煙草在線專稿　　引：每個公司總有一部分人不斷的對公司發(fā)牢騷抱怨，如工資太低，工作太累，公司管理不到位等各個方面。其實發(fā)牢騷抱怨并不一定都是壞事，因為員工們的牢騷、抱怨在一定程度上反映了員工們對公司各方面情況的看法，也是一種非正規(guī)的反饋渠道，如果處理得當，管理者可以根據(jù)員工們的牢騷與抱怨反觀自己的工作，不斷的改進管理辦法，促使管理水平不斷的提高，但如果處理不當，會打消一些人的工作積極性，增強部分員工的壓制感，從而降低工作效率。筆者就如何處理員工的牢騷抱怨談以下幾點看法：

　　一、牢騷抱怨產(chǎn)生的源頭

　　牢騷抱怨產(chǎn)生的源頭主要有兩個方面，一是有關(guān)個人利益的，二是有關(guān)公司管理的。關(guān)于個人利益的主要包括工資太低，工作太累，個人能力得不到發(fā)揮等，這部分人一方面可能是一些高學歷人員，因到公司后沒有得到相應(yīng)的待遇，從事最基層的工作，個人能力得不到體現(xiàn)；一方面是一些能力不強，沒有上進心，看到別人進步總是羨慕嫉妒恨的人員，這部分人總想不勞而獲，自己不思進取，看到別人進步又心生怨言，于是不斷的牢騷抱怨。關(guān)于公司管理的主要包括公司的制度不建全，辦事流程不規(guī)范，溝通機制不順暢等，這部分員工一般能力較強，工作效率比較高，但因為公司的制度不建全，容易產(chǎn)生互相推諉扯皮的現(xiàn)象，使他們工作起來感覺很吃力，所以不斷的對公司管理甚至領(lǐng)導產(chǎn)生抱怨。

　　二、牢騷抱怨的危害

　　俗話說“眾口鑠金，積毀骨”，牢騷報怨是種情緒和態(tài)度，具有傳染性，如果你身邊有一個不斷發(fā)牢騷抱怨的人，在他的影響下，周圍的人可能會和一起抱怨，嚴重影響員工的工作情緒，降低工作效率，另外，有些牢騷和抱怨是毫無根據(jù)、捕風捕影的，如果將這種消息傳播出去，對公司形象會產(chǎn)生較大的影響。心理學家曾經(jīng)用一幅圖做過試驗，圖的背景是在一個車廂內(nèi)，面對面站著一白人一個黑人，其中那個黑人的手里拿著一把刀子，心理學家把這幅圖給一個人仔細觀察這幅圖，然后讓那個聽到描述的人向第三個人描述，依此類推。結(jié)果，沒用了幾次，對這幅圖的描述便與原圖相差甚遠，黑人手的刀子變成了白人手里的刀子。所以，如果不對公司的牢騷和抱怨善加處理和引導，任由流言在員工中傳播，以訛傳訛，它就會成為傷害他人、傷害企業(yè)的一顆毒氣彈，降低了員工的工作積極性，對公司產(chǎn)生無窮無盡的危害。

　　三、處理牢騷抱怨的方法

　　（一）給員工發(fā)牢騷抱怨的正確渠道

　　企業(yè)可以通過建立總經(jīng)理信箱，搞各種問卷調(diào)查等活動等方式，了解員工的心聲，讓員工將自己心中的不滿通過正確的渠道反饋給企業(yè)的領(lǐng)導者。企業(yè)領(lǐng)導者也要根據(jù)員工反饋的情況，及時做出處理，打開員工心中的心結(jié)，讓員工的情緒得到合理的宣泄，不斷的和員工進行互動，讓員工對企業(yè)有主翁意識，能夠以企業(yè)為家，為企業(yè)的發(fā)展獻言獻策，增加企業(yè)的凝聚力。

　　（二）加強對員工的教育和培訓

　　部分高學歷員工對自己的待遇和工作崗位不滿意，企業(yè)要加強對這部分員工的教育和引導，讓他們明白學歷并不代表能力，要想在有工作經(jīng)驗，以后有更好的發(fā)展，必須從基層做起，只有這樣以后才能有更好的發(fā)展空間，個人在學校的知識專業(yè)性較強，企業(yè)需要員工了解各方面的知識，所以需要在不同的崗位多加鍛煉。另外，告訴這部分員工公司的晉升通道，只要好好工作，目前的崗位只是暫時的，以后的發(fā)展空間還很大，增強員工對未來的信心，加強與員工的溝通交流，讓員工感受到企業(yè)的溫暖和關(guān)懷，消除心中牢騷抱怨的火苗。

　　（三）對積極的建議要進行合理利用

　　大部分員工的牢騷抱怨都是針對公司制度和管理的，企業(yè)要對員工的牢騷抱怨要進行合理的篩選，對一些有價值的對公司發(fā)展有利的信息要進行充分利用，促進企業(yè)的發(fā)展。對一些無法采用的，也要和員工說明原因，畢竟員工是在為企業(yè)發(fā)展著想，是一種主人翁意識的表現(xiàn)。企業(yè)要充分調(diào)動員工的積極性，將員工的牢騷抱怨化成對企業(yè)發(fā)展的合理化建議，使員工得到尊重，也使員工的牢騷抱怨變成企業(yè)強大的推動力。

　　（四）清除害群之馬

　　牢騷抱怨是企業(yè)發(fā)展的動力，也是企業(yè)發(fā)展的一個定時炸彈。如果不及時拆除，任其發(fā)展，會對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大的負面影響，輕則降低工作效率，重則會隨著消極情緒的傳播使員工不斷的離職。企業(yè)要對員工的牢騷抱怨仔細篩選，如果有員工僅僅是針對個人利益?zhèn)鞑ズ翢o根據(jù)、捕風捉影的消息，一定要堅決制止，杜絕在員工中的擴散，對這部分員工，輕者警告，重則開除，對企業(yè)的工作氛圍進行徹底的清理，促使員工積極向上的工作狀態(tài)。

　　在現(xiàn)代社會，人們的壓力越來越大，需求也越來越多元化，隨之產(chǎn)生了各種各樣的心理障礙，特別是目前工作的流動人口越來越多，一個人在異鄉(xiāng)漂泊，有了心結(jié)也無人傾訴，就逐漸變成了牢騷抱怨，因此相關(guān)方面在處理員工問題時應(yīng)當小心、謹慎。主管人員要隨時掌握員工各方面的狀況并予以充分重視，加強與員工的溝通交流，及時打開員工心結(jié)，切不可掉以輕心，漠然置之，否則輕者要亡羊補牢，重者使千里之堤毀于蟻穴。