煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　在新形勢(shì)下，卷煙零售戶(hù)與煙草管理者的關(guān)系不單單是供與銷(xiāo)的關(guān)系，更重要的是一種水乳交融，魚(yú)水之情。但在實(shí)際生活中，筆者發(fā)現(xiàn)些許經(jīng)營(yíng)戶(hù)還存在對(duì)煙草的偏見(jiàn)，認(rèn)為煙草在卷煙定價(jià)、供貨等層面隨意而為，缺乏合理合法性。鑒于此，湖北煙草系統(tǒng)出于真誠(chéng)溝通，更佳服務(wù)的目的在全行業(yè)廣泛開(kāi)展“知音行?萬(wàn)名員進(jìn)萬(wàn)戶(hù)入萬(wàn)店”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“知音?三萬(wàn)行”）活動(dòng)。在此，筆者僅就縣級(jí)局如何理解活動(dòng)的意義，更好的推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展等方面進(jìn)行淺析。

　　一、“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)的意義

　　1、從政治層面而言，是全面貫徹落實(shí)國(guó)家局和湖北省委、省政府決策部署的具體體現(xiàn)。

　　國(guó)家局一再?gòu)?qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上；始終堅(jiān)持共同發(fā)展，從戰(zhàn)略高度與廣大零售客戶(hù)建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系，切實(shí)做到與廣大零售客戶(hù)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”。湖北省委、省政府從以人為本、執(zhí)政為民的高度，在全省組織開(kāi)展了“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)，目前正積極開(kāi)展“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村挖萬(wàn)塘”活動(dòng)，這是省委、省政府加強(qiáng)“三農(nóng)”工作、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)的重大舉措。湖北的“三萬(wàn)活動(dòng)”成效顯著，得到黨中央、國(guó)務(wù)院的高度評(píng)價(jià)。省局黨組結(jié)合煙草行業(yè)實(shí)際，在全省系統(tǒng)組織開(kāi)展“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)就是要更好地維護(hù)廣大零售客戶(hù)和消費(fèi)者利益，構(gòu)建煙草與社會(huì)和諧關(guān)系，構(gòu)建良好的客我關(guān)系；就是要更好地服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)，為國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

　　2、從經(jīng)濟(jì)層面而言是確保行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展的重大舉措。

　　零售客戶(hù)是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是決定未來(lái)行業(yè)發(fā)展的基本因素，是行業(yè)長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴和最寶貴的戰(zhàn)略資源，更是行業(yè)最基本的力量。如果說(shuō)縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）和基層站點(diǎn)是行業(yè)基礎(chǔ)的話(huà)，那么廣大零售客戶(hù)就是行業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是行業(yè)發(fā)展的基石。既然是基石，既然是決定未來(lái)行業(yè)發(fā)展的基本因素，那么服務(wù)零售客戶(hù)，維護(hù)他們的合理利益，就是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任。當(dāng)前卷煙市場(chǎng)出現(xiàn)新變化、新趨勢(shì)，同時(shí)也面臨許多困難和矛盾。廣大零售客戶(hù)解決問(wèn)題的資源、能力有限，迫切需要煙草公司的關(guān)心、支持和幫助。開(kāi)展這次活動(dòng)，就是要促進(jìn)行業(yè)政策在廣大零售客戶(hù)中得到全面落實(shí)，就是要盡最大努力幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題，就是要真心誠(chéng)意地與他們建立良好關(guān)系，就是要更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性，為全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、從自身建設(shè)層面而言是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、培養(yǎng)鍛煉干部的有效途徑。

　　當(dāng)前，煙草系統(tǒng)干部隊(duì)伍作風(fēng)總體是好的，但還存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。比如，有些干部長(zhǎng)期在機(jī)關(guān)工作，對(duì)基層情況、對(duì)卷煙零售經(jīng)營(yíng)情況掌握不夠透，對(duì)他們的需求不清楚；由于職能職責(zé)不同，有的科室同志不了解卷煙經(jīng)營(yíng)情況，有的不清楚專(zhuān)賣(mài)管理情況。不了解基層情況，不清楚卷煙經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)賣(mài)管理情況，何以認(rèn)識(shí)全省煙草商業(yè)，何談推動(dòng)全省系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)健康發(fā)展？開(kāi)展“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)，是機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高能力的一種好辦法，有利于機(jī)關(guān)干部熟悉基層情況、學(xué)習(xí)基層經(jīng)驗(yàn)、深入了解廣大零售客戶(hù)的需求，促進(jìn)科學(xué)決策，推進(jìn)政策落實(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題；有利于增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的群眾觀點(diǎn)，提高做群眾工作的能力；有利于機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、磨練工作意志、增長(zhǎng)個(gè)人才干。

　　二、“知音?三萬(wàn)行”活動(dòng)的具體落實(shí)

　　1、宣傳政策。就是要做好法律政策服務(wù)。要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、走訪(fǎng)零售客戶(hù)，到卷煙零售店，積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)政策。重點(diǎn)宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》等法律法規(guī)，宣傳國(guó)家局和省局服務(wù)零售客戶(hù)有關(guān)文件精神，宣傳卷煙營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)政策等。要認(rèn)真了解行業(yè)政策在零售客戶(hù)中的落實(shí)情況。

　　2、掌握情況。開(kāi)展調(diào)查研究，通過(guò)座談、走訪(fǎng)調(diào)查、典型調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等方式，全面、準(zhǔn)確掌握廣大零售客戶(hù)所思、所想、所盼。

　　3、解決問(wèn)題。要結(jié)合本部門(mén)（單位）職能，圍繞零售客戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，為他們辦實(shí)事、辦急事、解難事。

　　4、增進(jìn)感情。感情比實(shí)物更重要。活動(dòng)過(guò)程中，每名工作人員都要深入零售客戶(hù)，面對(duì)面、心連心地溝通交流。與廣大零售客戶(hù)建立良好關(guān)系，不僅靠政策和經(jīng)濟(jì)投入，還必須在感情上加大工作力度。有些問(wèn)題沒(méi)有解決或沒(méi)有解決好，不是財(cái)力問(wèn)題，而是心力問(wèn)題。心到就能做到，沒(méi)有感情有錢(qián)也不一定能夠辦到。要把他們當(dāng)作自己的衣食父母，面對(duì)面交流，零距離溝通，真心誠(chéng)意地為他們辦實(shí)事、解難題，以實(shí)實(shí)在在的成效獲得他們的信任和支持。

　　總之，“知音行?萬(wàn)名員進(jìn)萬(wàn)戶(hù)入萬(wàn)店”活動(dòng)是湖北煙草系統(tǒng)的重大舉措，在具體落實(shí)中，務(wù)必要做到循序漸進(jìn)、步步落實(shí)，切實(shí)融洽卷煙零售戶(hù)與煙草管理者的關(guān)系，真正推進(jìn)行業(yè)“卷煙上水平”。