與“喜茶”“瑞幸”并稱為“消費(fèi)創(chuàng)新三甲”的便利店品牌“便利蜂”，在面臨全球疫情的情況下，實(shí)現(xiàn)了2018年之前進(jìn)駐的城市所有門店的全部盈利，并且將在2021年實(shí)現(xiàn)門店數(shù)突破4000家。有分析認(rèn)為，“便利蜂”之所以能夠逆市而上，實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的擴(kuò)張，得益于數(shù)字化系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本框架，通過“云”算法，替代“人”算法，弱化人需要做的決策。而數(shù)字化系統(tǒng)運(yùn)行的前提，正在于智能化數(shù)據(jù)采集。而聯(lián)想到近幾年來一直尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國(guó)煙草，能夠從“便利蜂”的崛起中得到何種啟示呢？

煙草行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上面臨著諸多挑戰(zhàn)，以數(shù)據(jù)采集工作為例，數(shù)據(jù)采集質(zhì)量不佳，數(shù)據(jù)運(yùn)用水平亦不理想。雖然可以通過考核辦法，并輔以信息化工作來提升客戶經(jīng)理采集數(shù)據(jù)質(zhì)量，但往往難以為繼。因此，與行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)相比，從表面上看，是工作質(zhì)量高低的差距，但究其根本，是數(shù)據(jù)采集智能化程度高低的差距。所以，只有提高數(shù)據(jù)采集智能化程度，降低人工采集比重，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與運(yùn)用的高效和高質(zhì)。站在數(shù)字時(shí)代的節(jié)點(diǎn)上，對(duì)于煙草行業(yè)來說，這種想法既能解決當(dāng)下的實(shí)際問題，又能迎合未來的趨勢(shì)：

一、從數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度來看，采集智能化可以提高數(shù)據(jù)采集的深度與廣度。人工采集方式在采集過程上極度依賴員工執(zhí)行力與個(gè)人營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，采集覆蓋面有限且樣本代表性難以檢驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性與靈敏度，而基于系統(tǒng)平臺(tái)的智能化采集能拋開人工采集的“枷鎖”，避免人工采集過程中的錯(cuò)誤與誤差，同時(shí)，還可以在第一時(shí)間完成數(shù)據(jù)的獲取與上傳，極大提升數(shù)據(jù)應(yīng)用的及時(shí)性。

二、從數(shù)據(jù)應(yīng)用的角度來看，采集智能化可以最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用。人工采集數(shù)據(jù)只能應(yīng)用于某個(gè)部門、某個(gè)商業(yè)公司內(nèi)部，難以和其他系統(tǒng)、公司數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)而開展數(shù)據(jù)交叉對(duì)比分析。只能從一個(gè)“面”而非一個(gè)“整體”上反映問題，而采集智能化可以有效的推進(jìn)不同系統(tǒng)、不同企業(yè)、不同類別的數(shù)據(jù)之間的共享與聯(lián)動(dòng)，為大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立打下基礎(chǔ)，從而更為有效的發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。

三、從數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)來看。采集智能化不僅可以使員工減少不必要的工作步驟，最大限度的幫助員工提高工作效能，還可以使數(shù)據(jù)的整合、分析與應(yīng)用也就是我們常說的“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”成為可能。

基于以上三點(diǎn)，我認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集跨越式發(fā)展，就必須著力推進(jìn)數(shù)據(jù)采集智能化，從拓寬終端數(shù)據(jù)采集面、提升終端數(shù)據(jù)采集質(zhì)和深挖消費(fèi)數(shù)據(jù)采集量著手，打造出一張三位一體的“智能采集網(wǎng)”，從而邁出卷煙營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵第一步。

編織“智能采集網(wǎng)”，拓寬終端數(shù)據(jù)采集范圍。從提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度來看，一方面要提高數(shù)據(jù)精確度，另一方面要有足量的數(shù)據(jù)支撐。首先要針對(duì)市場(chǎng)類型分類施策，發(fā)揮以點(diǎn)帶面效應(yīng)。智能采集終端推廣從城鎮(zhèn)化向農(nóng)村化逐步擴(kuò)展，利用城鎮(zhèn)區(qū)域商業(yè)化程度高、終端分布密集的特點(diǎn)，以智能終端街、智能終端小組等模式推介終端采集信息系統(tǒng)，同時(shí)利用農(nóng)村客戶的從眾心理，選取影響力與成長(zhǎng)度高的重點(diǎn)客戶作為第一批采集渠道，使采集點(diǎn)選擇的客戶價(jià)值最大化。實(shí)現(xiàn)終端采集系統(tǒng)在城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。其次，開啟聚合支付方式，從消費(fèi)環(huán)節(jié)直接獲取數(shù)據(jù)。與多家銀行合作，通過聚合支付途徑，在消費(fèi)者支付商品時(shí)即可獲得消費(fèi)數(shù)據(jù)，省略零售客戶統(tǒng)一上傳數(shù)據(jù)這一動(dòng)作，既可以保障客戶數(shù)據(jù)的真實(shí)性，避免零售客戶“刷單”，又實(shí)現(xiàn)了終端采集數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳。

支撐“智能采集網(wǎng)”，豐富終端數(shù)據(jù)采集工具。所謂工欲善其事，必先利其器。在有效擴(kuò)大智能采集面的情況下，還必須為所有信息采集“觸角”配備好“武器”。除了前文所述的研發(fā)自身的零售終端信息采集系統(tǒng)、開發(fā)聚合支付之外，還可以將會(huì)員管理體系與人臉識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，通過為現(xiàn)代終端系統(tǒng)搭載會(huì)員管理功能，以人臉識(shí)別的方式進(jìn)行消費(fèi)，從而在零售終端獲得消費(fèi)者的實(shí)名數(shù)據(jù)。此外，可以開展跨行業(yè)合作，如與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)、電信等部門進(jìn)行合作，全面掌握區(qū)域市場(chǎng)的人口在各時(shí)間段、重點(diǎn)營(yíng)銷時(shí)期的總體變化及其結(jié)構(gòu)變化情況、某重點(diǎn)區(qū)域的整體消費(fèi)水平變化情況等等，為卷煙消費(fèi)市場(chǎng)研究提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。另外，還可以積極開展與其他連鎖便利店的合作，通過數(shù)據(jù)互通，直接取得這些連鎖便利店的卷煙消費(fèi)數(shù)據(jù)，擴(kuò)大我們的數(shù)據(jù)收集網(wǎng)絡(luò)。

延展“智能采集網(wǎng)”，深挖消費(fèi)數(shù)據(jù)采集數(shù)量。“便利蜂”通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)采集，發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)主要的消費(fèi)上升詞：健康和刺激。基于這個(gè)結(jié)果，這兩個(gè)關(guān)鍵詞代表的植物蛋白飲品和麻辣口味食品銷量迅速增長(zhǎng)。可見，要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，僅采取零售終端的數(shù)據(jù)顯然是不夠的，必須與消費(fèi)者數(shù)據(jù)相結(jié)合，才能更好的對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)與發(fā)展進(jìn)行判斷。一是從客戶渠道入手，在終端采集系統(tǒng)內(nèi)植入消費(fèi)會(huì)員模塊，將采集點(diǎn)作為消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要來源，并通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理等方式調(diào)動(dòng)客戶積極性，促成數(shù)據(jù)采集的“滾雪球”。二是從企業(yè)自身出發(fā)，工商協(xié)同搭建消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)，通過例如微信公眾號(hào)、APP等媒介匯集消費(fèi)群體的需求特征和消費(fèi)行為變化，明確服務(wù)提升的方向和服務(wù)優(yōu)化的指標(biāo)。三是以法律角度為界，提高數(shù)據(jù)倫理意識(shí)。數(shù)據(jù)采集必須自帶“界限感”，通過采集體系實(shí)施全過程監(jiān)管，既滿足消費(fèi)需求，又不侵犯采集對(duì)象的隱私權(quán)，明確告知客戶與消費(fèi)者行業(yè)在數(shù)據(jù)采集的運(yùn)用領(lǐng)域。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前全行業(yè)的共同課題，是行業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必經(jīng)階段，也是推動(dòng)卷煙上水平，達(dá)到行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。古語(yǔ)有云：人算不如天算。“便利蜂”的案例告訴我們，現(xiàn)代卷煙企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，一定要以“云算”代替“人算”，先從數(shù)據(jù)采集的智能化入手，不斷擴(kuò)大采集范圍、豐富采集工作、提高采集質(zhì)量，才可掌握數(shù)字?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的“通關(guān)密碼”。