煙草在線專稿　　引：日本松下電器公司有一句企業警句：“出產品之前先出人才”，企業的發展離不開優質的產品，優質的服務，更不開優秀人才的加入。什么才是優秀的人才，不僅要有較強的工作執行力，還要有取之不竭的學習能力，更重要的是要有較強的職業化素養以及樹立一個正確的職業化心態。　

　　為了提高我們青年員工的職業化素養，增強職業化責任意識，江西中煙南昌卷煙廠邀請到了江西師大的楊教授給我們講授“如何樹立正確的職業心態”這門課程。對職業道路規劃認識還不清楚的我們來說，這次培訓猶如及時雨一般，不僅調動了我們工作的積極性，而且提升了我們整體的素質。老師用自己一言一行告訴我們什么是待人接物的職業禮儀，用一個個生動的故事深入淺出的告訴我們蘊藏在簡單事物里的深刻道理，用自己豐富的奮斗經歷和人生經驗告訴我們怎樣能更好的走出自己的陽光人生。　

　　在培訓課堂上，給筆者最大感觸的一個故事是北京公交“活地圖”——張鵲鳴的故事。張鵲鳴在生活中憨厚樸實，在網上卻是擁有8000多名粉絲的時尚“微博哥”，他是北京公交系統的七星級首席乘務員，人稱“活地圖”。北京現如今的交通早已四通八達，隨著城市的不斷擴展，公交線路也在不斷增加，他經常會在工作時遇到外地乘客打聽路，憑著自己對這份工作的了解，并依靠自己掌握的公交線路知識回答了許多乘客提出的換乘問題。不過，很快他就感覺到自己所掌握的那些知識其實還只是“皮毛”而已，只要乘客提出的問題涉及到商場或者學校等地名，不是車站的站名，那他就無能為力了。這時，他感覺非常失落，認為自己不是一名優秀稱職的乘務員，不能很好的為大家服務。于是，他暗自下定決心，一定要親自走訪北京的每一條公交線路，了解它們周邊的環境。他利用業余時間，對公交線路開始走訪，只要是公共汽車能夠到達的地方，他都要坐車去一次并掌握該線路的運營時間，對于自己不熟悉的地方，他更是格外地留心。靠著面對乘客百問不倒的本事，“387路出了個‘活地圖’”、“鵲鳴的腦袋比GPS還好使”的美譽不脛而走，乘客很快對他產生了信賴感。　

　　但張鵲鳴并不滿足于此。“一開始只想著回答乘客怎么走，后來就琢磨怎么讓乘客最快、最省錢、最舒服地到達目的地。”他時常思考如何才能幫市民和外地乘客更好地解決這個問題呢？在一次翻閱詞典的時候，一個靈感猛然間蹦了出來。如果能把他掌握的公交線路換乘信息編成像新華詞典一樣的工具書，便于隨時查閱不就能幫大家解決這個難題了嗎？于是，他就開始整理收集的材料，經過不斷努力，他編著了20多萬字的《鵲鳴公交速查詞典》，成為了公交乘務員中的“作家”。　

　　來北京旅游的朋友們都說張鵲鳴比旅行社導游還專業，總能為他們制定最貼心、最經濟的個性化行程。而北京市民也總喜歡等著張鵲鳴的那趟公交，大家都評價說這是陽光公交、陽光乘務員。平凡崗位求不凡，愛動腦、肯鉆研的張鵲鳴先后獲得“全國職工創新能手”、“北京市勞模”等榮譽。　

　　老師講完這個故事后，筆者深有感觸，為什么張鵲鳴在平凡的工作中能做出不平凡的貢獻？筆者認為這是良好職業心態的體現，在我們身邊很多乘務員或者公交司機都是被動服務，而張鵲鳴卻是從被動化為主動，凡事都想在乘客的前面，我們在工作中也能做到這些么？很多時候我們大學生青年員工多少會存在一種高不成低不就的心態，對很多平常細小工作不屑一顧，認為這純屬“打雜”，委屈了自己，覺得自己的工作能力沒有得到體現，這種心態于我們來說是有害的，我們該踏踏實實從小事做起，從點滴改變自己，小事中也能學到很多東西。我們的自我能力提升就是從點滴改變積累起來的。　

　　我們應該學習張鵲鳴這種積極的陽光職業心態，學習他的優秀的職業素養，從改變自己的思想開始，積極主動的開展自己手邊的工作，樹立陽光的職業心態，面對自己、面對家人、面對同事，從平凡的崗位上做出不平凡的業績，實現自我的價值。在工作中儲備陽光正能量，在生活中為大家帶去一縷陽光，在平凡的崗位上用自己的努力詮釋陽光企業、陽光品牌！