煙草在線專稿　　現代商業場上，服務行業作為第三產業，已經風靡全球，人們對于服務營銷最直接的印象是銷售、廣告、售后服務等現實生活里能夠直接感受到的層面。而對于營銷策略最為直接的評價機制，則體現在顧客最終擁有度、銷售額、銷售業績等與利益直接掛鉤的方面。這些只是一些民眾表層能夠感受到的東西，服務營銷的真正內涵，筆者認為當從很多方面來立體認識營銷。

　　一、顧客需求不是營銷的最終目標。

　　對營銷的最大誤解之一是顧客需求，很多人對顧客有一種膚淺的認識，認為可通過營銷活動使顧客原本不需要的東西變成需要。然而，商業世界并非那樣簡單，顧客不會按照企業的意愿而毫無理智地采取行動，正是因為如此，很大比例的新產品和新服務在進入市場后只是曇花一現，成為市場的匆匆過客，很多銷售案例表明，否認顧客擁有最終發言權是不理智的，顧客的需求，自己最清楚。

　　二、營銷也不等同于銷售，廣告及售后服務。

　　很多人都會把銷售等同于營銷，就是銷售的一個新的代名詞，或者有些企業認為營銷僅僅是銷售過程的潤色而已，這些認識都是淺薄而錯誤的，營銷在某種意義上是以顧客驅動為導向的，可以為企業提供一種長期戰略，而不是簡單的，短期的銷售行為。

　　現代科學技術的發達，使得宣傳方式也出現了多維化。各種各樣的廣告充斥在人們的視線中，看到廣告，很容易就會想到營銷這個詞。有些企業也認為轟炸式的廣告是取得成功的終南捷徑，這樣的后果就是，奮力爭取到的廣告預算就會白白浪費掉。從此可以看出，如果不將廣告整合到整個企業的戰略營銷計劃中去，很容易適得其反，甚至是破產。另一方面，營銷過程中的很多問題是廣告無法解決的。

　　最后一個誤解是，將營銷等同于售后服務。在熱情盲目的驅動下，許多企業奮力組建自己的售后服務系統，卻沒有實現預期的目標。

　　銷售行為，廣告和售后服務都只是整個營銷過程中的一部分，這些手段的利用讓營銷末端得以實現多樣化操作。有利于提高營銷的整體效果。

　　三、擁有好的產品和服務就是營銷嗎？

　　如果從顧客消費心理來看，好的產品和好的售后服務恐怕是最實際的問題。也因此，很多新企業會著重在這兩個方面下功夫。很遺憾的是，這并不是放之四海而皆準的真理。不論產品或服務有多好，除非它被合理定位和促銷，否則難以獲得持久的成功。

　　綜上來看，如果企業曾真正想過顧客需要什么，也許他們會采取完全不同的行動。將企業能力與顧客需求相匹配以實現雙方的目標，這恐怕是現代營銷的核心理念，如果兩者能夠實現匹配，企業必須從服務的本質功能和外延功能來發揮優勢，從而滿足顧客的需要。