煙草在線專稿 引:21世紀是品牌的世紀,也是質(zhì)量的世紀。品牌競爭力已成為煙草企業(yè)乃至國家競爭力的主要承載者。而質(zhì)量恰恰是品牌競爭力提升的基礎(chǔ)和保障。所以,煙草企業(yè)要打造品牌,就必須完善質(zhì)量策略,為品牌成長注入動力,提升品牌競爭的能力,張揚品牌生存的活力?!?/font>
沒有過硬的質(zhì)量,還會有暢銷百年而不衰的瑞士軍刀嗎?還會有享譽百年而不隕的同仁堂嗎?同樣,沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,煙草企業(yè)還會培育出百年品牌嗎?要知道,只有產(chǎn)品的無缺陷,才會有銷售的無缺陷,才會有品牌的無缺陷,才能把品牌真正做大做強做久,確保企業(yè)持續(xù)、健康、和諧發(fā)展。
質(zhì)量管理是煙草企業(yè)永恒的主題,質(zhì)量管理水平體現(xiàn)煙草企業(yè)的綜合競爭能力。美國著名質(zhì)量管理專家阿曼德?菲根堡姆提出:質(zhì)量是一個綜合的概念,要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)與人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進行考慮,即要認識到現(xiàn)代經(jīng)濟中的質(zhì)量的廣泛性,樹立“大質(zhì)量”概念。事實證明,實施全面質(zhì)量管理,完善質(zhì)量體系,是煙草企業(yè)抓好產(chǎn)品質(zhì)量工作、實現(xiàn)健康發(fā)展的根本?!?/font>
煙草企業(yè)要建立一把手質(zhì)量負責(zé)制。質(zhì)量問題,說到底是一個關(guān)乎煙草企業(yè)生死的戰(zhàn)略問題。一家企業(yè)要長久生存下去,產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、有保證,是最基本的前提。因此,作為煙草企業(yè)的一把手,站到煙草企業(yè)長遠發(fā)展的角度,必須有非常強烈的質(zhì)量意識。這個意識,不是只停留在口頭上,而是要體現(xiàn)在實實在在的行動上。煙草企業(yè)的一把手必須堅持“質(zhì)量第一”的原則,并通過言傳身教讓全體員工都樹立強烈的全面質(zhì)量管理意識,將質(zhì)量工作落到實處?!?/p>
煙草企業(yè)要制定嚴格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。煙草企業(yè)對質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該就高不就低、宜嚴不宜松,即煙草企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該高于國家、行業(yè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。要采用ISO9000質(zhì)量管理體系,包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實現(xiàn)、測量分析與改進四大部分。ISO9000質(zhì)量管理體系實際上是一種質(zhì)量管理規(guī)范,具體落實時,煙草企業(yè)還需要根據(jù)自身的情況制定相應(yīng)措施。從產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計到原料采購,從第一道工序到產(chǎn)品下線,從裝箱到運輸,每個環(huán)節(jié)都要制定詳細的、可控制的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),落實質(zhì)量管理責(zé)任制。同時,要明確誰應(yīng)該對哪一個生產(chǎn)步驟負責(zé)、產(chǎn)品需要達到什么標(biāo)準(zhǔn),以及誰來檢查、誰來實施績效考核等責(zé)任,將質(zhì)量管理的理念貫徹到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。
煙草企業(yè)要加強質(zhì)量管理的過程控制。要重視質(zhì)量管理過程中的控制,比如對員工進行質(zhì)量知識的培訓(xùn)、原材料采購的把關(guān)、技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、制造現(xiàn)場管理的監(jiān)督。要抓好制造過程的每一個環(huán)節(jié),防患于未然。要加強上游把關(guān),幫助上游供應(yīng)商進行培訓(xùn)、診斷、改進革新,提高原材料品質(zhì)。在采購環(huán)節(jié),必須堅持“99=0”、“1=100”的采購原則,即如果一件產(chǎn)品有100個零部件,只要有一個不合格,這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品;而在保證零部件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費用、增加品牌價值上相對收益100元?!?/p>
煙草企業(yè)要強化質(zhì)量管理的執(zhí)行力。要提高員工的執(zhí)行力,讓全體干部員工自覺維護執(zhí)行,全心全意,立即行動,維護質(zhì)量,保障質(zhì)量。“人品決定產(chǎn)品”。所以要提高質(zhì)量管理人員的素質(zhì)和勞動態(tài)度,一絲不茍抓質(zhì)量,善于“挑刺”,干好工作。此外,要倡導(dǎo)質(zhì)量監(jiān)督之風(fēng),每個下游環(huán)節(jié)員工就是上游環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督員,出現(xiàn)質(zhì)量問題及時反饋給上游,杜絕不合格產(chǎn)品從自己手中流入下個生產(chǎn)環(huán)節(jié),切實保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。要深入開展“235”教育實踐活動,狠抓質(zhì)量管理,完善質(zhì)量體系,打造卷煙品牌,為國家積累財富,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù),鞏固煙草專賣制度,確保煙草企業(yè)更加規(guī)范、更富效率,為全面建成小康社會做出貢獻。