煙草在線專稿　　引：2013年是全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是煙草企業(yè)“卷煙上水平”的攻堅(jiān)年。煙草企業(yè)要以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)2013年全國煙草工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”，突出品牌發(fā)展核心，著力提升品牌價(jià)值、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，切實(shí)提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益，全面抓好“卷煙上水平”各項(xiàng)工作落實(shí)，推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為建設(shè)更加規(guī)范、更富效率的中國煙草做出貢獻(xiàn)。其中，重要的一條，就是要狠抓市場營銷，精心培育品牌，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新營銷方法，夯實(shí)市場基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全方位、多角度抓好營銷工作，促進(jìn)品牌突破發(fā)展。尤其是要切實(shí)加強(qiáng)營銷隊(duì)伍管理，完善營銷機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)廣大營銷人員的熱情和積極性，增強(qiáng)營銷隊(duì)伍活力，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，尊重顧客，滿足顧客需要，聚焦品牌發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展。

　　據(jù)說，狼想出一個(gè)鬼主意，懇求獅王派它治理羊群。看在狼平常獻(xiàn)殷勤的面上，獅王決定同意它的懇求。可是狼的名聲多多少少總不大好聽，為了堵住眾人的嘴，獅王決定在某一天召集一個(gè)獸民大會(huì)，在會(huì)上征詢眾獸的意見。所有的野獸都來了，問題也提出來了。整個(gè)大會(huì)討論得熱火朝天，大家最終統(tǒng)一了意見：狼是羊群最好的治理者。為什么沒有誰說狼的壞話呢？由于召集眾獸來開會(huì)的時(shí)候，羊被遺漏了。羊應(yīng)該不應(yīng)該來參加這個(gè)會(huì)呢？羊應(yīng)該來，因?yàn)樗攀抢堑氖芎φ摺Ｔ谠⒀灾?#xff0c;養(yǎng)失去了自尊，因?yàn)樗抢堑淖畲笫芎φ?#xff0c;卻讓狼來管理羊群，這是不公平的。在推銷當(dāng)中，哪個(gè)顧客都不能容忍別人傷害自己的自尊。　

　　著名的推銷員齊格勒說：“社會(huì)上的所有人，病態(tài)者除外，都希望自己有穩(wěn)定、牢固的地位，希望得到別人的高度評(píng)價(jià)，需要自尊、自重或?yàn)樗怂鹬亍＠喂痰淖宰鹦囊馕吨⒃趯?shí)際能力之上的成就和他人的尊重。這種需要可分為兩類：第一，在面臨的環(huán)境中，希望有能力、有成就、能勝任和有信心，以及要求獨(dú)立和自由；第二，要求有名譽(yù)或威望（可看成別人對(duì)自己的尊重）、賞識(shí)、關(guān)心、重視或高度評(píng)價(jià)。自尊需要的滿足使人有自信的感覺，覺得自己在這個(gè)世界上有價(jià)值、有實(shí)力、有能力、有用處。而這些需要一旦受挫，就會(huì)使人產(chǎn)生自卑感、軟弱感、無能感，這些又會(huì)使人失去基本的信心，要不然就祈求得到補(bǔ)償或趨向于精神病態(tài)。”誰都不能容忍別人傷害自己的自尊，顧客也如此。推銷員要是一不留神，造成了對(duì)顧客自尊心的傷害，那就甭想顧客給你好臉色，甭想推銷成功。　

　　這里有一則事典：齊格樂擦皮鞋。一次，齊格勒為了換乘飛機(jī)在圣路易斯機(jī)場下了飛機(jī)，他看自己的皮鞋又該擦擦了，便來到他常去的那個(gè)地方讓人給他擦。那天，為他提供服務(wù)的是一個(gè)新手。他走到齊格勒的身旁說：“是擦一般的嗎”“沒有料到你會(huì)讓我擦一般的！為什么不讓我擦最好的，而偏要建議我擦一般的呢”齊格勒盯著那笨小子說。“下雨天擦皮鞋，難免要弄臟，所以有很多人舍不得花兩美元擦最好的啊！”“給我的皮鞋擦最好的，不正是為了在下雨天保護(hù)皮鞋嗎”“是這樣的！”“那你剛才為什么不建議我擦最好的呢”“在下雨天擦皮鞋，還未曾有人舍得花兩美元呀！”“如果擦最好的，能夠在保護(hù)皮鞋上起到最有效的作用。而且天在下雨，你掙下了多少錢，為了多擦幾次最好的，我想你大概會(huì)拼命地干吧”“完全是這樣的，我也是這樣想的。”“你想讓我教你幾句能夠使你擦最好的、活計(jì)增加兩倍的推銷語言嗎”“先生，我從心眼里想要向您請(qǐng)教，希望把那些能賺錢的語言教給我！”“當(dāng)下一位顧客來時(shí)，一旦坐在椅子上，你首先應(yīng)該做的事情，就是注意那個(gè)人的皮鞋，然后再看著那個(gè)人的眼睛和顏悅色地說：‘如果我的估計(jì)不錯(cuò)的話，顧客先生，您一定是來讓我給您擦最好的人’。”在這里，笨小子的第一句問話是不合適的，因?yàn)樗鼈俗宰稹｝R格勒教給他的話則恰好相反，它能滿足顧客的尊重需要，面對(duì)這樣的問語，恐怕不會(huì)有人拒絕擦最好的。可見，推銷員要攻心為上，尊重顧客，尊重自己，把生意做紅火。這是銷售成交的秘密和訣竅之一。　

　　當(dāng)前，面對(duì)激烈競爭，煙草企業(yè)要打造偉大品牌，就要能夠永遠(yuǎn)捕捉消費(fèi)者的需求，修煉自身滿足需求的能力。要用科技和文化提升產(chǎn)品的附加值，用尊重顧客和滿足顧客的需求來撥動(dòng)消費(fèi)者的心靈之弦。煙草企業(yè)推銷員要踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，尊重顧客，將事情做到極致，把煙草品牌做大做強(qiáng)。要提升營銷智慧，凝神聚力，拼搏進(jìn)取，全面抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，推進(jìn)營銷創(chuàng)新，促進(jìn)煙草品牌突破發(fā)展，促進(jìn)煙草企業(yè)科學(xué)發(fā)展，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。