為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會及中央經濟工作會議精神，加強消費者權益保護，進一步改善消費環境，促進消費暢通，服務經濟社會發展，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會將2021年消費維權年主題確定為“守護安全 暢通消費”，旨在營造更加安全放心消費環境，提振消費信心、激發消費潛能，夯實擴大內需戰略基點，助力構建新發展格局實現良好開端。煙草企業要積極行動起來，恪守《煙草專賣法》，踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，維護國家利益，維護消費者利益，促煙草企業高質量發展。

煙草企業要以消費者需求為導向，建立現代化的市場營銷體系。要真正樹立起“顧客是上帝”的思想意識，增強“客戶永遠是對的”服務觀念，強化服務信譽，展現企業文化，全力提升客戶和消費者對企業產品的忠誠度和美譽度。要以紀念“315”國際消費者權益日活動為契機，堅持以人民為中心的思想，緊扣消費維權年主題，以守護消費安全為主線，以改善消費環境、促進消費暢通為目標，強化消費者權益保護，通過開展形式多樣的消費維權系列宣傳服務咨詢活動，著力營造安全放心消費環境，滿足人民日益增長的美好生活需要。特別是要不斷地推進營銷管理創新，探索出一條適合企業發展的新的營銷管理模式來，加大對消費者和零售戶的促銷服務力度，千方百計滿足消費需求，開發適銷對路的產品，努力改善產品結構，提高經濟效益，在市場考驗中促進良性循環。

煙草企業要強化輿論宣傳，提振消費信心。要確立“誠信永恒”的經營哲學，樹立“做好每一支煙，服務每一位顧客”的經營宗旨，堅持“質量為本，市場為根”的經營方針，創新品牌文化，開展有針對性的宣傳促銷活動，提升企業文化和品牌形象，打造企業核心競爭力，維護消費者利益。要借助新聞媒體、新媒體廣泛深入地開展宣傳服務活動，進一步加大消費者權益保護相關法律、法規以及消費維權知識常識的宣傳力度，引導消費者牢固樹立安全、健康、理性的消費理念，增強消費信心。要依法依規誠信經營、自覺維護市場秩序，狠抓產品質量，強化過程管理，堅持以顧客為焦點，實施持續改進，確保質量體系有效運行，穩步提高產品實物質量，為消費者服務。特別是要做好顧客投訴及售后服務等環節的質量控制，滿足顧客需求，提高顧客滿意度，穩定、鞏固和拓寬產品市場，贏得市場競爭并最終獲得巨大的經濟效益和社會效益。

保護消費者合法權益是煙草企業義不容辭的責任，要凝聚力量，推進構建新時代消費維權共建共治共享新格局，推進消費者權益保護能力和水平提升，以適應維權工作新形勢、新挑戰。要強化全員質量意識，提高企業管理素質，從影響卷煙質量的人、機、料、法、環五大因素進行控制，強化生產過程中的質量管理，完善質量檢測和在線檢測職能和手段，開展有聲有色的質量管理小組活動，降低產品質量風險，實施質量創新，追求卓越品質，為消費者提供放心、過硬的產品。特別是要開展卷煙打假和售后服務工作，提升企業和品牌的形象，以精美的包裝，純正的吸味，贏得廣大消費者的青睞和厚愛，科學營銷闖市場，打造品牌創效益，把維護國家利益和維護消費者利益的經營思想落到實處。要搶抓機遇求發展，開拓奮進譜華章，頑強拼搏，依法管理，誠信經營，增進和諧，文化興企，共同破解消費維權難題，強化消費者權益保護，進一步改善消費環境，守護消費安全，促進消費暢通，服務經濟社會發展。