在城鄉(xiāng)一體化融合發(fā)展中，與群眾工作生活密切相關(guān)的社區(qū)便利店、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心等發(fā)展迅速。“社區(qū)+社群”組合成小生態(tài)圈，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營的每一家店鋪，是構(gòu)成社區(qū)經(jīng)濟(jì)的最小單元，通過相互鏈接成為服務(wù)消費、滿足消費的共同體。筆者認(rèn)為，以“智慧+”賦能社區(qū)零售終端，不僅有利于提升終端的硬件配置，也有利于發(fā)揮終端在便民消費、暢通消費上的渠道作用。

暢通消費 大有可為

建立在消費需求、偏好以及自主選擇之上，以賦能終端、服務(wù)消費為出發(fā)點，立足社區(qū)商業(yè)生態(tài)，積極響應(yīng)民生需求，打造“智慧+”社區(qū)零售終端，大有可為。

社群消費、社交需求驅(qū)動著農(nóng)村和社區(qū)向更加開放互享、活力創(chuàng)新、便捷高效轉(zhuǎn)變。通過打造綜合樞紐終端，為消費者提供一站式綜合消費和配套服務(wù)，可以為消費者獲取高品質(zhì)生活提供助力。

基于消費、體驗、交往等需求屬性，把終端建設(shè)成凝聚人氣、培育社區(qū)歸屬感的重要載體。通過功能集中化布局，把社區(qū)零售終端打造成滿足消費、提高居民生活質(zhì)量的重要陣地。傳統(tǒng)社區(qū)零售終端往往選點布局零散、經(jīng)營規(guī)模較小、服務(wù)功能欠缺。傳統(tǒng)模式下終端經(jīng)營資源往往得不到有效開發(fā)利用，吸引客流的手段和設(shè)施不夠，店鋪經(jīng)營坪效低；在日常經(jīng)營中由于缺乏規(guī)模管理和統(tǒng)籌運營，往往發(fā)展受到限制。通過篩選符合條件的傳統(tǒng)社區(qū)零售終端，幫助其向“智慧+”終端轉(zhuǎn)變并融入以“商業(yè)+生態(tài)”為主導(dǎo)的運營模式，可以匹配社區(qū)消費者的多元化需求。

通過打造“智慧+”社區(qū)零售終端，營造利民便民的社區(qū)生活場景，可以為暢通消費提供堅實的支撐。基層營銷人員在終端指導(dǎo)中，要積極推動零售客戶著眼消費趨勢，時刻把消費者需求作為經(jīng)營的根基，通過打通堵點、消除痛點，滿足農(nóng)村和社區(qū)消費者消費升級的需求，進(jìn)一步暢通消費，營造舒適便利的消費環(huán)境。

分類打造 便民利民

當(dāng)前在新技術(shù)支撐下，直播、社區(qū)團(tuán)購等已成為一種新業(yè)態(tài)。基層單位要積極適應(yīng)消費新趨勢的變化，可通過線上線下深度融合、社區(qū)化運營來實現(xiàn)與消費者的良性互動，為消費者提供有價值的服務(wù)內(nèi)容，通過激發(fā)社區(qū)零售終端的新動能，有效滿足社區(qū)消費新需求。

確立“便民+商業(yè)”的經(jīng)營定位。“智慧+”社區(qū)零售終端建設(shè)應(yīng)以人為本，從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的角度出發(fā)，有機(jī)融合社區(qū)中的經(jīng)濟(jì)、社會、空間、文化、環(huán)境等元素，通過精準(zhǔn)服務(wù)，打造便民服務(wù)型終端。建設(shè)“智慧+”社區(qū)零售終端應(yīng)先明確“便民+商業(yè)”的經(jīng)營體系定位。便民，即充分融合農(nóng)村和社區(qū)的公共服務(wù)功能，滿足人們生活的實際需求，包括快遞寄存、生鮮熟食購買、水電費代繳等，營造“一站式”中心，提高便民的服務(wù)能力。商業(yè)，則是提供配套生活服務(wù)的商品品類和服務(wù)項目。根據(jù)不同人群的不同需求，因地制宜建設(shè)符合地方特色的零售終端，選擇相應(yīng)的一體化配置模式，滿足社區(qū)差異化需求。

打造“共享+共融”的經(jīng)營空間。首先，要通過對零售終端所處位置周邊商圈現(xiàn)狀和潛在消費人群需求進(jìn)行調(diào)研，描繪生活消費場景圖。其次，以“生活”為核心，以營造生活服務(wù)場景為目標(biāo)打造“智慧+”社區(qū)零售終端，提高經(jīng)營空間利用效率。同時，推進(jìn)經(jīng)營空間和生活場景的相互融合，對關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、服務(wù)群體相似的空間進(jìn)行關(guān)聯(lián)性融合。比如，將書吧、咖啡館等與社區(qū)便利店進(jìn)行融合，打造社群消費共享共融的空間，提升社區(qū)消費的集聚力和吸引力。“智慧+”社區(qū)零售終端要以真實的社區(qū)生活需求為出發(fā)點，創(chuàng)造“3公里+15分鐘”生活圈內(nèi)基于共同生活情境的“一站式”購物空間，打造滿足社區(qū)居民美好生活的“場景大廳”。

優(yōu)化路徑 提升效能

共建“綜合服務(wù)”便民生活圈，更好地滿足周邊居民不斷增長的消費需求，要以“一站式服務(wù)”為理念，融合“社區(qū)商業(yè)+社區(qū)服務(wù)”業(yè)態(tài)組合，以購物、餐飲、生活服務(wù)為主體，打造“智慧+”社區(qū)零售終端。

強(qiáng)服務(wù)，營造生活化場景。通過數(shù)據(jù)采集分析，嚴(yán)選細(xì)挑商品，做到與商圈需求匹配，通過“人貨場”要素的對比分析，因地制宜推進(jìn)品控和商品分級管理，把握快消品、日用品等不同品類的規(guī)劃，打造商圈零售新入口。采用“便利店+餐飲”的模式，在店鋪內(nèi)合理開辟堂食區(qū)、食品加熱區(qū)等特色區(qū)域，為消費者追求健康、品質(zhì)的生活方式提供配套支持。購物是便利店最基礎(chǔ)的服務(wù)，衍生的繳費、充值、買票、寄快遞、打印等綜合服務(wù)項目為商圈消費需求提供一整套生活解決方案。進(jìn)一步加強(qiáng)與社區(qū)、黨群服務(wù)中心、衛(wèi)生服務(wù)站、居家養(yǎng)老服務(wù)中心的協(xié)作，打造融合便民超市、菜市場、洗衣房、快遞站等一系列便民服務(wù)配套設(shè)施，讓消費者享受到更周到、便利的一站式生活服務(wù)。

重體驗，鏈接社交化需求。聚焦商圈內(nèi)消費者追求品質(zhì)、彰顯個性、有社交需求等特點，發(fā)揮社區(qū)零售終端在商圈的作用，為消費者打造家和工作場所之外的“第三空間”。比如，因地制宜提供輕食生鮮等；配套親子互娛空間、讀書空間，精心打造社交空間；設(shè)置休息區(qū)，提供書籍借閱、充電服務(wù)等。通過與餐飲、文化藝術(shù)、時尚美容等跨界融合，把社區(qū)零售終端打造為一種滿足消費者體驗的社交化場所，著力滿足消費多元化需求。

增效能，推進(jìn)智能化便捷。以消費者需求為驅(qū)動力，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等將社區(qū)零售終端打造成高度數(shù)字化和智能化的智慧零售門店，使線下場景數(shù)字化、消費畫像精準(zhǔn)化，通過智能分析運營提升效率，為消費者提供智能便捷的購物體驗；通過店鋪數(shù)據(jù)系統(tǒng)方便地分析門店銷售數(shù)據(jù)，采用線上線下相結(jié)合的方式完善會員系統(tǒng)、到家服務(wù)等；為解決顧客在購物高峰長時間排隊的問題，使用自助收銀機(jī)將鮮食無碼商品同步更新到頁面，便于顧客看圖添加商品，并支持刷臉支付；協(xié)同配置智能硬件，推進(jìn)自動補(bǔ)貨、電子價簽、鮮食區(qū)鮮度管理等，使商品覆蓋商圈全場景，通過打造“智慧+”社區(qū)零售終端，不斷提升經(jīng)營效率、改善用戶體驗。

總之，推進(jìn)“智慧+”社區(qū)零售終端建設(shè)，是著力深化終端社區(qū)化運營，不斷豐富經(jīng)營內(nèi)容、提升經(jīng)營品質(zhì)、增進(jìn)消費者體驗、釋放終端生態(tài)經(jīng)營優(yōu)勢和賦能價值提升的有力抓手，值得進(jìn)一步思考和探索。