煙草在線專稿　　引：煙草基層企業一般每年都會組織職工合理化建議征集活動。但要讓這種活動不流于形式，真正讓職工說出“心里話”，還真的是一門藝術，需要管理者好好琢磨了。筆者以為，必須屁股坐在職工一邊，心里有職工，感情上靠近職工，才會真正聽到他們的“真實聲音”，那才是職工們的“好聲音”。

　　一是換位思考。

　　在一個民主氣氛濃厚、內部管理規范的煙草基層企業，職工們的思想和業務技能以及表達方式一定會很前衛、成熟，也善于表達出來，樂于表達，把自己的聲音變成助力企業發展的真實生產力。這就需要管理者做到內心里和表現里的換位思考，給職工們應有的尊重，才能聽到職工們的“心里話”。

　　1.心里想著職工。職工們是建設和發展企業的主體力量。心里有職工，才會想著職工，心里想著職工，才會給職工代言。心里有職工，職工們才會帶著自己的真實想法，在一個樂觀向上的氛圍里積極表現出來，為企業發展和自己所在的班組、科室業務工作提升建言獻策，做到真提升，真表達，也才會有真聲音。

　　2.感情親近職工。心里有職工，還要必須在感情上親近職工，和他們同勞動、同工作、同思考、同進步，讓他們感受到自身力量的強大和勞動的偉大。帶著感情做好群眾工作，說他們熟悉的話，滿腔熱情親近他們，注意方式和方法，提升自己的群眾工作感情飽和度，認真和職工交朋友，打成一片，只有這樣感情上親近了，他們才會說出關心企業發展企業的“心里話”。

　　3.行動助力職工。作為管理者，工作頭緒多，各種事情紛紜復雜。作為普通職工，不需要什么太多的甜言蜜語，他們需要被感受，被感知，被感動，拿出真切實際的行動來，在言行上和實際行動中感化職工，給力和助力職工發展提升，相信他們一定也會說出心里話。真情實感，金石為開，正是此理。屁股在哪一邊，直接決定了思想的分量和工作重心擺在哪一邊。

　　二是貼近職工。

　　職工是基層的勞動者。他們的喜怒哀樂和真實聲音以及“心里話”，直接表現在他們的言行上。注意觀察和聆聽，還要拿出切實的行動來，就要做到貼近他們的生活和心靈，才能聽到發自心底的“心里話”。

　　1.心靈心靈碰觸。人，是企業發展的第一要素。要以人為本，就要做到心靈與心靈的真是碰觸，觸手可及，觸手可摸，真正在心魂里與職工交朋友，成為無話不談的知己。話題和行動一樣，讓職工們選擇，激發他們對行業對企業的熱愛之情，自然而然流露出自己的真實聲音，才能成為“心里話”的真實表達和直面問題的解決方案。

　　2.言行相互激勵。職工們最關心什么，他們的處境里最期盼什么，是薪酬激勵、自身成長，還是細微關懷，還是生活環境的改善等等，都需要在管理者心里留下印記，真如中央提出的“抓鐵有印，踏石留痕”的工作方法一般，直達人的心底。只有言行之間相互激勵了，他們為我所思考，我們的思考里有他們，才能相互碰撞出一定定力，發揮積極的作用。

　　3.注意場合使用。那種高高在上，僅僅寄望于依靠一次活動就能收集到職工們的真是意見和建議的想法，真的是有點太幼稚了。必須走到職工們中間，主動邀請他們談想法，出主意，才會收到意想不到的效果。一般而言，最好去基層一線，在職工們熟悉的環境里欣賞他們，而不是坐在辦公室，周邊圍著一大群中層管理者，這樣的環境和氛圍是聽不到多少真實表達的聲音的。有什么樣的選擇，就有什么樣的效果，就是這個道理。

　　4.端正自我態度。職工們在熟悉的崗位上，經歷了多年的磨練，對于工作而言，他們一定是會有不同想法和做法的。管理者必須端正自我態度，以提升自我心理為抓手，積極轉變態度，注意改變做法，改進工作作風，吸收先進的科學管理手段，俯下身子，認真傾聽職工之聲，為他們生活工作環境的改善和努力推進激勵機制的建立而積極工作，職工們一定會看在眼里喜在心頭，也會積極配合甚至主動說出“心里話”來的。

　　三是營造氛圍。

　　黨政工團齊抓共管，在內部營造一個健康有序、規范高效的管理和工作環境，這一點在和職工們的交流分享中最容易被忽視了。知無不言，言無不盡，一定是會在一個可以乃至適當的環境里，否則，就是隔著肚皮自說自話的無聲“腹語”了。

　　1.一定小處著手。在一個好的環境里，職工們心無旁騖，一門心思投身工作，積極表現，為提升工作質量和促進企業發展而努力奮斗。這就要管理者清醒頭腦，在小處著手，想著大事情，但一定要做好每一項自認為的小事情，也許在職工們眼里卻是頭等大事呢。每周或者每半個月甚至每個月主動去基層一線傾聽聲音，調查研究，聽取對工作的意見和建議，而且認真整改，整章建制，舉一反三，不允許同類問題再次出現。這樣職工們才會從小事看到精神，迸發出好的精神再次投身于工作職工。

　　2.大事上見精神。管理者最重要的職能就是決策，而且是好的管理決策了。猶豫不斷，當斷不斷，就要反受其亂了。職工們看到自己的合理化建議和意見被束之高閣，一二再，再而三的被置于無人過問的境地，可想而知他們還會說出心里話嗎？結果是顯而易見的。敢于直面問題，善于解決問題，而且要抓緊辦，辦出實效，贏得職工贊許，真的是需要管理之功和大事上見精神的。這是必須的。

　　3.鼓勵職工發聲。聽取人的真實聲音，才能有好的決策和決斷，也才會推進企業良性發展。如果那種采取一味壓制，一味不切實際，不管不顧職工們實際感受的盲目做法和一面之詞，注定是會搬起石頭打自己的腳的了。積極鼓勵職工建言獻策，敢于談出工作感受和對企業管理、運行等等方面的真實意見，認真聽取而且整改，見成效，職工們還會繼續不斷為自己工作的企業持續“發聲”的。

　　四是總結提升。

　　在每一次征求意見和建議活動中，領導者必須擺正自己的位置，注意總結提升工作質量和整改質量、時間步驟等等，也至關重要。如果每次人云亦云，不了了之，誰還會做好下一次再發聲呢？認真總結提煉提升，改進工作，改善管理，對那些有價值的意見和建議，甚至是不好聽的心里話，都要虛懷若谷，貫徹中央提出的“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的總要求，在班子成員和管理層面以及管理工作中拿出真招式，是需要勇氣的，但那注定是會吸引職工，發動職工，讓職工們看到希望的。

　　有則改之，無則加勉。這是我們的態度，也理應成為基層煙草企業管理者應有的態度和立場。對于職工們而言，這是幸福之音，也是企業發展大幸，我們生活在這樣一個時代的企業，必將說出心里話，促進企業方方面面提升進步，最終我們和企業共成長同進步，幸福一定會在不遠處等著我們相見呢。

　　快哉，幸福煙草。