現代終端成長數字化評價系統包括現代終端成長機制、數字化評價平臺、菜單式服務策略池三部分。該評價系統可通過智能化、自動化形式，強化日常終端管理效率，強化層級動態調整的合理性，強化信息互動的及時性，助力終端生態有序、良性發展，真正實現煙草商業企業與客戶共成長。

2020年以來，浙江省臨海市煙草專賣局（分公司）一直致力于探索現代終端成長數字化評價系統，通過智能化、自動化的形式，強化日常終端管理效率，強化層級動態調整的合理性，強化信息互動的及時性，真正實現煙草商業企業與零售客戶共成長，擦亮“香溢零售”金字招牌，助力終端生態有序、良性發展，真正實現數字化賦能零售客戶成長。

現代終端成長數字化評價系統包括，現代終端成長機制、數字化評價平臺、菜單式服務策略池三部分，涵蓋現代終端日常質量評價、個性服務實施與效果評估。在評價系統的創建中，充分發揮數字化動能，實現自動化的表單處理和圖像輸出，實現從成長值計算、短板評估到服務提升的全過程、一體化路徑，保障現代終端建設運行質量，提高現代終端建設水平。總體來說，這一評價系統具備三個方面的特點。

完善現代終端成長機制。當前，現代終端月度評價主觀性指標過多，終端運行質量有待提升。臨海市局（分公司）轉變終端評價思路，將客戶成長路徑設計作為終端評價的目標，制定適應終端成長發展的評價指標，主要體現在：一是科學合理的成長評價指標庫，由QC診斷師、業務科、市場部骨干組建專家組，初定考核指標并設計發放調查表，通過三輪驗證確定11類30個指標，涵蓋成長質量、成長速度、成長潛力三個維度。二是算法確定成長指標系數，運用因子分析法對指標庫進行歸類，得出KMO系數與巴特利特球形檢驗值，自動生成指標對應系數，形成最終成長評價指標庫和成長值計算公式。三是各層級現代終端數值定檔，構建成長金字塔結構模型，根據終端成長值確定客戶類別，制定成長評價卡，規劃可持續發展的終端成長路徑，構建良性發展的終端成長生態圈。

搭建數智化的評價平臺。依托終端評價系統平臺，實現數字賦能。通過數據采集、數據清洗，智能化展現各片區的終端升降級名單以及短板分析內容，進一步提升現代終端評價效率。平臺功能體現在：一是月度現代終端實時評價打分。通過后臺自動獲取數據、運用Python自動計算成長值，生成現代終端得分。二是更新現代終端升降級名單。細化各層級終端升降情況，可清晰查看片區升降級客戶信息，實現終端動態調整。三是打造服務策略池，分析終端成長中的弱項，自動匹配服務策略組合，實現千人千面的點菜式客戶服務。四是可視化圖表。通過一張成長地圖，清晰查看各縣市區活力街區分布情況，通過一張服務指南圖，實現服務策略可視化。

制定菜單式服務推送。服務推送因戶施策，有的放矢。將成長系統評價數據導入QuickBI，通過二維碼掃一掃，以直觀、簡潔、簡單易懂的界面輸出，將終端評價結果、菜單式服務指導直接一鍵式推送給零售客戶，實現終端服務的線上聯通。一是智能化推送。針對二級指標低于各層級平均得分的現代終端，進行服務策略篩選與組合，有效提升終端建設服務滿意度，縮短誠信經營且有潛力的客戶的整體升級時間。二是整合適合的關聯組合營銷策略。根據終端薄弱點進行分層分類指導，提供“云上課堂”指導終端推進店鋪商品分級管理，開展主題化營銷、場景化營銷等，通過線上線下相結合的指導服務，滿足卷煙市場需求，提升客戶經營能力。

現代終端成長系統基于機制設計與系統開發的雙向研究，從終端成長如何評、終端運行質量如何控、評價結果如何用三個環節入手，確保現代終端成長系統涵蓋用戶評級建模、用戶成長路徑規劃、維度定義與成長值計算、使用場景和方法設計、用戶運營設計五大部分，有效激發終端建設積極性，為終端創造價值的同時，強化煙草商業企業渠道掌控力，深入推進“互聯網+營銷”新模式。