為適應(yīng)新時(shí)期卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革要求，進(jìn)一步規(guī)范卷煙零售客戶(hù)分檔規(guī)則和分檔流程，客觀評(píng)價(jià)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，有效發(fā)揮客戶(hù)分檔對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的支撐作用，筆者從客戶(hù)檔位劃分、分檔維度、特殊客戶(hù)、檔位延續(xù)、違法違規(guī)零售客戶(hù)五個(gè)方面構(gòu)建煙草市場(chǎng)信用體系與大家分享。

客戶(hù)檔位劃分

檔位數(shù)量全市統(tǒng)一設(shè)置為1-30檔。各檔位數(shù)量占比如下：

備注：前1%（含1%）為30檔，1%（不含1%）-3%（含3%）為29檔，以此類(lèi)推。

分檔維度

分檔維度總分值為100分，各維度分值設(shè)置如下：

（一）X+Y=80分，X=測(cè)評(píng)周期內(nèi)購(gòu)進(jìn)數(shù)量,Y=測(cè)評(píng)周期內(nèi)購(gòu)進(jìn)金額。

（二）Z=20分。Z=測(cè)評(píng)周期內(nèi)一、二類(lèi)卷煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量。

計(jì)算方法。客戶(hù)檔位綜合得分=

購(gòu)進(jìn)數(shù)量得分+

購(gòu)進(jìn)金額得分+

一、? 二類(lèi)卷煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量得分。

計(jì)算數(shù)據(jù)中剔除雪茄煙、罰沒(méi)煙銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)計(jì)算，小數(shù)點(diǎn)后保留4位數(shù)字,同樣得分的客戶(hù)，向上取檔位。

測(cè)評(píng)周期。卷煙零售客戶(hù)檔位測(cè)評(píng)為“每3個(gè)月”綜合測(cè)評(píng)一次，分檔結(jié)果由系統(tǒng)自動(dòng)生成，生效后由省級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)自動(dòng)鎖定，分檔標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果在新商盟公示。

新入網(wǎng)零售客戶(hù)統(tǒng)一設(shè)置為“1檔”，界滿3個(gè)月以后參與客戶(hù)分檔測(cè)評(píng)。在評(píng)價(jià)周期內(nèi)新入網(wǎng)的零售客戶(hù)，在網(wǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間不滿一個(gè)測(cè)評(píng)周期的不參與分檔評(píng)價(jià),分檔周期末按照原檔位設(shè)置。

特殊客戶(hù)

特殊客戶(hù)是指店面位于監(jiān)獄、軍隊(duì)、戒毒所等相對(duì)封閉的場(chǎng)、站、營(yíng)區(qū)內(nèi)，對(duì)貨源需求、訂貨周期較為特殊的零售終端。

（一）特殊客戶(hù)的確定流程按照：客戶(hù)申請(qǐng)--縣級(jí)分公司初審--州市公司審批后報(bào)省局（公司）卷煙銷(xiāo)售管理處備案。

（二）特殊客戶(hù)不參與分檔。

（三）市（局）公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)特殊客戶(hù)的監(jiān)管力度，嚴(yán)防卷煙異常流動(dòng)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。特殊客戶(hù)發(fā)生違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，暫停特殊客戶(hù)資格不少于6個(gè)月，暫停特殊客戶(hù)資格期間，按15檔客戶(hù)進(jìn)行供貨。暫停特殊客戶(hù)資格期滿后，對(duì)不具備恢復(fù)條件的取消其特殊客戶(hù)資格，按正常客戶(hù)參與分檔。

檔位延續(xù)

在煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證有效期內(nèi)停歇業(yè)復(fù)供客戶(hù)檔位設(shè)置：

（一）對(duì)因道路規(guī)劃、城市建設(shè)、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等客觀原因而發(fā)生煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證變更的客戶(hù)，具備經(jīng)營(yíng)必要條件，且向煙草公司提供相關(guān)證明的，可維持停歇業(yè)前原有檔位。

（二）對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址未發(fā)生變化，僅店名或字號(hào)、企業(yè)類(lèi)型等發(fā)生變化而領(lǐng)取新證的，且同址原客戶(hù)一年內(nèi)未因違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)被煙草專(zhuān)賣(mài)局或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰的客戶(hù)，具備必要經(jīng)營(yíng)條件的，可維持停歇業(yè)前原有檔位。

（三）因店面裝修、重大疾病、家庭重大變故等原因申請(qǐng)停歇業(yè)的客戶(hù)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，向煙草公司提供復(fù)業(yè)相關(guān)證明，經(jīng)縣級(jí)分公司審核，市（局）公司批準(zhǔn)后，可維持停歇業(yè)前原有檔位。

檔位延續(xù)流程：收到轄區(qū)內(nèi)零售客戶(hù)延續(xù)檔位申請(qǐng)后，由客戶(hù)經(jīng)理核實(shí)，核實(shí)通過(guò)后報(bào)區(qū)域市場(chǎng)部主任審核并向同級(jí)專(zhuān)賣(mài)報(bào)備，審核后報(bào)卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心審批，審批結(jié)束后由卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)管理員進(jìn)行檔位調(diào)整，調(diào)整完畢后卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)管理員向同級(jí)專(zhuān)賣(mài)報(bào)備。

違法、違規(guī)零售客戶(hù)

違法、違規(guī)卷煙零售客戶(hù)降檔及暫停供貨處理：

（一）對(duì)銷(xiāo)售假、私煙和參與組織卷煙異常流動(dòng)的卷煙零售客戶(hù)，在收到專(zhuān)賣(mài)部門(mén)查處意見(jiàn)后，從下一次分檔結(jié)束后由卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)管理員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行降檔處理。降檔幅度如下：銷(xiāo)售假、私煙和參與組織卷煙異常流動(dòng)1-4條的，降5個(gè)檔位，降檔處理后，客戶(hù)檔位不高于20檔；銷(xiāo)售假、私煙和參與組織卷煙異常流動(dòng)5-24條的，降15個(gè)檔位；銷(xiāo)售假、私煙和參與組織卷煙異常流動(dòng)25-49條的，直接降為1檔。

（二）出現(xiàn)下列情況，被專(zhuān)賣(mài)部門(mén)查處的卷煙零售客戶(hù)，在收到專(zhuān)賣(mài)部門(mén)查處意見(jiàn)后，從下一次分檔結(jié)束后由卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)客戶(hù)進(jìn)行降3個(gè)檔位的處理，直至降為1檔。降檔處理后，客戶(hù)檔位不得高于25檔。

1.未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨,被專(zhuān)賣(mài)部門(mén)查處的卷煙零售客戶(hù)；

2.大戶(hù)控制小戶(hù)，違規(guī)代他人訂貨、刪改訂單，被國(guó)家局、省局監(jiān)管系統(tǒng)平臺(tái)預(yù)警的卷煙零售客戶(hù)；

3.單次外流卷煙達(dá)到50條及以上，經(jīng)查證屬于非法流通的卷煙，并被省局通報(bào)的卷煙零售客戶(hù)；

4.無(wú)正當(dāng)理由，連續(xù)兩次未在所持許可證地址正常收貨。

（三）對(duì)登記事項(xiàng)發(fā)生改變（企業(yè)名稱(chēng)、個(gè)體工商戶(hù)名稱(chēng)、法定代表人或其他組織負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)者姓名以及經(jīng)營(yíng)地址名稱(chēng)），取得煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的零售戶(hù)不依法進(jìn)行變更登記的，由專(zhuān)賣(mài)部門(mén)責(zé)令其進(jìn)行變更登記，暫停供貨直至其依法申請(qǐng)變更登記。