煙草在線專稿　　

　　一、規(guī)范化管理的含義

　　企業(yè)管理系統(tǒng)包括：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、資本運(yùn)營(yíng)管理五大塊。

　　規(guī)范化管理，就是根據(jù)企業(yè)章程和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理規(guī)定組織規(guī)程、基本制度及各類管理事務(wù)的作業(yè)流程，以形成合理、規(guī)范和相對(duì)穩(wěn)定的管理體系。通俗的說(shuō)就是在規(guī)定了“誰(shuí)，做什么”的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的明確，“怎么做，做到什么程度”。

　　當(dāng)前的規(guī)范化管理，除了強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理以外，還強(qiáng)調(diào)在管理過(guò)程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，不再是把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過(guò)確立一套價(jià)值觀念體系來(lái)引導(dǎo)下屬員工的意志和行為。

　　規(guī)范化管理包括以下內(nèi)容：核心流程、組織結(jié)構(gòu)、部門描述、崗位描述、工作流程、規(guī)章制度、管理控制、企業(yè)文化等。

　　二、宿州煙草企業(yè)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

　　1、企業(yè)基礎(chǔ)管理依然薄弱。雖然近年來(lái)宿州煙草通過(guò)全面質(zhì)量控制，職業(yè)健康等體系建設(shè)對(duì)崗位職責(zé)、工作流程、考核評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范要求，但從體系實(shí)際運(yùn)行結(jié)果來(lái)看，存有職責(zé)界定不具體、管理權(quán)限不清晰、規(guī)章制度操作性不強(qiáng)等問(wèn)題，導(dǎo)致執(zhí)行效果不夠理想，體系運(yùn)行存有偏差，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平較低。

　　2、缺乏行之有效的激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效管理體系薄弱。這些年來(lái)，宿州煙草已經(jīng)初步建立起一套內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制及績(jī)效管理體系，但激勵(lì)效果并不理想。部分績(jī)效管理目標(biāo)不明確，指標(biāo)制定不夠科學(xué)全面，多是單純考核，不注重激勵(lì)建設(shè)，對(duì)員工的精神建設(shè)，道德建設(shè)注重不夠。考核工作標(biāo)準(zhǔn)化不足，雖然建立了三級(jí)考核機(jī)制，但是各級(jí)考核的表格、程序、依據(jù)及方法、方式尚未完全成熟。

　　3、各崗位工作的制度化、表單化、數(shù)據(jù)化、流程化尚存在不足。尚未制定全面的各崗位工作人員工作手冊(cè)，對(duì)各崗位工作內(nèi)容缺乏具體的數(shù)據(jù)化規(guī)定和流程化規(guī)定。

　　三、宿州煙草規(guī)范化管理的有效途徑

　　1、卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范化

　　一是按照客戶實(shí)際條件，科學(xué)投放貨源。客戶經(jīng)理要按照零售客戶所處位置和卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)模等實(shí)際情況來(lái)決定每月的卷煙投放標(biāo)準(zhǔn)低，要把每個(gè)月的客戶實(shí)際貨源需求工作做實(shí)、做細(xì)，充分搜集信息，并和客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通。為了增加貨源投放的透明度，要在客戶服務(wù)、貨源分配、品牌營(yíng)銷、投訴處理等方面都嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作，并且定期公示。在制度設(shè)計(jì)、政策制定、措施完善的過(guò)程中，始終堅(jiān)持和充分體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則，特別是在銷售總量安排、暢銷品牌數(shù)量的敲定上，要進(jìn)一步優(yōu)化投放辦法，規(guī)范投放行為。

　　二是品牌培育規(guī)范化。在卷煙品牌培育工作中，要使終堅(jiān)持國(guó)家局品牌培育要求，同時(shí)遵循市場(chǎng)需求嚴(yán)格進(jìn)行操作。做到卷煙品牌“進(jìn)入有理，退出有據(jù)”，做到品牌進(jìn)入市場(chǎng)機(jī)會(huì)均等，市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程均等，杜絕暗箱操作。

　　三是政策執(zhí)行規(guī)范化。在日常的營(yíng)銷管理工作中，營(yíng)銷部門要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)出臺(tái)的各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持做到執(zhí)行不走樣，落實(shí)不走過(guò)場(chǎng)，不打折扣，不馬虎了事。以保證上級(jí)公司的政策有序開(kāi)展，正常進(jìn)行，使規(guī)范管理落地實(shí)處。

　　四是營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范化。卷煙營(yíng)銷牽涉到整個(gè)銷售鏈的方方面面，一旦操作脫節(jié)，就有可能引起客戶不滿，影響客戶滿意度和批零關(guān)系的和諧，給整個(gè)工作帶來(lái)被動(dòng)。因此，要服務(wù)好零售終端，把規(guī)范工作落實(shí)到基層、落實(shí)到終端，就必須做到全員發(fā)動(dòng)，把整個(gè)服務(wù)鏈有效地銜接起來(lái)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，才能共同奏響“共創(chuàng)共贏”的和諧樂(lè)章。

　　五是卷煙配送流程規(guī)范化。卷煙配送流程要科學(xué)高效，注重降低費(fèi)用提高效率，確保把卷煙完整無(wú)缺、準(zhǔn)確快捷的送到客戶手中。

　　六是終端建設(shè)規(guī)范化。嚴(yán)格按照終端建設(shè)要求，通過(guò)店面衛(wèi)生、統(tǒng)一展柜、卷煙展示等硬件來(lái)提升形象，通過(guò)客戶經(jīng)理的專業(yè)指導(dǎo)來(lái)提升客戶卷煙經(jīng)營(yíng)技能。逐步提高卷煙終端建設(shè)的規(guī)范化。

　　七是建立特殊用煙供應(yīng)制度。在卷煙營(yíng)銷中，如何解決“紅白喜喪事”用煙、集團(tuán)大量用煙等特殊卷煙需求，是規(guī)范管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。因此，在規(guī)范的前提下，卷煙營(yíng)銷部門應(yīng)通過(guò)調(diào)研和研究，制訂特殊用煙管理辦法，逐步理順特殊用煙的供貨渠道，在統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上，解決特殊群體的用煙問(wèn)題，同時(shí)僻免卷煙流入市場(chǎng)。

　　2、專賣市場(chǎng)管理規(guī)范化

　　（1）規(guī)范卷煙市場(chǎng)監(jiān)管。首先要建立由一把手負(fù)總責(zé)，各相關(guān)部門分工負(fù)責(zé)，專賣股總體協(xié)調(diào)指導(dǎo)的工作機(jī)制，以專銷協(xié)同、信息化監(jiān)管為手段，抓好交叉檢查、信息共享和重點(diǎn)監(jiān)管，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、分工明確、責(zé)任清晰、層層落實(shí)、齊抓共管的良好局面。在市場(chǎng)監(jiān)管中，要求“三員”在市場(chǎng)走訪時(shí)，一看轄區(qū)是否有無(wú)證戶，徹底解決好無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；二看經(jīng)營(yíng)戶是否亮證，徹底解決未亮證問(wèn)題；三看經(jīng)營(yíng)戶卷煙購(gòu)進(jìn)與小票是否相符，著力解決假、私、非煙泛濫問(wèn)題；三看12313張貼宣傳情況；四看客戶對(duì)卷煙專賣知識(shí)掌握情況，防止客戶違規(guī)、違法經(jīng)營(yíng)卷煙。　

　　（3）規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。全面開(kāi)展專賣準(zhǔn)軍事化管理，開(kāi)展規(guī)范化辦案；以優(yōu)秀基層中隊(duì)創(chuàng)建為契機(jī)，對(duì)所有專賣人員進(jìn)行體能、業(yè)務(wù)、思想作風(fēng)等方面的教育培訓(xùn)，確保他們熟練掌握和運(yùn)用內(nèi)管信息系統(tǒng)和現(xiàn)代偵查技術(shù)，通過(guò)查詢歷史違規(guī)客戶、異常訂單預(yù)警、異常客戶預(yù)警、進(jìn)貨異動(dòng)預(yù)警來(lái)增加各種案件線索。科學(xué)選定專賣重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓稽查員“帶著問(wèn)題”上市場(chǎng)，提高日常監(jiān)管的針對(duì)性。

　　（4）規(guī)范信息共享。首先，市管員通過(guò)日常摸排并通過(guò)專賣預(yù)警軟件系統(tǒng)分析、上報(bào)異動(dòng)數(shù)據(jù)及當(dāng)月重點(diǎn)監(jiān)管客戶上報(bào)中隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總；各中隊(duì)根據(jù)搜集的市場(chǎng)信息上報(bào)專賣股，由專賣股審核并匯總?cè)h數(shù)據(jù)、信息和當(dāng)月重點(diǎn)客戶名單，布置下階段工作，同時(shí)將有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的信息和線索召集機(jī)動(dòng)中隊(duì)配合所屬轄區(qū)中隊(duì)開(kāi)展重點(diǎn)偵破。

　　（5）規(guī)范痕跡化管理。嚴(yán)格落實(shí)工作痕跡化，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的工作過(guò)程表單，注重?cái)?shù)據(jù)化管理。保留工作底稿和痕跡使相關(guān)監(jiān)管人員對(duì)工作流程的實(shí)施做到有據(jù)可查，促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，達(dá)到控制市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)零售戶的目的。

　　3、專銷結(jié)合規(guī)范化

　　制定全市統(tǒng)一的專銷聯(lián)合制度，定期召開(kāi)專銷聯(lián)席會(huì)議，定期開(kāi)展專銷共同抽檢市場(chǎng)，健全專銷互動(dòng)機(jī)制切實(shí)規(guī)范整合專銷工作流程。找準(zhǔn)專銷結(jié)合點(diǎn)，明確各崗位職責(zé)和流程，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任、分解任務(wù)，減少環(huán)節(jié)、提高效率，各盡其責(zé)，相互促進(jìn)。

　　專賣部門強(qiáng)化對(duì)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管，及時(shí)了解和掌握卷煙零售戶的違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，自覺(jué)查找市場(chǎng)規(guī)范管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)。而營(yíng)銷部門則做到時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)向?qū)Ｙu部門反映情況，對(duì)因違規(guī)經(jīng)營(yíng)被查處的零售戶，做好后續(xù)教育整改的服務(wù)工作。

　　強(qiáng)化專銷信息共享，建立統(tǒng)一的專賣、營(yíng)銷管理系統(tǒng)信息平臺(tái)。制定專銷信息傳遞制度，明確具體責(zé)任人，明確信息傳遞方式，確保信息的及時(shí)互通、確認(rèn)和跟進(jìn)。

　　加強(qiáng)專銷聯(lián)合工作考核，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)有效得到處理，從而促進(jìn)各方面工作質(zhì)量的提升。　　

　　4、人員配置規(guī)范化

　　崗位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量原則，一是崗位不要設(shè)置很多，數(shù)量要盡可能少所有工作盡可能集中，減少人工費(fèi)。每一個(gè)人、每一個(gè)崗位的工作人員都應(yīng)該盡可能多的承擔(dān)責(zé)任。二是每個(gè)崗位設(shè)置的責(zé)任要?jiǎng)澐置鞔_。一般區(qū)分為主責(zé)、部分和支持三類，來(lái)確定配合關(guān)系。主責(zé)是指某一個(gè)人所負(fù)的主要責(zé)任；部分指只有一部分責(zé)任；支持是指責(zé)任很輕，只協(xié)助其他人。

　　為了確保每個(gè)崗位在整個(gè)企業(yè)組織中都能夠發(fā)揮最積極的作用，崗位設(shè)置時(shí)最好每個(gè)崗位都要有自己的主責(zé)。比如基層工作人員要有兩項(xiàng)到五項(xiàng)的主責(zé)，如果工作分工里沒(méi)有主責(zé)，都是部分或支持，那么這個(gè)同志的積極性會(huì)受影響。一項(xiàng)主要責(zé)任都沒(méi)有，會(huì)認(rèn)為自己是跑龍?zhí)椎?#xff0c;只給別人搖旗吶喊。