煙草在線專稿

　　我們先來看一組數(shù)字：

　　2003年至2006年，安徽中煙參與省內(nèi)賑災(zāi)、助學(xué)、扶貧等各類公益事業(yè)，捐助金額超過3500萬元；

　　2007年，安徽中煙的公益捐助資金達(dá)到1300多萬元；

　　2008年，安徽中煙向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款2000萬元，支持災(zāi)區(qū)重建；　

　　2009年6月18日，安徽中煙向安徽省希望工程事業(yè)捐贈300萬元，在省內(nèi)援建10所“安徽中煙希望小學(xué)”；

　　2010年4月14日，安徽中煙隨即向玉樹災(zāi)區(qū)緊急援助300萬元，幫助玉樹災(zāi)區(qū)人民重建家園；　同年　4月29日，向興義市捐贈人民幣100萬元，支持興義市煙區(qū)的抗旱救災(zāi)工作；

　　2011年2月，安徽中煙為皖北地區(qū)的大學(xué)生村官贈訂1000份2011年度的《中國青年報(bào)》，幫助他們提高自身綜合素質(zhì)，支持新農(nóng)村建設(shè)；

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　　一串串閃光的數(shù)字，不是作秀，不是噱頭，而是一份責(zé)任、一份擔(dān)當(dāng)！

　　一次次無私的捐助，不是形式主義，不是面子工程，而是愛心的涌動、偉大的善舉！

　　就一個(gè)企業(yè)而言，有責(zé)任才有生命力，有擔(dān)當(dāng)才有大作為；只有承擔(dān)責(zé)任，才能樹立品牌。當(dāng)前，在行業(yè)激勵的品牌角逐中，對于任何一家工業(yè)企業(yè)來講，最珍貴也最稀缺的資源無疑是消費(fèi)者對品牌的信賴度和忠誠度。而這種最珍貴、最稀缺的資源的獲得，除了企業(yè)為社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)外，更多地需要依靠企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任來獲取。作為一個(gè)有著厚重歷史的優(yōu)秀民族企業(yè)，安徽中煙更是深知這一“資源”的重要性。為此，多年來安徽中煙始終將履行企業(yè)社會責(zé)任作為加強(qiáng)品牌建設(shè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，以感恩回報(bào)社會不斷來豐富自身的品牌內(nèi)涵。自2003年以來，安徽中煙堅(jiān)持以踐行“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)價(jià)值觀為核心，秉承“厚德崇智，共創(chuàng)共享”的企業(yè)宗旨，在生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大、經(jīng)營效益大幅提升、企業(yè)健康快速發(fā)展的過程中不忘回報(bào)社會，先后投入資金10億多元，積極參與各項(xiàng)公益事業(yè)，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。支農(nóng)富農(nóng)、抗震救災(zāi)、捐資助學(xué)、扶危濟(jì)困、慈善捐贈……江淮大地，到處可以看到安徽中煙致力于公益事業(yè)的足跡，每一項(xiàng)公益活動都鐫刻著安徽中煙人高度的社會責(zé)任感與使命感。

　　一個(gè)企業(yè)的存在價(jià)值，不僅僅在于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，作為企業(yè)本身，是否積極承擔(dān)社會責(zé)任也成為企業(yè)能否贏得尊重的關(guān)鍵。安徽中煙在主動承擔(dān)社會責(zé)任方面的表現(xiàn)，贏得了社會及業(yè)界的尊重，樹立了煙草民族品牌的典范。盡管企業(yè)主動履行社會責(zé)任，在短期內(nèi)可能會增加一定的經(jīng)營成本，但是它能塑造和展現(xiàn)有益于社會發(fā)展、有益于環(huán)境的正面形象，贏得公眾的好感，增加品牌的親和力。長期來看，這樣可以贏得更高的美譽(yù)度和認(rèn)同，正如安徽中煙的核心支撐品牌——“黃山”，這個(gè)年產(chǎn)量和年銷售收入雙雙百萬箱和百億元的品牌，之所以能夠獲得消費(fèi)者廣泛認(rèn)同和贊可，取得如此輝煌的銷售業(yè)績，一方面除了與廣大消費(fèi)者耳熟能詳?shù)摹耙黄伏S山、天高云淡”、“一山一世界”這些品牌傳播語有著密切關(guān)系之外，另一方面與安徽中煙勇于承擔(dān)社會責(zé)任、不遺余力支持公益事業(yè)有著極大關(guān)系。2008年，安徽中煙與共青團(tuán)安徽省委聯(lián)合發(fā)起“黃山圓夢公益行動”，成立“黃山圓夢公益基金”，在全省建立25個(gè)“黃山關(guān)愛未成年人之家”，并資助500名貧困大學(xué)生。在后來的多年里，安徽中煙長期堅(jiān)持“1+1”結(jié)對幫困助學(xué)活動，并多次向希望工程捐款，援建希望小學(xué)……一次次愛心之舉，一片片深情厚誼，不僅使“黃山”品牌更加聲名遠(yuǎn)播、深入人心，而且更為“黃山”品牌注入了豐富的內(nèi)涵和獨(dú)特的魅力！10年來，“黃山”品牌從點(diǎn)滴起步，實(shí)現(xiàn)了幾千箱到百萬箱的華麗轉(zhuǎn)身，可謂是一年一大步、十年大跨步！如今，定位于“中國香、中國味”的“黃山”品牌，大踏步進(jìn)軍東北、華北、華南等市場，迅速從區(qū)域性品壯大為全國性品牌。這是一個(gè)發(fā)展奇跡，是一部波瀾壯闊的科學(xué)發(fā)展史！

　　實(shí)現(xiàn)履行社會責(zé)任與提升品牌價(jià)值的共榮共進(jìn)，必須有著一套與之相適應(yīng)的企業(yè)文化體系做支撐。履行社會責(zé)任作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是保障企業(yè)健康發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的重要基石，而企業(yè)文化的作用不僅僅是對內(nèi)的導(dǎo)向、凝聚和規(guī)范作用，更重要的是提升企業(yè)品牌價(jià)值，塑造為企業(yè)和消費(fèi)者甚至社會共同信仰的品牌精神。正是基于以上認(rèn)識，安徽中煙立足于“攀登者”企業(yè)文化架構(gòu)體系，探索出了一條品牌建設(shè)和品牌價(jià)值提升的成功之路。2012年，安徽中煙高舉“文化營銷”旗幟，以“鮮活的黃山”文化定位為核心，從文化挖掘、產(chǎn)品開發(fā)、品牌形象塑造等多個(gè)層面開展了“鮮活的黃山”文化營銷活動，從自然、人文、精神多個(gè)緯度塑造“鮮活的黃山”文化品牌形象，使黃山品牌搶占了“鮮活感”這一行業(yè)品牌文化營銷的制高點(diǎn)，“鮮活的黃山”成為黃山品牌文化專屬形象，開啟了煙草品牌文化營銷的新紀(jì)元，受到了行業(yè)內(nèi)外的廣泛贊譽(yù)。正是憑借著有支撐、成體系、能感知，內(nèi)容與形式的有機(jī)統(tǒng)一創(chuàng)新營銷，黃山品牌文化營銷案例被評價(jià)為“賦予文化營銷新內(nèi)涵”。在第九屆中國營銷領(lǐng)袖年會暨第八屆“標(biāo)桿20”中國營銷大獎頒獎典禮上，黃山品牌文化營銷案例被授予“2012年（第八屆）中國營銷創(chuàng)新營銷案例獎”。

　　品牌作為一家企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)。而一個(gè)優(yōu)秀的、成功的品牌，必須是外在形象與內(nèi)在質(zhì)量的完美結(jié)合和有機(jī)統(tǒng)一，兩者鼎足三分，缺一不可。如果說社會責(zé)任是品牌形象的外延，那么，品牌價(jià)值則是品牌內(nèi)涵的核心。對于企業(yè)來講，文化就是品牌的靈魂。多年來，安徽中煙除了堅(jiān)持履行有形的社會責(zé)任外，更是將產(chǎn)品的質(zhì)量這樣無形的社會責(zé)任放在了企業(yè)發(fā)展的第一位。因?yàn)樗麄円恢眻?jiān)信：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命之泉，是企業(yè)的生存之本，更是企業(yè)發(fā)展中永恒不變的主題。只有優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量才是企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的重要保證。為此，安徽中煙立足于“精品制造”這一目標(biāo)，堅(jiān)持“穩(wěn)步降焦”原則，大力強(qiáng)化精品質(zhì)量意識，充分運(yùn)用對標(biāo)手段，不斷增強(qiáng)自主創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新能力，努力打造可量化、可感知、可評價(jià)的精品質(zhì)量。在潛力品牌“都寶”上，開發(fā)出了純正系列低焦產(chǎn)品，并贏得了市場的認(rèn)可，發(fā)展勢頭迅猛，成為中國混合型卷煙代表品牌之一，更是中國煙草進(jìn)軍海外市場的首推品牌。在低焦油產(chǎn)品研發(fā)上，安徽中煙把技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)者的需求有機(jī)結(jié)合起來，不僅破解了保持風(fēng)格與減害降焦的難題，而且有效降低了成本，使“黃山”品牌的價(jià)值得到了進(jìn)一步提升。2011年，安徽中煙先后研發(fā)、推出了“黃山（硬新概念）”、“黃山（軟集美）”、“黃山（大壹品）”和“黃山（硬中國風(fēng)）”4款“雙低”（低焦油、低危害）產(chǎn)品，繼而開啟了“黃山”品牌的“低焦”時(shí)代，而2012年隆重推出的“黃山（大壹品）”更是安徽中煙“低焦”的代表之作。好不夸張地說，在低焦產(chǎn)品的發(fā)展上，安徽中煙始終走在了行業(yè)的前沿。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要內(nèi)容，也是提升企業(yè)品牌價(jià)值的重要載體。只有不斷提升服務(wù)水平，才能更好地承擔(dān)社會責(zé)任；只有勇于承擔(dān)社會責(zé)任，才能賦予品牌更多的內(nèi)涵和價(jià)值。“服務(wù)造就品牌，品牌創(chuàng)造價(jià)值”。多年來，安徽中煙始終把提高服務(wù)市場水平、提升服務(wù)客戶能力作為支點(diǎn)，積極啟動品牌服務(wù)體系建設(shè)。2012年，安徽中煙確立“一品”服務(wù)體系，努力通過打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)方互利共贏的共同成長?！耙黄贰狈?wù)承載著深厚的文化底蘊(yùn)和人文情懷，溝通著自然景觀與產(chǎn)品文化，表達(dá)著安徽中煙對經(jīng)營者、消費(fèi)者的服務(wù)承諾。其在意境上包含“尊”、“雅”、“優(yōu)”三個(gè)層面，在內(nèi)涵上包含“品質(zhì)”、“品位”、“品格”三個(gè)層面，昭示著安徽中煙將始終關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，用品質(zhì)塑品牌；在為客戶提供高品位黃山產(chǎn)品的同時(shí)，不斷為客戶提供周到貼心、尊貴的高品位服務(wù)；弘揚(yáng)“攀登者”精神，誠信對待客戶、周到服務(wù)客戶、感恩并包容客戶，奉獻(xiàn)并回饋社會的企業(yè)品格。在今后，安徽中煙還將進(jìn)一步推進(jìn)包括服務(wù)宗旨在內(nèi)的服務(wù)文化體系建設(shè)，促進(jìn)“一品”服務(wù)文化與“攀登者”企業(yè)文化、“一山一世界”品牌文化三者之間剛?cè)嵯酀?jì)、互為裨益、相得益彰，共同構(gòu)筑安徽中煙持續(xù)發(fā)展、不斷提升的企業(yè)“軟實(shí)力”?！?/p>

　　“勇于承擔(dān)社會責(zé)任，努力創(chuàng)造品牌價(jià)值?！边@是安徽中煙人的思想境界，是安徽中煙人的價(jià)值追求。十年是一個(gè)輝煌的節(jié)點(diǎn)，十年是一個(gè)暫新的開始。站在“黃山”品牌“新雙百工程”和“第三次創(chuàng)業(yè)”新的歷史起點(diǎn)上，安徽中煙將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“攀登者”不畏艱難、頑強(qiáng)奮進(jìn)的拼搏精神，充滿激情、奮發(fā)有為的敬業(yè)精神，埋頭苦干、低調(diào)務(wù)實(shí)的奉獻(xiàn)精神，顧全大局、齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，力爭把“黃山”品牌打造成為更具影響力的強(qiáng)勢品牌、極富責(zé)任感的社會品牌，為國家和社會做出更多更大的貢獻(xiàn)。