煙草在線專稿　　引：企業文化是企業與員工雙方的隱形文化契約。隱形文化契約在企業與員工建立起法律上的合同關系時起，就同時成立。隱形文化契約是一種心理契約關系，雙方對于文化權利、義務與責任的約定，更多的是依靠雙方的心理認同，因此，雙方就各自的文化權益以及因文化權益而產生的其他利益糾葛，以雙方力量的相互博弈對抗為主，外部力量一般不予干預。但正如法律上的合同關系往往也依賴法院、仲裁機構等第三方力量予以判決、裁定一樣，隱形文化契約的維系與穩定，也需要第三方力量的介入，來保持居中裁決的公平與公正，避免“各說各話”，進而更富效率、更加公正地解決企業與員工雙方文化認知的分歧所帶來的沖突。在前文《探討煙草行業企業文化落地中的第三方力量介入》中，已對企業文化落地中的第三方力量介入模式的概念、目的、價值取向、作用等，做了粗淺的闡述，本文旨在研究探討企業文化建設中第三方力量介入模式的一具體形態——網絡文化語言的開放與規范，借此豐富企業文化第三方力量介入模式的內涵。

　　一、企業文化建設第三方力量介入模式之具體形態之一——網絡文化語言

　　網絡文化語言是企業文化建設中第三方力量介入模式的一具體形態，具有第三方力量介入模式的共性特征與作用。其相對中立于“企業”這一組織與“員工”這一個體，是企業與員工之外的第三方力量，其借助信息網絡，聚集而形成。因為信息網絡的“虛擬性”，隱藏于信息網絡之下的真實第三方力量，大多不為所知。現實中，信息網絡下隱藏的現實第三方力量人員組成也相對復雜，甚至企業或員工都會將自己隱藏起來，參與到信息網絡的角色扮演中，成為網絡文化語言的“幕后推手”。網絡文化語言通過信息網絡“發聲”，形成帶有一定價值取向的語言表達與利益訴求。網絡文化語言，往往借勢而起，“意見領袖”的立場與利益取向，會在很大程度上影響信息網絡的整體利益訴求與表達，形成強有力的意見立場，贏取來自公眾輿論等最大化的支持，從而為自身爭取到最大化的文化權益。

　　網絡文化語言可區分為外部網絡文化語言與內部網絡文化語言，外部網絡文化語言基本獨立于企業這一組織形態，不為企業組織或員工所控制，員工由于在與企業組織的博弈對抗中，因信息的不對稱等原因，處于相對弱勢地位，因此，外部網絡更多的時候是以為弱者“站臺”，支持員工這一方，為員工個體的意見表達、利益訴求，聚群支持。顧名思義，內部網絡文化語言，則為企業內部信息網絡，基本為企業出資所建，也基本為企業這一組織所控制，尤其是“意見領袖”的扮演者與發聲，往往是企業組織所引導或施加壓力所形成的。

　　網絡文化語言具有影響企業或員工的力量是來源于虛擬網絡下的社會公眾群體，本質上是社會公眾群體對社會公平、公正等正義價值天然性的伸張與支持。由于虛擬性，網絡文化語言的力量容易為具有一定目的得群體（人員）所控制，往往帶有一定的盲目性。因此，網絡文化語言對企業文化的影響也是辯證可變的，導之、疏之，則利之；阻之，隨之，則損之。

　　二、網絡文化語言對企業文化建設的影響

　　企業文化雖然是企業與員工雙方之間的隱形文化契約，更多的是對企業與員工雙方價值思維、行為規范的約束，但企業行為規范同樣屬于社會規范范疇，如同其他社會規范一樣，企業文化所體現的行為規范，也會受到其他方面的影響與制約，包括在行為規范的制定及影響行為規范的文化價值形成上，并非是企業與員工雙方自由約定而不受其他任何第三方的影響。事實上，雙方的隱形文化契約，根植于企業所處的社會文化環境這一生態系統，身處的社會文化對企業文化形成的影響是顯而易見的。同時，企業文化之于企業的重要意義，便在于企業文化能助推企業更好地適應市場的競爭，因此，市場等外部環境，也是左右企業文化價值取向的重要因素，對企業與員工雙方隱形文化契約的內容，都有顯著地影響。

　　而在當前信息化時代，網絡信息傳播的便捷，凸顯了網絡文化語言對企業這一組織的影響，尤其是當前企業日常活動大多高度依賴信息化網絡，企業內部員工日常生活、工作也與信息網絡密切相關，網絡文化語言直接影響了員工個人的價值觀、行為規范等。企業身處的社會環境、市場環境，往往是通過信息網絡，快速地對企業的組織文化、價值取向、行為規范等產生深刻的影響。特別是網絡文化語言傳播，減少了區域間隔帶來的信息的流通的相對閉塞，對企業這一組組形態以及企業內部員工的影響都更加快速、更加廣泛。

　　縱觀網絡上最近發生的幾個案例，網絡文化語言所主導形成的輿論壓力，促成了諸多企業在文化、管理上的適度革新，迫使一些企業在外在輿論的壓力下，積極應對，對自身的文化進行重塑、創新。如某一知名企業，在企業內部被曝出多起員工利益得不到重視的負面消息后，便將企業的注意力更多地放在了員工福利、薪酬提升、文化生活的保障上。員工的人本價值，得到了更多的尊重，這是員工在與企業在進行直接的對話中，以往無力取得的文化境遇改善，而網絡文化語言的影響與推動，似乎在“一夜之間”，將企業與員工就文化權益產生的長期博弈對抗的天平一下傾向了“員工”這一方，為員工爭取到了更多本屬于自身的文化權益，也在無形中推動了所在企業的文化創新。

　　這充分體現了網絡文化語言對一個企業文化建設的影響，是企業文化建設第三方力量介入模式中，網絡文化語言作用充分彰顯的現實案例，給致力于企業文化革新、推動文化落地的企業，提供了良好的借鑒，也為企業在文化建設中，導入第三方力量介入模式之網絡文化語言的開放與規范，帶來了價值。

　　三、網絡文化語言對行業文化建設的助推

　　煙草行業是一個備注關注的行業，因卷煙產品的特殊性，也因當前整體環境，容易處于輿論的聚焦中，特別是通過信息網絡的傳播，一些具體的個案，往往被上升到“行業泛共性”的高度，以偏概全，把批評的焦點聚焦于行業屬性上，放大個案的普適性，而忽視行業其他正面積極的內容。但從另一方面而言，信息網絡、群眾、媒體等對行業的關注與聚焦，對行業文化的建設，特別是文化的落地，起到了積極的促進作用，在一定程度上扮演了一個監督者的角色。網絡文化語言亦是一標尺，會嚴格地丈量行業行為規范是否與行業倡導的價值理念相符合，進而推動行業員工文化素質的提升，保證行業文化在基層、在員工崗位職責履行中的“落地生根”。

　　客觀地說，行業從成立至今，所倡導、踐行的文化，都充分體現了一個負責任行業的形象，特別是近幾年，以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀為核心的主體文化，通過行業上下50幾萬員工的認知與踐行，對內提升了廣大員工的文化素養，對外則樹立了行業負責任的良好形象。但行業文化在基層的落地所形成的基層企業文化，則會融合進基層廣大員工尤其是基層企業管理者的意識與風格，從而使行業的主體文化更加豐富，更具形象。

　　因此，行業基層企業文化的形成，一方面是基層企業管理者作為行業文化組織的代表，對包括自身在內的廣大員工提出的思維習慣、價值取向、行為規范等文化方面的要求，這是一種基于行業屬性而形成的共性要求，是因“煙草”行業屬性而形成的隱形文化契約關系。具體而言，對廣大員工而言，即是一種身份的文化認證，是每一名員工作為一名合格的“煙草人”應當具備的基本文化素養。因此，在行業基層單位中，行業文化的踐行與落地的博弈雙方是行業與員工，博弈的具體內容則是直接指向行業的主體文化在基層是否踐行到位。對此，對員工直接的監督者是基層企業的管理者，他們因為職責的關系，得到行業的“合理授權”，承擔起“一崗雙責”的職責，對行業文化在基層的落地承擔組織、推動、監督的職責。但正由于基層管理者在日常行業文化的踐行維護中，既當裁判，也當運動員：作為“裁判”，代表了行業對下屬員工踐行行業文化提出具體要求，并嚴格監督；作為“運動員”，率先垂范，同其他員工一道，踐行并維護好行業文化，并服從上級部門對其自身踐行維護行業文化的行為進行監督與管理。基層企業管理者的雙重角色，要求第三方力量的適時、適度介入，以更好地督促基層企業管理者履行職責，避免企業與員工雙方就隱形文化契約而進行的博弈，因“企業”這一組織角色的缺失，而缺乏對抗，從而將博弈對抗的天平不合理地傾向員工，避免員工踐行維護行業文化缺乏監督，行業核心價值理念在基層、員工身上出現“難落地”、“落地難”以及行業行為規范“失范”等現象的出現。對此，在企業文化建設中第三方力量介入模式之網絡文化語言，在避免該現象的出現中，將起到積極的作用。如從最近網絡曝出的個別不規范案例中，可以看出，因個別基層管理者對行業共同屬性理解、認知、踐行的不到位，導致的負面影響，也因網絡文化語言的助推，糾正了個別企業中行業文化執行不到位的問題，對行業文化的落地、維護踐行好以“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值為核心的責任煙草形象，起到了正面的助推作用。另一方面，行業基層企業的文化包含了基層企業管理者的個人意識與管理風格，此為企業文化之個性，因企業的管理者作為企業個性文化的直接倡導者與維護者，自然不存在上述的“企業組織”角色缺失問題，相反地企業管理者在與員工就隱形文化契約博弈的過程中，更多地處于強者地位，力主推動員工貫徹好自身所倡導的管理風格。對此也必須依賴第三方力量介入模式之網絡文化語言的開放與規范，以更好地保持企業與員工雙方就隱形文化契約展開博弈對抗時力量的平衡。

　　所不同的是，對于前者，行業文化的維護與踐行，更多的是依賴外部網絡文化語言，尤其是對不正確的文化踐行行為、現象，外部網絡文化的糾正作用更為明