煙草在線專稿　　煙草營銷機制，走過這么多年，營銷機制漸漸走向了成熟的階段，它的營銷機制主要是由企業(yè)、營銷渠道、零售商和消費者構成。在煙草銷售中，出現(xiàn)了很多營銷手段，主要有廣告營銷、直接營銷、間接營銷，諸如電話、網(wǎng)絡等等，關系營銷理念是當代新建起來的一個新型營銷手段，它已經(jīng)滲入到很多行業(yè)中。已是企業(yè)營銷活動的首要理念，關系營銷是社會營銷大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，社會營銷是對市場營銷的發(fā)展，它是企業(yè)從控制顧客轉(zhuǎn)向真心實意地滿足顧客需要，并同時兼顧社會整體利益的營銷理念和方法，現(xiàn)代社會是以人為核心的社會，以人為核心可以衍生出四種關系，人與自然的關系、人與社會的關系、人與人的關系、人與自我的關系，因而，關系營銷就是從研究關系出發(fā)來探討營銷制勝的理論。

　　關系營銷，亦稱咨詢推銷，關系管理，人際管理的市場營銷，它是交易市場營銷的對稱，是企業(yè)與顧客關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現(xiàn)各自的營銷目的，營銷行為的總稱，它創(chuàng)造的是雙方利益的長期滿足，即雙方之間創(chuàng)造更親密的工作關系與相互依賴關系的藝術，認識到企業(yè)營銷乃是一個與消費者，競爭者，供應商，分銷商，政府機構和社會組織發(fā)生互助作用的的過程，正確處理與這些個人，組織的關系是企業(yè)營銷的核心和成敗的關鍵，而關系營銷理念，即使企業(yè)以關系營銷的理論來知道自己的行動所形成的指導思想及經(jīng)營哲學。關系營銷不同于營銷關系，關系營銷將建立與發(fā)展相關個人及組織的關系作為企業(yè)市場營銷的關鍵變量，并把這種關系長期化，非常好的把握住了現(xiàn)代市場競爭的特點。

　　簡單地來說，對于煙草營銷來說，建立企業(yè)與當?shù)叵M者，經(jīng)銷商，和市場的情報分析系統(tǒng)，并時刻關注該地域的市場導向，把握住這些動態(tài)，并作出適當?shù)臓I銷計劃的調(diào)整，也就是把握住了煙草企業(yè)市場營銷的關鍵變量，并在相當長的時間內(nèi)，總結出一個一般的動態(tài)規(guī)律趨勢，從而把握當?shù)責煵莓a(chǎn)業(yè)消費競爭狀況。

　　一、消費者與企業(yè)發(fā)展

　　要么，要建立并維持與顧客的良好關系，為企業(yè)營銷成功提供基本保證，就必須充分考慮顧客的需求，顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，市場競爭實質(zhì)上就是爭奪顧客的競爭，誰能更快更好地滿足顧客的需求，而又有益于企業(yè)的發(fā)展，誰就有組織的競爭力，而只有滿足顧客的需求，并努力把這種交易的費用最小化，才會是市場的最終勝利者。

　　煙草消費者都期望企業(yè)能夠關注他們的消費標準，那么企業(yè)當時刻建立一套與消費者的關系網(wǎng)絡，在根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展需要的情況下，綜合考慮消費者的需求，通過直接交流，諸如電話，調(diào)查問卷和對消費者建立信息庫來了解消費者的需求狀況。這樣把消費者的需求放在一個戰(zhàn)略平臺來調(diào)整企業(yè)的發(fā)展變化，就掌握了企業(yè)在市場中的主動權，從而提升了企業(yè)的競爭力。

　　然而，要建立與維持同顧客的良好關系，首先必先真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發(fā)，將這種觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程之中，其次，切實關心消費者的利益，提高消費者的滿意程度，使顧客利益落到實處。

　　二、企業(yè)與政府

　　除了與消費者要建立良好的關系，煙草企業(yè)最重要的還要顧及上面政策的變化。尤其是在處理與政府的關系上，企業(yè)應持積極的態(tài)度，遵循國家的法規(guī)，協(xié)助研究并尋找國家所面臨的各種問題的解決方法和途徑，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，保證企業(yè)營銷的成功。政府在一個地方掌握著地方發(fā)展的主動權，煙草企業(yè)要立足于當?shù)匕l(fā)展銷售，如果能借助政府的力量來打通銷售，這樣不僅可以與當?shù)氐南M者建立比較信任的關系，而且可以打擊假煙，劣質(zhì)煙在市場上的占有率，同時為企業(yè)的生存和發(fā)展也提供了空間。

　　可見，關系營銷的目標就是同顧客之間的持續(xù)性交往，提高顧客的對本企業(yè)品牌的忠誠度，同時與政府，與當?shù)丨h(huán)境達到適度的和諧，來鞏固煙草企業(yè)在市場上的地位，促進銷售的順利進行。

　　三、企業(yè)與社會公眾

　　在社會大營銷的理論背景下，組織還要協(xié)調(diào)好同外部社會公眾的關系，積極宣傳組織，努力盡到社會角色的義務，促進組織由知名度到美譽度的轉(zhuǎn)化，形成組織發(fā)展的良好環(huán)境。諸如：經(jīng)常參加一些慈善機構活動，或者為當?shù)氐陌l(fā)展事業(yè)進行贊助等等，這些都有利于煙草企業(yè)在當?shù)貥淞⒁粋€良好的環(huán)境和形象。

　　為此，企業(yè)實施關系營銷最重要的一點就是企業(yè)要與顧客，供應商，分銷商等建立良好的長期關系，這是關系營銷的關鍵，這種營銷關系的建立使企業(yè)形成了一個營銷網(wǎng)絡，企業(yè)，供應商，分銷商和顧客共同構成了網(wǎng)絡成員，各網(wǎng)絡成員彼此建立了牢固的和互相依賴的商業(yè)關系，加之隨著信息技術的發(fā)展，網(wǎng)絡技術的大量使用，是組織之間的聯(lián)系更加方便，也愈加緊密，尤其是關系營銷的理念非常符合組織無邊界生產(chǎn)的社會現(xiàn)狀和社會大系統(tǒng)的觀念，被西方輿論界視為對傳統(tǒng)營銷理論的一次革命。