煙草在線專稿　　近段期間，福建省武夷山煙草公司開展了在片區零售客戶店鋪中“駐店助銷”活動。為進一步深入細化消費終端建設的工作，了解消費者在卷煙消費中的一些信息，在駐店期間開展消費者調查。在此期間對客戶上門的消費者中選取了30位消費者進行問卷調查，從消費者的吸煙齡、卷煙消費檔次、個人收入情況、對卷煙的吸食偏好等情況加以分析。　

　　被調查的消費者年齡段集中在25-50歲之間為主，武夷山市地區的占了75%，外地人口占20%，流動人口占5%。工資收入基本在1500-50000元的區間段之內。日常消費的卷煙價位在15元-40元之間。將消費者問卷調查后的一些基本情況進行分析，得出以下信息；

　　消費者的選擇情況方面，在調查的30位客戶中，16位客戶有固定的品牌偏好，一般不愿意改變吸食情況，在其吸食卷煙斷貨后才會“被迫”更換其他卷煙品牌。8位客戶是對品牌沒有固定偏好的消費者，在其常吸食品牌沒有的情況下，或者有外因推薦的情況下會改變需求進行選擇。6位消費者是即使沒有吸食品牌也不愿意進行變更的，這類人基本一次的推薦基本對其不造成影響。

　　在客戶的年齡區間段中，集中較多的是在35-45歲之間的年齡段的，這個年齡段的消費者基本上呈現了小金字塔形的分布狀態。簡單的進行煙齡和價格的區分。煙齡超過5年以上的人數21人，占調查人數的70%，消費者的月收入都在2000-3999元檔以上，且消費檔次也在20-40元左右，消費者收入與卷煙的消費檔次基本是形成正比。煙齡在3年以上的占30%，人數在10位，人均收入在1500-2900之間。

　　在與消費者的溝通中，影響他們消費卷煙品牌的因素來看，自己吸食喜好作為首現的是第一購買因素。第二較有知名度能顯示身份的卷煙排在第二，符合健康要求的低害的排在第三，新推出的產品的新奇嘗試在第四，別人推薦的牌子試一下的在第五。說明隨著經濟收入的提高，以及客戶的年齡層使其消費更加理智，更加注重自身對卷煙的需求，以及選擇的卷煙是否能滿足自己的需求。價格因素對選購卷煙的影響，基本主要是對消費一些低價位的卷煙消費者較多，如果沒有其需求的卷煙，其一般不愿意增加金額購買更高一級別的卷煙。

　　駐店期間因為天氣的原因，消費者的購買時間轉移，由平常分散在白日的時間段轉移到到較早或者傍晚及晚間的時間段。客戶經理進行駐店的話，在白日的時間段駐店效果較一般，接觸消費者的時間較少。在對消費者的調查中了的幾位消費者同時也反映一些知名品牌的卷煙經常買不到，消費者也頗有抱怨，消費者對客戶能夠贈送一些實用的小贈品較有興趣，對這類的活動表示歡迎，希望煙草公司能夠推出更多符合消費者需求的卷煙及小物。