為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會及中央經(jīng)濟工作會議精神，加強消費者權(quán)益保護，進一步改善消費環(huán)境，促進消費暢通，服務經(jīng)濟社會發(fā)展，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協(xié)會將2021年消費維權(quán)年主題確定為“守護安全 暢通消費”，旨在營造更加安全放心消費環(huán)境，提振消費信心、激發(fā)消費潛能，夯實擴大內(nèi)需戰(zhàn)略基點，助力構(gòu)建新發(fā)展格局實現(xiàn)良好開端。煙草企業(yè)要積極行動起來，恪守《煙草專賣法》，踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀，維護國家利益，維護消費者利益，促煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

煙草企業(yè)要以消費者需求為導向，建立現(xiàn)代化的市場營銷體系。要真正樹立起“顧客是上帝”的思想意識，增強“客戶永遠是對的”服務觀念，強化服務信譽，展現(xiàn)企業(yè)文化，全力提升客戶和消費者對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度和美譽度。要以紀念“315”國際消費者權(quán)益日活動為契機，堅持以人民為中心的思想，緊扣消費維權(quán)年主題，以守護消費安全為主線，以改善消費環(huán)境、促進消費暢通為目標，強化消費者權(quán)益保護，通過開展形式多樣的消費維權(quán)系列宣傳服務咨詢活動，著力營造安全放心消費環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活需要。特別是要不斷地推進營銷管理創(chuàng)新，探索出一條適合企業(yè)發(fā)展的新的營銷管理模式來，加大對消費者和零售戶的促銷服務力度，千方百計滿足消費需求，開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，努力改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟效益，在市場考驗中促進良性循環(huán)。

煙草企業(yè)要強化輿論宣傳，提振消費信心。要確立“誠信永恒”的經(jīng)營哲學，樹立“做好每一支煙，服務每一位顧客”的經(jīng)營宗旨，堅持“質(zhì)量為本，市場為根”的經(jīng)營方針，創(chuàng)新品牌文化，開展有針對性的宣傳促銷活動，提升企業(yè)文化和品牌形象，打造企業(yè)核心競爭力，維護消費者利益。要借助新聞媒體、新媒體廣泛深入地開展宣傳服務活動，進一步加大消費者權(quán)益保護相關(guān)法律、法規(guī)以及消費維權(quán)知識常識的宣傳力度，引導消費者牢固樹立安全、健康、理性的消費理念，增強消費信心。要依法依規(guī)誠信經(jīng)營、自覺維護市場秩序，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，強化過程管理，堅持以顧客為焦點，實施持續(xù)改進，確保質(zhì)量體系有效運行，穩(wěn)步提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，為消費者服務。特別是要做好顧客投訴及售后服務等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，滿足顧客需求，提高顧客滿意度，穩(wěn)定、鞏固和拓寬產(chǎn)品市場，贏得市場競爭并最終獲得巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

保護消費者合法權(quán)益是煙草企業(yè)義不容辭的責任，要凝聚力量，推進構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局，推進消費者權(quán)益保護能力和水平提升，以適應維權(quán)工作新形勢、新挑戰(zhàn)。要強化全員質(zhì)量意識，提高企業(yè)管理素質(zhì)，從影響卷煙質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)五大因素進行控制，強化生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理，完善質(zhì)量檢測和在線檢測職能和手段，開展有聲有色的質(zhì)量管理小組活動，降低產(chǎn)品質(zhì)量風險，實施質(zhì)量創(chuàng)新，追求卓越品質(zhì)，為消費者提供放心、過硬的產(chǎn)品。特別是要開展卷煙打假和售后服務工作，提升企業(yè)和品牌的形象，以精美的包裝，純正的吸味，贏得廣大消費者的青睞和厚愛，科學營銷闖市場，打造品牌創(chuàng)效益，把維護國家利益和維護消費者利益的經(jīng)營思想落到實處。要搶抓機遇求發(fā)展，開拓奮進譜華章，頑強拼搏，依法管理，誠信經(jīng)營，增進和諧，文化興企，共同破解消費維權(quán)難題，強化消費者權(quán)益保護，進一步改善消費環(huán)境，守護消費安全，促進消費暢通，服務經(jīng)濟社會發(fā)展。