煙草在線專稿　　在生活中，能說會道未必就是優(yōu)點；在營銷活動中，能言善辯卻是地地道道的才干。　

　　在某公司舉辦的化妝品展銷會上，幾位年輕的營銷人員用十分專業(yè)的術(shù)語詳細(xì)地向消費者介紹了公司產(chǎn)品原料、配方、性能、使用方法，給人以業(yè)務(wù)精通的印象。他們在回答消費者提出的各種問題時表現(xiàn)出的反應(yīng)快、對答如流，既彬彬有禮又幽默風(fēng)趣的談吐，更給人留下難忘的印象。

　　消費者問：“你們的產(chǎn)品真的像廣告上說的那樣好嗎？”一位營銷人員立即答道：“您試過之后的感覺會比廣告上說得好。”

　　消費者又問：“如果買回去，用過以后感覺不那么好怎么辦？”另一位營銷人員笑著說：“不，我們想念您的感覺。”

　　這次展銷會獲得很大成功，不僅產(chǎn)品銷量超過往次，更重要的是產(chǎn)品品牌的知名度大大提高。在公司召開的總結(jié)會上，公司經(jīng)理特別強調(diào)，是營銷人員語言訓(xùn)練有素促成了這次展銷活動。他要求公司全體人員應(yīng)該像營銷人員那樣，在“說話”上下一番功夫。

　　語言是一種交際工具。人們正是通過語言進(jìn)行感情和思想交流，才保持了和諧的關(guān)系。對于營銷人員來說，語言是與客戶溝通的媒介，一切營銷活動首先是通過語言建立起最初的聯(lián)系，從而使?fàn)I銷活動不斷進(jìn)展，最終達(dá)到營銷目的。所以，語言交流是營銷活動的開端，這個頭開得好不好，直接關(guān)系到營銷的成敗。一般說來，話說得恰到好處，就會把與客戶的距離拉近，生意就可能做成。一位營銷人員到一家商場推銷產(chǎn)品，接待他的是商場副經(jīng)理，對方一開口，這位營銷人員馬上說：“聽口音您是北京人。”商場副經(jīng)理點點頭，問道：“您也是北京人。”這位營銷人員笑著回答：“不，但我對北京很有感情，一聽到北京口音就感到非常親切。”商場副經(jīng)理很客氣地接待了這位營銷人員，生意談得也很順利。如果話說得不得體，甚至讓人不好接受，剛一接觸印象就不好，自然也談不到洽談生意了。作為一名營銷人員，由于職業(yè)的關(guān)系，說話要注意掌握好分寸，說什么話，什么時間說，怎么說，不同于日常生活的語言交流，要有點職業(yè)特點。

　　語言交際是一種建立在心理接觸基礎(chǔ)上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關(guān)鍵。營銷人員在與客戶交談時，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由于心理障礙造成的隔閡。這是因為，人們對任何事物的接受，首先表現(xiàn)在心理上接受，因此把話說到人的心里，事情才好辦。一位消費者怒氣沖沖地拿著一雙有質(zhì)量問題的皮鞋來到商場。正值鞋廠營銷人員到商場了解鞋的銷售情況，他聽完這位消費者的申訴后，馬上說了一句：“這樣的鞋我買了也會氣成你這樣。”這句話使那位消費者火氣消了一半，由先前堅持退貨到后來答應(yīng)換一雙。

　　交際語言的藝術(shù)性還表現(xiàn)在幽默、風(fēng)趣上。英國思想家培根說：“善談?wù)弑厣朴哪！闭Z言幽默的魅力就在于話雖然不明白直說，卻讓人通過曲折含蓄的表達(dá)方式心領(lǐng)神會。二戰(zhàn)結(jié)束后，英國首相丘吉爾到美國訪問，當(dāng)記者問他對美國的印象時，丘吉爾說了句“報紙?zhí)?#xff0c;廁紙?zhí)尽?#xff0c;引得記者們哄堂大笑。但笑過之后，人們才發(fā)現(xiàn)丘吉爾語言的尖刻。在營銷活動中，有時候把話說得委婉一些，詼諧一些，可能比直截了當(dāng)?shù)卣f效果更好。一位營銷人員在市場上推銷滅蚊劑，他滔滔不絕的演講吸引了一大堆顧客。突然有人向他提出一個問題：“你敢保證這種滅蚊劑能把所有的蚊子都?xì)⑺绬?#xff1f;”這位營銷人員機智地回答：“不敢，在你沒打藥的地方，蚊子照樣活得很好”，這句玩笑話使人們愉快地接受了他的推銷宣傳，幾大箱子滅蚊劑很快就銷售一空。

　　幽默語言在營銷活動中的運用，不僅可以造成輕松活潑的氣氛，還為營銷工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。幽默話語本身就是一種極具藝術(shù)性的廣告語，用得好，會給人們留下深刻印象，由一句笑話聯(lián)想到某種品牌，是很好的促銷方式。

　　營銷人員在運用語言上還應(yīng)注意簡潔，以簡單明了的語言把盡可能多的信息傳遞給客戶。無論談生意還是推銷產(chǎn)品，都要突出要點，讓對方能夠聽懂記住。如果說話顛三倒四，反反復(fù)復(fù)，羅里羅嗦，言之無物，不僅讓人抓不住重點，還會占用更多的時間，引起對方反感。簡潔的語言，不但是交際的需要，也從客觀上反映出營銷人員業(yè)務(wù)熟練，作風(fēng)扎實，誠實可信。

　　當(dāng)然，營銷人員的語言交際要注意的地方還很多，比如說話要文明，不用粗言穢語，要客觀真實等等。歸結(jié)到一點，營銷語言一定要有藝術(shù)性，必要時不妨“花言巧語”一番，只是要掌握好分寸。