高瞻遠矚，提出“嚴格規范，富有效率，充滿活力”的指導思想，明確了“卷煙上水平”總體目標任務，貫徹落實“中國煙草行業行為規范”勢在必行，改革力度加大，實行了工商分離、工業企業的聯合重組，推出了“532、461”品牌戰略，在企業管理、經營決策、隊伍建設等方面有了初步的行業行為規范，并發揮了積極的作用，煙草員工正在學習和掌握行為規范要求。但這不僅是科技競爭、品牌競爭、人才競爭，而且是企業文化的競爭，與國際上品牌對比，中式卷煙還沒有絕對領先地位的品牌，先進的品牌文化還不理想；地市級煙草卷煙營銷規范在貫徹落實中存在這樣或那樣的問題，要求煙草員工提高整體素質，主動學習有關煙草行業行為規范，在工作中提高行業規范意識，自加壓力，攻堅克難。

　　六、貫徹落實煙草行業行為規范，對促進企業文化建設具有現實指導意義

　　事實證明，湖南中煙率先在行業內使用員工工作手冊，使員工明確有所為，有所不為，集體智慧的“白沙”品牌文化“鶴舞白沙我心飛翔”扎根在中華大地。行業外企業文化成功的范例，比如海爾集團，注重細節管理，流程管理，追求100%合格的品牌文化，鑄就電冰箱行業長盛不衰的品牌。“中國煙草行業的行為規范”有其扎實的現實基礎，它與煙草全體員工的長期實踐和努力分不開。一是近年來開展的主題教育活動，系列開展“兩個至上”主題教育活動、“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育活動、機關效能年、發展提升年、機關作風整頓活動。二是圍繞行業實際的主題實踐活動，系列開展“兩個至上”在崗位主題實踐活動、“講責任、講奉獻、講紀律”主題實踐活動、“三個放心上”主題實踐活動、解放思想主題實踐活動。三是學習典型紀念活動，系列開展“黨在我心中”演講比賽、“唱紅歌”比賽活動、學習先進人物征文比賽。通過開展一系列的活動，把員工思想統一到各自崗位上，體現到每位員工的行動上，在執行力上下功夫，把企業文化溶入到崗位職責、工作目標里，嚴肅紀律、嚴格考核、獎懲分明。在創新力上下功夫，把企業文化與平時工作相結合，不斷完善工作流程，提高工作效率和工作水平。在工作狀態上下功夫，團結協作，提高員工集體榮譽感，凝心盡力，注入動力，激發活力。

　　可見，通過深入研究和分析，結合當前工作實際，運用哲學的思想，辯證的觀點，判斷說明了在煙草行業文化建設中，貫徹落實“中國煙草行業的行為規范”具有十分重要的作用和意義。一是中國煙草行業行為規范的基礎性和目的性作用；二是中國煙草行業行為規范是煙草企業文化建設的不可或缺的條件；三是貫徹落實中國煙草行業行為規范是企業文化建設量變的積累過程；四是貫徹落實中國煙草行業規范具有深遠的歷史意義和現實意義。

　　根據煙草發展的形勢分析，結合當前工作實際，我們清醒地認識到，貫徹落實“中國煙草行業行為規范”的極其重要性和緊迫性，必須以行為規范作為工作的出發點，作為檢驗工作質量的標準，從自身做起，從每天做起，一是主動學習和參加培訓；二是加強單位組織領導和考核；三是發揮員工的先鋒表率作用；四是創新思維，不斷豐富行業行為規范內容。在煙草文化建設中，讓貫徹落實“中國煙草行業行為規范”發揮更大的促進作用。