煙草在線專稿　　現(xiàn)代營銷管理體系為企業(yè)經(jīng)營管理帶來了一次革命性的飛躍，方便了溝通，實(shí)現(xiàn)了資源共享，降低了經(jīng)營成本等等都是信息管理體系的優(yōu)勢，然而當(dāng)下體系還不完備，需要在探索中前進(jìn)。

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，電腦進(jìn)入了千家萬戶，也進(jìn)入了卷煙銷售領(lǐng)域，不光是工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，就連終端客戶也得到推廣，這為網(wǎng)上訂貨銷售提供了技術(shù)支撐。目前，所應(yīng)用的“新商盟”卷煙訂貨系統(tǒng)，就是典型的卷煙營銷信息管理系統(tǒng)，它把復(fù)雜的銷售信息進(jìn)行整合，從過各項(xiàng)權(quán)限的管理，形成了整套的信息管理體系。信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用方便了管理，提高了工作效率，節(jié)約了更多的資源，降低了營銷成本，為全面實(shí)現(xiàn)卷煙上水平戰(zhàn)略提供了有力保障。下面筆者根據(jù)實(shí)際工作，談一談對現(xiàn)代營銷信息管理體系的認(rèn)識，供大家分享。

　　一、信息管理體系促進(jìn)精準(zhǔn)營銷

　　信息管理體系的建立，能夠?qū)珳?zhǔn)營銷產(chǎn)生深刻的影響。商業(yè)企業(yè)將貨源情況錄入到管理信息系統(tǒng)，客戶通過查看管理信息系統(tǒng)了解貨源分配情況，客戶根據(jù)實(shí)際需求將自己需要訂購的卷煙通過系統(tǒng)輸入，系統(tǒng)會根據(jù)客戶輸入將卷煙訂貨單傳給物流中心，進(jìn)行分配卷煙。

　　這個過程較以往絕對是一次飛躍。首先，信息管理系統(tǒng)能夠直觀的反映出貨源供應(yīng)情況，這相對電話訪銷體系來說，無非是一次飛躍。電話訂貨，客戶根本無法知道每個品牌到底有多少屬于自己的貨源，一般都是電訪員問需求，客戶報需求，再根據(jù)貨源確定客戶卷煙分配，管理信息系統(tǒng)的完善就結(jié)束了這一弊端。客戶對自己的貨源情況能夠充分了解，所有品牌一目了然，清晰可見。其次，完備的信息管理系統(tǒng)，能夠充分反映出客戶的庫存、銷售狀況，對與優(yōu)化品牌、數(shù)量的分配起到至關(guān)重要作用，手工式的清點(diǎn)庫存，對客戶經(jīng)理來說只是一個繁重而不見效果的工作，起不到效果。可以肯定，就是再負(fù)責(zé)的客戶經(jīng)理也不可能完善所有零售戶的準(zhǔn)確清點(diǎn)庫存情況，因?yàn)榱闶鄄坏珨?shù)量較多，而且分散，時間和精力都不允許。如果有一個完備的信息管理體系，客戶直接將自己的庫存進(jìn)行錄入，這不僅減少客戶經(jīng)理的勞動強(qiáng)度，還能夠真實(shí)反映客戶總體信息，覆蓋面更廣、更精準(zhǔn)。

　　二、信息管理體系提高工作效率

　　管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以說發(fā)展和解放了生產(chǎn)力，電訪員的勞動強(qiáng)度下降，客戶經(jīng)理的勞動系數(shù)也應(yīng)該下降。但是目前反映出來的問題，是客戶經(jīng)理的勞動強(qiáng)度增加，這和零售戶對系統(tǒng)應(yīng)用的熟練程度還不夠強(qiáng)，系統(tǒng)還存在不健全因素分不開的。

　　應(yīng)用信息管理系統(tǒng)應(yīng)該給工作帶來更高的效率，不斷提高勞產(chǎn)率，發(fā)揮系統(tǒng)便捷方便的優(yōu)勢。減少不必要的環(huán)節(jié)，直接透明的完成卷煙訂貨過程。如果可能甚至完成收款劃款業(yè)務(wù)，這才是健全的信息管理體系。

　　健全的信息管理體系應(yīng)該具備這樣的功能：首先就是預(yù)警功能，提示客戶及時訂貨，對于忘記訂貨的客戶進(jìn)行提醒，對于新品進(jìn)行宣傳，對于各類營銷信息進(jìn)行發(fā)布。其次是訂貨功能，能夠完成卷煙訂貨、卷煙庫存輸入、銷售數(shù)據(jù)輸入、預(yù)測數(shù)據(jù)輸入等根卷煙訂貨息息相關(guān)的功能。第三就是貨款支付功能，直接通過網(wǎng)上銀行方式將貨款劃到制定帳戶，這才是完備的信息管理體系。

　　但是目前現(xiàn)有模式只是完成了中間環(huán)節(jié)，其余還是手工操作，倘若都能實(shí)現(xiàn)，那么將會大大提高工作效率。

　　三、信息管理體系提升服務(wù)質(zhì)量

　　服務(wù)是兩個之上核心價值觀的體現(xiàn)，是商業(yè)企業(yè)永恒的追求。做好服務(wù)是一個健全信息管理體系的本質(zhì)所在。

　　應(yīng)用信息管理系統(tǒng)進(jìn)行訂貨，能夠避免因人的因素導(dǎo)致的不規(guī)范經(jīng)營問題。機(jī)器相對人來說，永遠(yuǎn)是公平的，消除了人為操作問題，服務(wù)質(zhì)量就能夠全方位的提升。

　　從現(xiàn)在應(yīng)用情況看，方便了客戶訂貨，因?yàn)椴皇芫唧w時間的限制，只要在一個時間段內(nèi)將貨訂了就可以，但是電話訪銷基本就是做不到，訂煙時候需要客戶安排專人等待電話，錯過了補(bǔ)訂也是很麻煩。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)方便了客戶訂貨，讓客戶有一個更寬松的時限。另外，如果信息管理體系健全零售戶可以通過管理系統(tǒng)了解到更多的分配政策，貨源庫存情況，能夠指導(dǎo)自己經(jīng)營，對提高銷售水平能起到促進(jìn)作用。

　　四、信息管理體系降低經(jīng)營成本

　　應(yīng)用信息管理體系來從事卷煙銷售主要的原因就是信息管理系統(tǒng)能夠降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。節(jié)約人力、物力、財(cái)力創(chuàng)造更大的價值，利潤是企業(yè)最終追求的目標(biāo)。管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用恰好符合這一需要。

　　信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用降低人力成本，手工方式的勞作用了大量的人力，致使人力資源成本高增不下，用計(jì)算機(jī)技術(shù)代替手工勞作降低了成本。減少了人的數(shù)量，從而降低了工資支出，優(yōu)化了勞動者的產(chǎn)出效率。以前需要10名員工完成的工作任務(wù)，現(xiàn)在只需要5個人就完成了，而且效率也是大大提高。除此之外，信息系統(tǒng)的應(yīng)用降低了管理費(fèi)用支出，很多信息通過系統(tǒng)傳輸，減少了車輛、紙質(zhì)材料的發(fā)放，還有就是電話費(fèi)用的節(jié)省。雖然這都是細(xì)節(jié)的小數(shù)，但是綜合起來是個龐大的數(shù)字，對于企業(yè)來講是一筆不小的開支。如果這筆費(fèi)用放在其他項(xiàng)目上不但能更合理的利用資源，還能為企業(yè)長久戰(zhàn)略經(jīng)營提供必要保障。

　　五、信息管理體系方便客戶溝通

　　健全的信息管理體系的優(yōu)勢在于方便快捷的溝通，管理信息系統(tǒng)及豐富的網(wǎng)絡(luò)資源于一身，通過網(wǎng)絡(luò)客戶實(shí)現(xiàn)了零距離溝通，比傳統(tǒng)的方式來講，效率大大提高，真實(shí)度更加透明。

　　通過管理信息系統(tǒng)，客戶可以直接與各級營銷人員溝通，結(jié)束了以往只是一對一的服務(wù)模式。通過溝通能夠讓零售戶更加清晰了解到各類經(jīng)營信息。客戶經(jīng)理可以及時解答客戶提出的問題。降低了客戶投訴率，提升了服務(wù)質(zhì)量，做到了信息暢通、及時、準(zhǔn)確。

　　六、信息管理體系利于資源共享　

　　信息管理體系建設(shè)的優(yōu)勢是能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，這種共享不僅是企業(yè)與零售戶之間的，而且包括商業(yè)企業(yè)之間，零售戶之間也可以實(shí)現(xiàn)資源的共享。

　　良好的經(jīng)營理念，管理方法、企業(yè)的經(jīng)營策略、政策以及管理模式都可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享。客戶經(jīng)理可以通過系統(tǒng)了解到其他商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)溝通交流信息資源共享。客戶可以通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)借鑒其他商戶的經(jīng)營模式，了解企業(yè)的各種政策法規(guī)，新聞等信息，第一時間根據(jù)政策調(diào)整經(jīng)營策略，從而獲得更大的收益。

　　另外，倘若管理信息體系健全，消費(fèi)者完全可以納入到信息系統(tǒng)中來，通過登錄系統(tǒng)，消費(fèi)者也能了解到更多的品牌信息。企業(yè)可以通過調(diào)查問卷的形式了解到消費(fèi)者的更多信息從而適當(dāng)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，更好的服務(wù)社會。

　　七、信息管理體系降低營銷風(fēng)險

　　一個暢通的信息管理體系，能夠降低企業(yè)的營銷風(fēng)險。任何企業(yè)不論是國有企業(yè)還是私人企業(yè)，甚至是央企，只要經(jīng)營就存在著風(fēng)險。這世間不存在穩(wěn)賺不虧的買賣，市場經(jīng)濟(jì)的大潮中很可能企業(yè)會遇到這樣那樣的風(fēng)險。一個健全的管理體系能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供更多的有價值的信息供決策者適當(dāng)及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略。

　　舉個例子，當(dāng)一個新品卷煙投放市場，對于它的前景我們是模糊的，沒有任何途徑去預(yù)測它在今后一個時期內(nèi)的銷售狀況如何。只有降低信息傳播途徑，才能夠?qū)F(xiàn)有經(jīng)營狀況反映給決策者，同分析卷煙銷售走勢圖粗略預(yù)測下一階段市場變化。傳統(tǒng)模式讓這類信息反映非常緩慢，到?jīng)Q策者手中其實(shí)市場已經(jīng)出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的狀況了。以至于非常被動甚至是整個決策的失敗。

　　應(yīng)用管理信息系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)信息暢通，將正確的信息反饋給決策者，使其足不出戶能夠掌握全局，把握市場動態(tài)。避免了以往人為的將信息弄虛作假，違規(guī)經(jīng)營的問題出現(xiàn)。

　　綜上所述，現(xiàn)代信息管理體系的建設(shè)會為企業(yè)帶來革命式的進(jìn)步，但就目前所應(yīng)用的狀況來看只是一小小部分而已，很多模塊需要不斷完善，許多功能需要重新梳理，信息管理體系在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中走向完備，相信在不久的將來一個健全的現(xiàn)代營銷管理體系就會建成，為早日實(shí)現(xiàn)卷煙上水平戰(zhàn)略添磚加瓦。