煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　引：卷煙上水平首先是內(nèi)部管理上水平，員工執(zhí)行力是內(nèi)部管理最核心的體現(xiàn)，沒(méi)有執(zhí)行，再精巧的制度設(shè)計(jì)也只是空中樓閣，鏡中花月，毫無(wú)意義。

　　執(zhí)行力簡(jiǎn)單而言，應(yīng)該涵括五方面之內(nèi)容：“員工知道干什么、怎么干、干起來(lái)覺(jué)得順暢、知道干好之后有什么好處、知道不干或干不好會(huì)有什么壞處”，一個(gè)企業(yè)要有執(zhí)行力，這些方面缺一不可，怎么做到呢？筆者有以下想法：

　　一是要有明確目標(biāo)，可推行“工作單制”。工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結(jié)果、完成時(shí)限、可用資源、負(fù)責(zé)人、主要協(xié)助人等，簽字生效。工作單制不可濫用，常規(guī)工作目標(biāo)之確定應(yīng)以ISO及績(jī)效考核管理辦法為坐標(biāo)，否則會(huì)徒增工作量，工作單可僅限于如下情形：一是跨部門(mén)協(xié)作時(shí)。由于各部門(mén)都有自己的重點(diǎn)工作和業(yè)務(wù)側(cè)重，所以各個(gè)部門(mén)對(duì)工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門(mén)的工作擠占而造成拖延。尤其是在卷煙配送、內(nèi)管、辦公室發(fā)文、“三項(xiàng)檢查”等牽涉到諸部門(mén)會(huì)簽、協(xié)商、協(xié)調(diào)事宜時(shí)，信息不對(duì)稱(chēng)、溝通成本高導(dǎo)致推諉扯皮等現(xiàn)象極易出現(xiàn)，辦公會(huì)、部門(mén)聯(lián)合例會(huì)等欠缺靈活性，電話(huà)溝通則失之于歧義過(guò)多，要兼顧效率和準(zhǔn)確，格式化的工作單制筆者覺(jué)得是可備之選。二是中層干部給執(zhí)行者下達(dá)指令時(shí)。由于執(zhí)行者的業(yè)務(wù)能力限制可能對(duì)該指令不能完全理解，也有可能中層管理者自己都沒(méi)有想清楚，而執(zhí)行者又不敢詳問(wèn)，造成執(zhí)行不力。例如，某部門(mén)負(fù)責(zé)人按照領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)部門(mén)人員說(shuō)：“請(qǐng)你寫(xiě)一個(gè)近期工作匯報(bào)，下個(gè)月會(huì)議上要用。”　這就是一個(gè)不明確的指令。應(yīng)該說(shuō)明會(huì)議級(jí)別、性質(zhì)以確定匯報(bào)的行文格式和詞句風(fēng)格，應(yīng)該說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)意圖以便給匯報(bào)定調(diào)，應(yīng)該說(shuō)明需突出強(qiáng)調(diào)的工作重點(diǎn)以便在內(nèi)容上有所側(cè)重，應(yīng)該說(shuō)明誰(shuí)來(lái)擬初稿、誰(shuí)來(lái)審核以便早作準(zhǔn)備，應(yīng)該限定最后期限以便擬稿人合理安排時(shí)間。這些都可以用工作單形式一一羅列清楚。

　　二是要講究方法，可推廣制作“工作手冊(cè)”。“授之以魚(yú)不如授之以漁”。筆者覺(jué)得，對(duì)于提高執(zhí)行力而言，方法永遠(yuǎn)比思想重要，執(zhí)行層的任務(wù)既然是執(zhí)行，管理者就應(yīng)該假設(shè)他們沒(méi)有思想，從而對(duì)其提供具體的操作方法。每個(gè)部門(mén)都有經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干，他們往往懷揣巧對(duì)各式難題的“絕招”，經(jīng)常能于無(wú)聲處顯身手，這些好方法、小竅門(mén)若能在部門(mén)內(nèi)部推而廣之，對(duì)提高員工執(zhí)行力很有裨益，常規(guī)性的所謂組織培訓(xùn)班、“手把手”言傳身教等耗時(shí)費(fèi)力，且往往說(shuō)了就忘，下次再犯。諄諄教誨只有變成白紙黑字才會(huì)讓人如沐春風(fēng)，所以有必要鼓勵(lì)各部門(mén)自行制作屬于自己“譜系”的工作手冊(cè)，專(zhuān)門(mén)把有用的經(jīng)驗(yàn)碎片整合起來(lái)，呈現(xiàn)出來(lái)，并定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)及時(shí)總結(jié)補(bǔ)訂，運(yùn)用到實(shí)踐中。這樣的“利其器”工作表面看來(lái)額外付出了人力和時(shí)間成本，實(shí)際上“磨刀不誤砍柴工”，制作修訂工作手冊(cè)時(shí)失去的，早晚會(huì)在工作成效和舒心度上還回來(lái)，而且文本化的指導(dǎo)手冊(cè)是長(zhǎng)期思考和實(shí)踐濃縮起來(lái)的精華，往往可以彰顯某個(gè)部門(mén)集體智識(shí)和習(xí)慣的傳承，捧在手中，心中自然泛起某種“同情的感動(dòng)”，這對(duì)提高部門(mén)歸屬感和凝聚力十分有用。最后，對(duì)于如何使手冊(cè)更好地發(fā)揮作用，這里還想補(bǔ)充幾點(diǎn)：一是工作手冊(cè)的行文應(yīng)盡量拒絕咬文嚼字，堅(jiān)持能看懂就行原則；二是手冊(cè)之制定修改無(wú)需按公文流程，只要部門(mén)通過(guò)且不違背整體原則，想改就改；三是手冊(cè)應(yīng)易于攜帶，長(zhǎng)篇累牘看著費(fèi)力，用起來(lái)也麻煩。

　　三是注重流程。目前，在流程管理上有ISO質(zhì)量管理體系以及若干個(gè)績(jī)效考核配套設(shè)施，制度建設(shè)已十分完備，主要是制度執(zhí)行不合理。不合理的原因有兩個(gè)：一是外行管內(nèi)行，二是責(zé)權(quán)利不對(duì)等。外行管內(nèi)行主要表現(xiàn)在人員能力和部門(mén)職能不匹配，“術(shù)業(yè)沒(méi)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作不是不想執(zhí)行，而是無(wú)法執(zhí)行。責(zé)權(quán)利不對(duì)等則造成了工作互相推諉，人人都管，人人都管不了，最終所有小事都推到領(lǐng)導(dǎo)那里，現(xiàn)在會(huì)議開(kāi)得越來(lái)越多，需要議決的事項(xiàng)越來(lái)越多主要也是這個(gè)原因。徹底解決這兩個(gè)問(wèn)題是一個(gè)浩繁艱巨的執(zhí)行力體系改造工程，在這里筆者也不是專(zhuān)業(yè)的，越俎代庖也只能憑感覺(jué)提一點(diǎn)小建議：那就是部門(mén)之間要強(qiáng)化支持功能，淡化管理功能。職能部門(mén)不存在誰(shuí)管誰(shuí)的問(wèn)題，例如費(fèi)用審批，職能部門(mén)的每一筆錢(qián)該不該花還是應(yīng)該由分管該業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，財(cái)務(wù)部門(mén)一是做好審核票據(jù)真實(shí)性和合理性，二是確保不超出預(yù)算即可，這兩樣工作就是支持而非管理，還有就是人事招聘和辭退，由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)一名應(yīng)聘者或員工的好與壞、是否適合呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該由人力部門(mén)、考核部門(mén)和各職能部門(mén)共同協(xié)商，作出評(píng)價(jià)，而不應(yīng)先入為主地認(rèn)定“這事由誰(shuí)來(lái)管，我在旁只是給點(diǎn)意見(jiàn)和建議”，部門(mén)分工是為了更好地合作，合作的前提是建立相互支持的心理預(yù)期。

　　四是強(qiáng)化激勵(lì)。關(guān)于這個(gè)，重點(diǎn)是要“拒絕崇高”，激勵(lì)機(jī)制的描述首要的是簡(jiǎn)潔易懂，最好能夠形象化，讓大家打心眼里明白“干好了有什么好處”。因?yàn)榫凸P者淺薄的見(jiàn)識(shí)看來(lái)，一個(gè)人盡管明知道某件事情對(duì)他很有利，但是他如果看不懂這個(gè)“有利”是如何達(dá)致的話(huà)，他基本也不會(huì)對(duì)這個(gè)事情懷有好感的。這也是司法程序要講究“看得見(jiàn)的正義”的原因，司法僅給當(dāng)事人以“正義”的結(jié)果是不夠的，還要將正義程序化，被他看得見(jiàn)、看得懂。企業(yè)激勵(lì)也是一種正義（物質(zhì)正義）分配的機(jī)制，因此異曲同工，其措施也非常有必要讓員工都了解、看懂、喜歡。簡(jiǎn)單而言，就是，激勵(lì)措施不能被束之高閣，要把與員工利益最密切相關(guān)的部分從文件里釋放出來(lái)，用最通俗易懂的形式提煉、組織起來(lái)。