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煙草在線轉自《中國煙草》 當下，如何把握卷煙旺季銷售和市場監管，抓好市場終端信息準確反饋至關重要。營銷、專賣網絡終端與零售客戶零距離溝通時，不僅要摸清、摸準客戶實情，而且要把客戶的意見、建議和訴求信息原原本本地反饋上來，真正做到“事”要“實”，“實”要“是”，才能駕馭市場和把控好旺季卷煙的銷售。
日常工作中，有些走訪客戶的人員在上報情況時往往概括成片言只語，問起市場情況來只是你好我好大家好，不能真正反映出零售客戶所要表達的本意，往往使零售終端的聲音被弱化；有的還習慣于把了解到的市場信息、意見建議先進行一番“修飾加工”，一些逆耳忠言成了語感悅耳的“五香味”或“奶油巧克力味”，這樣上報的內容難免走調、失真。
市場前沿的真實情況、客戶終端的意見建議對上級決策者十分重要，是他們了解掌握工作成效的晴雨表，更是開展精準決策的風向標。因此，對于市場現場“真容”與客戶內心“實貌”，必須實事求是地吸納上報，做到既不畫蛇添足，又不掐頭去尾。為了確保及時真誠地為客戶排憂解難，與客戶共創成功，終端信息反饋要務必保真。
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