煙草在線專稿　　引：眾所周之，企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)的靈魂與發(fā)展的不竭動(dòng)力。任何一家追求健康發(fā)展、永葆蓬勃生機(jī)的企業(yè)必定非常注重企業(yè)文化建設(shè)，其文化理念的提煉，文化體系的構(gòu)建、文化氛圍的營(yíng)造不是需不需要的問(wèn)題，而是如何做好的問(wèn)題。從北京同仁堂的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”到海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，再到“沒(méi)有最好，只有更好”的澳柯瑪……一股股濃厚的企業(yè)文化氣息撲面而來(lái)，無(wú)一不傳遞著一種種企業(yè)的精氣神。正是他們擁有自己獨(dú)特的企業(yè)文化并傳承，通過(guò)企業(yè)文化的深入人心凝聚起一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和蓬勃生機(jī)的精神。

　　近幾年來(lái)，煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)百花競(jìng)放之態(tài)，河北的“陽(yáng)光”文化，湖北的“知行”文化，新疆的“感動(dòng)”文化，甘肅工業(yè)公司的“潤(rùn)”文化……這些企業(yè)文化理念都是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中形成，并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持、打磨，通過(guò)不斷實(shí)踐、不斷規(guī)范、不斷補(bǔ)充、不斷修正、不斷自我完善，最終提煉出符合自身發(fā)展的核心文化理念。而企業(yè)文化理念的熔煉出爐只是一個(gè)開(kāi)始，只有很好的執(zhí)行和落實(shí)，才能發(fā)揮企業(yè)文化充分激發(fā)企業(yè)和員工的潛能，最大限度的發(fā)揮企業(yè)文化獨(dú)特的魅力。

　　一、制度是保障

　　一個(gè)好的企業(yè)，必定有一套完整的規(guī)范的行之有效的管理制度，它是企業(yè)內(nèi)令行禁止的“總規(guī)章”，是全體員工共同遵守的行為底線，是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，因此，企業(yè)就必須不斷優(yōu)化制度來(lái)延續(xù)企業(yè)文化的發(fā)展。

　　在我們的企業(yè)制度中，首先要做到組織架構(gòu)合理、崗位職責(zé)明確、工作流程清晰、管控過(guò)程全覆蓋。一要建立健全員工工作崗位職責(zé)和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作有章可循，違章處罰有章可依；二要建立有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查，將檢查出來(lái)的問(wèn)題及時(shí)做出處理，以確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；三要強(qiáng)化制度對(duì)員工行為的規(guī)范和約束。通過(guò)建立和完善崗位責(zé)任制、考核獎(jiǎng)懲制度、責(zé)任追究制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。　

　　其次要充分體現(xiàn)“人本”理念，要通過(guò)制度的健全為企業(yè)員工營(yíng)造一種開(kāi)放、融洽、創(chuàng)新、協(xié)作、奮進(jìn)的氛圍，充分培養(yǎng)、挖掘、發(fā)揮員工才能，通過(guò)有效的績(jī)效評(píng)估，提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，給員工搭建起一個(gè)良好事業(yè)發(fā)展前景，激發(fā)員工潛能。一要建立一套“唯才是舉”、“人盡其才”的用人機(jī)制。只有堅(jiān)持正確的用人觀，堅(jiān)持“以業(yè)績(jī)論英雄”，才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出；二要建立科學(xué)合理激勵(lì)機(jī)制，客觀公正地評(píng)價(jià)員工的價(jià)值創(chuàng)造力，才能充分調(diào)動(dòng)全員參與企業(yè)活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性；三要強(qiáng)化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，為每個(gè)員工提供施展才華，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所。　

　　只有將企業(yè)文化精髓融入良好的制度，并在實(shí)踐中不斷完善，才是讓企業(yè)文化內(nèi)化于心，外化于行的基礎(chǔ)保障。

　　二、執(zhí)行是根本

　　企業(yè)文化的執(zhí)行是將其內(nèi)化于心，外化于行的重要過(guò)程。他能通過(guò)影響執(zhí)行者的意識(shí)進(jìn)而改變執(zhí)行者的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺(jué)改變行為，并能以自身良好的行為方式將企業(yè)文化外化于行。

　　在企業(yè)內(nèi)部管理中，首先需要強(qiáng)調(diào)在企業(yè)文化上的認(rèn)同和內(nèi)化。因?yàn)樯婕叭w員工遵從的制度規(guī)范，都是在企業(yè)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下形成，并經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀而沉積下來(lái)的，只有每一個(gè)員工都將自己看成是企業(yè)的主人翁，才能讓企業(yè)文化得到全體員工的認(rèn)同并內(nèi)化于心；其次是營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，讓全體員工樹(shù)立“通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”的理念，通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)和鍛煉，使自身不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，達(dá)到自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，并以此形成一種循環(huán)激勵(lì)，促進(jìn)企業(yè)共同價(jià)值觀的形成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)化于心；再者是開(kāi)展各種文體及慶祝活動(dòng)，讓員工在參與中體會(huì)企業(yè)文化的精髓，并通過(guò)自己的恪盡職守、工作實(shí)績(jī)，使企業(yè)文化外化于行。

　　在外部形象的塑造上，只有舍去空洞的宣傳，讓企業(yè)文化融入于每一項(xiàng)工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)中，才能讓其真正外化于行，展現(xiàn)企業(yè)的靈魂之氣魄。

　　細(xì)化職能定位，建立品牌文化。從專賣(mài)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面進(jìn)行“管理+服務(wù)”的品牌建設(shè)，立足終端客戶，以解決客戶實(shí)際困難為己任，努力打造自有服務(wù)品牌，提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶的忠誠(chéng)度和依存度，實(shí)現(xiàn)客我的雙贏。

　　加大硬件設(shè)施的投入，改善基層所（部）環(huán)境。煙草企業(yè)作為一個(gè)管理服務(wù)型企業(yè)，大部分基層所（部）都建在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，基層所（部）環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著管理效率和服務(wù)質(zhì)量，因此必須不斷改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會(huì)展示良好的外在形象。　

　　提高服務(wù)水平，建立“客戶至上”的服務(wù)文化。1、堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)。堅(jiān)持用微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)服務(wù)播撒大街小巷，溫暖千家萬(wàn)戶，讓客戶感知到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”，并通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)簿、舉報(bào)電話等形式，虛心接受客戶的監(jiān)督。2、豐富服務(wù)內(nèi)容。要從一點(diǎn)一滴做起，不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，主動(dòng)開(kāi)展政策咨詢、訂貨指導(dǎo)、傳授真假煙辨別等服務(wù)，并實(shí)行“承諾限時(shí)”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。3、提升服務(wù)水平。結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，促進(jìn)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和鉆研，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力，不斷創(chuàng)造煙草企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。四是積極參與社會(huì)公益事業(yè)，塑造責(zé)任煙草良好的外在形象。認(rèn)真踐行　“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，牢記自身的社會(huì)責(zé)任，積極開(kāi)展扶貧助困和社會(huì)公益活動(dòng)，支持地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于樹(shù)立行業(yè)良好形象，積淀文化底蘊(yùn)，改善發(fā)展環(huán)境，為煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。