煙草在線專稿　　小米公司，這是一家專注于高端智能手機自主研發的移動互聯網公司，成立于2010年4月6日，“小米手機”、“MIUI”、“米聊”是小米公司所擁有的三大核心業務。“為發燒而生”是小米公司的產品理念，小米公司首創了用互聯網模式開發手機操作系統，讓60萬發燒友參與進“小米手機”的開發改進模式。這種自消費終端收集生產意見的全新模式，給煙草行業的新品研發提供了不少可資借鑒的經驗，能夠幫助企業了解到市場最前沿的需求，并有的放矢地占領市場先機。

　　全新的“眾包”模式

　　一般來說，在傳統的產品開發流程中，企業通常會先了解消費者的需求，通過客服人員、市場部門以電話或問卷調查等常規方式收集消費者的意見，再將收集到的意見傳達給負責產品開發的研發人員，并逐級上報給管理者。顯然，這個產品開發過程是漫長的，是繁瑣的，對消費者需求的反饋是滯后的，沒辦法在第一時間根據消費者的需求對已經上市或還沒有上市的新產品做出改進。而小米公司的產品開發流程則直接顛覆了這種傳統的產品開發流程，通過社交媒體直接接觸到消費者的真實想法，了解到消費者的真實需求，進而提供能夠滿足于消費者真實需求的產品。在小米公司的產品開發流程中，全新的“眾包”模式是最大的亮點，如小米公司在開發“MIUI”操作系統時，通過與小米論壇上的粉絲們進行互動，收集他們對“MIUI”操作系統的意見，每周快速更新版本，對“MIUI”操作系統做出改進；又如小米公司在開發手機新功能之前，通過提前向小米論壇上的粉絲們透露一些想法，收集他們對手機新功能的意見，快速做出反映，對“小米手機”新功能做出改進。這種全新的“眾包”模式讓小米公司在產品開發流程中能夠第一時間根據消費者的需求對已經上市或還沒有上市的新產品做出改進，直接接觸到消費者的真實想法，了解到消費者的真實需求，進而提供能夠滿足于消費者真實需求的產品。

　　“眾包”模式的啟示

　　在小米公司的產品開發流程中，全新的“眾包”模式是最大的亮點，這種“眾包”模式能夠給煙草企業在新產品開發中帶來不少有意義的啟示，能夠幫助煙草企業更好地接觸到消費者的真實想法，了解到消費者的真實需求，進而提供能夠滿足于消費者真實需求的產品。

　　啟示一：開發新產品，讓消費者“做主”

　　在新產品開發中，這種“眾包”模式能夠讓消費者在早期直接參與進新產品的開發過程中，使得新產品在開發早期即嵌入消費者的意見，真正體現出以消費者為中心，讓消費者“做主”，開發出能夠讓消費者滿意的產品。如煙草企業在新產品開發中，可以嘗試通過在社交媒體（包括了博客、論壇、微博等等）上提前透露出一些想法，先去了解消費者對這些想法的意見，并將收集到的意見結合進新產品的開發中，這種方式就體現出在新產品開發早期即嵌入消費者的意見，真正體現出以消費者為中心，讓消費者“做主”，開發出能夠讓消費者滿意的產品。

　　啟示二：對新產品進行測試

　　在新產品開發中，這種“眾包”模式能夠在新產品正式上市之前進行測試，了解到消費者需要什么樣的產品。如小米公司在手機新版本正式發布的前一兩周，會先提前在小米論壇上進行測試，讓粉絲們自主投票選擇需要什么樣的產品。而煙草企業在新產品正式發布之前同樣可以先提前進行小范圍的測試，如新產品的包裝設計可以同步挑選出幾個不同版本的設計風格，先提前在社交媒體上進行測試，讓消費者自主投票選擇需要哪一種版本的設計風格，或新產品的口味特點可以同步挑選出幾個不同特點的設計口味，先提前在社交媒體上進行測試，看消費者喜歡哪一種特點的設計口味，這樣的操作方式既簡便，又容易操作，是了解消費者真實想法和真實需求的一種有效方式。

　　零售價為130元/條的“長白山（丹韻）”是吉林煙草工業2011年重點推出的一款新產品，這款“長白山（丹韻）”的產品風格特色鮮明，香氣自然、醇厚、細膩，入口甘美、入喉順柔、入鼻馨逸、余韻悠長，在完成低焦油設計目標的前提下突顯煙草本香，引領新的消費時尚；特別是在包裝設計上，“長白山（丹韻）”立足于符合現代審美要求的東方傳統藝術風格，著力表現出富貴安康、吉祥如意的中華情結；紅棕色的主體色調，配以國色天香的如意牡丹和五福捧壽的底紋，兩側以暗色“萬字流水”圖案為襯，繁簡有致、雅俗共賞、形象鮮明。在“長白山（丹韻）”的上市過程中，吉林煙草工業專門在網絡上建立起“長白山（丹韻）”的品吸專題，只要消費者年滿18周歲，都可以參與到“長白山（丹韻）”的品吸活動。當消費者收到由吉林煙草工業寄出的“長白山（丹韻）”之后，需要做的是根據“長白山（丹韻）”的外觀、口味、價格等方面撰寫出一份圖文并茂的品吸體會報告，并發送到指定的郵箱。邀請消費者對“長白山（丹韻）”進行品吸，并在品吸過后根據“長白山（丹韻）”的外觀、口味、價格等方面撰寫出一份圖文并茂的品吸體會報告，這種方式同樣是對新產品的測試，了解到消費者對“長白山（丹韻）”的外觀、口味、價格等方面的意見。美中不足的是這種方式是在新產品上市之后進行的，對新產品上市的宣傳造勢意義大過于對收集消費者的意見并根據消費者的意見進行改進的意義，這種方式如果能夠提前到新產品上市之前進行將更加有意義。

　　啟示三：第一時間對產品進行改進

　　在新產品開發中，這種“眾包”模式能夠在得到消費者的反饋信息之后，第一時間對產品進行改進。如當粉絲們在微博上詢問電信版“小米手機”什么時代發貨之時，小米公司副總裁黎萬強在微博中告訴粉絲們：3月中旬開始對外發貨，目前僅僅提供黑色機型。這條微博迅速獲得超過1000多條粉絲回復，超過4000條轉發。許多人略帶失望地問到：“為什么沒有銀色機型？我們想要銀色的！”在與手機生產部門做了溝通之后，3小時之后，黎萬強在微博中更正說明：新增銀色版1-20000臺。在短短的3小時迅速對消費者的反饋信息進行回復，并根據消費者的需求對產品進行改進，這樣的反映速度是超快的，足見小米公司對消費者意見的重視。通過在微博等這類社交媒體，企業對消費者的反饋信息收集變得非常直接快速，這無疑能夠讓企業在第一時間根據消費者的反饋信息對產品進行改進，這種方式同樣值得煙草企業去學習或借鑒。

　　啟示四：發揮“眾包”的集體智慧

　　在新產品開發中，這種“眾包”模式能夠發揮出集體智慧，有利于新產品的創新，能夠更好地服務于新產品開發。如小米公司將手機開發拆解成許多功能模塊，每個模塊都由幾個研發工程師負責，這些研發工程師通過小米論壇、微博等方式，直接與粉絲們進行互動，從粉絲們那里獲得第一手的反饋信息，發揮粉絲們的集體智慧，第一時間對產品做出改進。而煙草企業同樣可以嘗試通過在社交媒體（包括了博客、論壇、微博等等）上直接與消費者進行互動，從消費者那里獲得第一手的反饋信息，發揮消費者的集體智慧，第一時間對產品做出改進。

　　2012年，小米公司在端午節期間完成了新一輪的融資，融資數額高達2.16億美元，這次融資使得小米公司的估值高達40億元美元，成為國內繼騰訊、百度、阿里巴巴、網易之后的第五大互聯網公司，騰訊、百度、阿里巴巴、網易這四大互聯網公司的估值分別為520億美元、388億美元、350億美元、74億美元。“小米手機”總銷量已經突破300萬臺，創新性非常強的小米公司正在成為受關注度非常高的移動互聯網公司，小米公司在產品開發流程中所采用的“眾包”模式正在獲得越來越多業內外人士的關注，這種短、平、快的“眾包”模式不僅盡可能地將問題暴露在上游，降低了產品開發風險，而且還能夠更好地探測到消費者的真實想法和真實需求，最終提供能夠滿足于消費者真實需求的產品。對于小米公司在產品開發流程中所采用的“眾包”模式，帶給煙草企業的啟示是如何更好地在社交媒體上與消費者進行互動，了解到消費者的真實想法和真實需求，進而提供能夠滿足于消費者真實需求的產品。