由于受疫情影響的原因，今年的“5.1”節(jié)假期與去年的“5.1”節(jié)有著很大的差別，旅游市場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)想的火爆景象。甚至有的旅游景區(qū)根本都沒(méi)有游客光顧，冷冷清清，凄凄慘慘，缺乏應(yīng)有的人氣和生機(jī)，毫無(wú)疑問(wèn)這樣的狀況對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。那么今年“5.1”節(jié)卷煙市場(chǎng)如何？客戶經(jīng)理卷煙營(yíng)銷工作開展的又如何呢？下面聽聽?zhēng)孜豢蛻艚?jīng)理的述說(shuō)。

安全至上，科學(xué)指導(dǎo)

周經(jīng)理：本來(lái)“5.1”假期對(duì)廣大卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，是卷煙銷售非常好的一個(gè)時(shí)機(jī)。 若按照正常情況，很多人尤其是上班族都會(huì)利用這五天長(zhǎng)假痛痛快快地放松一下。他們通過(guò)組團(tuán)游、家庭游等不同形式出外觀光旅游，散心消遣，這樣會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)特別是旅游區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)需求火爆起來(lái)。零售戶也會(huì)提前精心謀劃，切實(shí)做好假日經(jīng)營(yíng)及卷煙銷售工作。然而今年3,4月份國(guó)內(nèi)諸如上海、北京、吉林、廣東、黑龍江等許多省市出現(xiàn)一波疫情反復(fù)情況，而且上海市疫情尤加嚴(yán)重。各地由于流動(dòng)人口的往返流動(dòng)，導(dǎo)致疫情至今未完全控制，有的地方無(wú)奈封村、封區(qū)；實(shí)行動(dòng)態(tài)清零，毫無(wú)疑問(wèn)這波疫情對(duì)各地產(chǎn)生很大的影響，稍不注意，都有可能引起疫情爆發(fā)。

我在“5.1”節(jié)前期開展卷煙營(yíng)銷工作時(shí)，對(duì)片區(qū)所以客戶特別強(qiáng)調(diào)“安全至上”，對(duì)他們進(jìn)行“科學(xué)指導(dǎo)”。要求每一位零售戶每天都要關(guān)注全國(guó)疫情報(bào)告，了解這波疫情特點(diǎn)及防控措施。要制訂好“5.1”假期安全防范措施，要堅(jiān)決落實(shí)好疫情防控指揮部的措施要求，樹立“安全無(wú)小事，事事都重要”理念。特別告誡零售戶“注重安全，就是賺錢。”提醒他們切不可心存僥幸，疏忽大意。若稍有閃失引發(fā)疫情，那是得不償失的。要求零售戶切實(shí)勤洗手、勤通風(fēng)、戴口罩，有條件的要求顧客測(cè)體溫，掃安康碼。這些舉措雖然給顧客帶來(lái)不便，影響生意，但是為了安全必須這么做，即使對(duì)生意有影響但不引發(fā)疫情都是應(yīng)該接受的。

事實(shí)證明我的指導(dǎo)是科學(xué)的，我負(fù)責(zé)的片區(qū)假期沒(méi)有一位出現(xiàn)安全問(wèn)題。而鄰區(qū)一位零售戶因不小心成為密接觸者，自費(fèi)隔離14天，損失較大。片區(qū)零售戶知曉后都對(duì)我紛紛稱贊，說(shuō)我前期的提醒和強(qiáng)調(diào)及時(shí)有效，指導(dǎo)得法，雖然假期生意平穩(wěn)，但心安理得。

精準(zhǔn)預(yù)判，合理應(yīng)對(duì)

秦經(jīng)理：鑒于今年“5.1”前期各地疫情出現(xiàn)反復(fù)的實(shí)際，特別省會(huì)合肥也出現(xiàn)疫情的現(xiàn)實(shí)，我明確地告訴片區(qū)卷煙零售戶，要做好心理準(zhǔn)備，即“5.1”期間做最壞的打算，預(yù)判在外人員難以返鄉(xiāng)，周邊旅游景區(qū)可能會(huì)冷清，因此卷煙經(jīng)營(yíng)不會(huì)出現(xiàn)正常情況下的需求高潮。同時(shí)還要做好“合理應(yīng)對(duì)”，也就是假期有可能會(huì)出現(xiàn)疫情防控較嚴(yán)的防范措施，對(duì)此要擺正心態(tài)，不要一味發(fā)牢騷。在卷煙進(jìn)購(gòu)方面必須緊緊圍繞本地消費(fèi)者，不要不切實(shí)際地去盼望外來(lái)流動(dòng)人口能有多少消費(fèi)需求。要密切關(guān)注周邊居民的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做好進(jìn)購(gòu)安排。

果然4月30日那天，縣疫情防控指揮部派遣工作人員到各地堅(jiān)查疫情防控工作，對(duì)鄉(xiāng)村人員流動(dòng)較大的單位、公共場(chǎng)所以及超市、零售店進(jìn)行全面檢查，對(duì)不符合要求的要立即整改。由于片區(qū)20位零售戶之前按照我的要求，都做好了應(yīng)對(duì)措施，比如通風(fēng)消毒，門口懸掛安康碼二維碼等受到檢查組好評(píng)。

片區(qū)零售戶張某某說(shuō)“今年5.1”與2021年比，形勢(shì)更嚴(yán)峻，自己聽了秦經(jīng)理的指導(dǎo)，對(duì)市場(chǎng)做好了深度預(yù)判，必須立足本地實(shí)際，切實(shí)為周邊消費(fèi)者服務(wù)。因此在“5.1”前夕，進(jìn)購(gòu)的卷煙價(jià)位基本上10-25元中檔為主，適量進(jìn)購(gòu)30元以上的高檔煙。事實(shí)證明預(yù)判是正確的，整個(gè)“5.1”假期市場(chǎng)平穩(wěn)，沒(méi)有出現(xiàn)特別的火爆狀況。在疫情防控方面，合理應(yīng)對(duì)，確保安全，做得較好。雖然今年“5.1”沒(méi)有賺到什么錢，從內(nèi)心期盼疫情早點(diǎn)結(jié)束，為今后經(jīng)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。總體對(duì)今年的“5.1”假期經(jīng)營(yíng)感覺滿意，這得感謝秦經(jīng)理的耐心指導(dǎo)，希望今后經(jīng)營(yíng)中秦經(jīng)理能一如既往地關(guān)心和支持，謝謝！

抓住機(jī)會(huì)，提前謀劃

宋經(jīng)理：面對(duì)今年“5.1”嚴(yán)峻形勢(shì)的現(xiàn)實(shí)，我在開展卷煙營(yíng)銷善意提醒零售戶一定要“抓住機(jī)會(huì)，提前謀劃。”具體來(lái)說(shuō)，就是明確地告訴卷煙零售戶，不要對(duì)2022年“5.1”有過(guò)多的幻想和期待，因?yàn)閲?guó)內(nèi)許多地方疫情非常嚴(yán)重，各地采取嚴(yán)格防控措施，限制人員流動(dòng)。倡導(dǎo)“5.1”非必要不外出，要外出必須報(bào)備，使得一些原本計(jì)劃外出旅游的人員打消了念頭。大部分人還是規(guī)規(guī)矩矩地待在家或者居住地。試想這樣的情況下，卷煙消費(fèi)市場(chǎng)能火爆起來(lái)嗎？不可能！

但是為了激勵(lì)卷煙零售戶信心，防止他們情緒低落，悲觀失望，我依然鼓勵(lì)他們要抓住一切機(jī)會(huì)，要提前謀劃。因?yàn)椤?.1”期間本地還有可能有婚慶、喬遷等喜宴商機(jī)，即使不準(zhǔn)大規(guī)模請(qǐng)客，但是沒(méi)有疫情的地方適當(dāng)分批安排還是允許的。假若當(dāng)前不舉辦，但是購(gòu)煙回禮這一環(huán)節(jié)也是不會(huì)缺少的。因此對(duì)零售戶而言，只要有婚慶、喬遷信息，就必須努力爭(zhēng)取，不可疏忽大意。為了準(zhǔn)確地獲得周邊的這些信息，零售戶要提前謀劃，要安排信息員做好搜集整理，對(duì)有希望的客戶要積極溝通，必要時(shí)可通過(guò)熟人聯(lián)系，自己登門拜訪等途徑去爭(zhēng)取。

片區(qū)零售戶孫XX、黃XX及李XX在我的指導(dǎo)下，加大加強(qiáng)搜集力度，分別成功訂下3,4家婚慶或者其它喜事煙酒生意，非常開心。

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不可臆斷

馬經(jīng)理：回顧今年的“5.1”節(jié)卷煙營(yíng)銷工作，我心中略有遺憾。主要是自己對(duì)當(dāng)前形勢(shì)判斷不夠，對(duì)卷煙市場(chǎng)預(yù)測(cè)不夠，而是想當(dāng)然地認(rèn)為今年“5.1”應(yīng)該問(wèn)題不大，鼓勵(lì)片區(qū)卷煙零售戶堅(jiān)定信念，假期大干一把。正是由于自己對(duì)多變市場(chǎng)把握不夠，想當(dāng)然臆斷從而對(duì)片區(qū)零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)錯(cuò)誤指導(dǎo)。

最后事實(shí)是五天長(zhǎng)假市場(chǎng)波瀾不驚，并沒(méi)有出現(xiàn)轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的假期反應(yīng)，一些卷煙客戶進(jìn)購(gòu)的卷煙銷售不暢，特別是一些高檔煙更是沒(méi)有什么銷量。片區(qū)卷煙客戶普遍反映今年“5.1”市場(chǎng)，冷冷清清，令人好失望。總體說(shuō)來(lái)受疫情影響太嚴(yán)重，各地防疫措施不斷加強(qiáng)，核酸檢測(cè)一輪又一輪，高速路口、國(guó)道路口、高鐵站、普通車站都安排專人負(fù)責(zé)檢查。同時(shí)節(jié)前各地反復(fù)發(fā)通知要求“非必要不離開XX，非不要不前往XX”等等，弄得一些人心惶惶，縮手縮腳。從安全角度說(shuō)很有必要，但是對(duì)實(shí)體店打擊很大。

節(jié)日期間許多卷煙零售戶依然針對(duì)本地周邊居民做生意，可想而知不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈的消費(fèi)需求。他們抽什么品牌、買什么煙，基本和節(jié)前沒(méi)有變化。由于本人錯(cuò)估了本地市場(chǎng)，以為假期會(huì)有一波消費(fèi)高峰，對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行了錯(cuò)誤宣傳，導(dǎo)致庫(kù)存積壓很多。下一步，我要密切關(guān)注市場(chǎng)，務(wù)實(shí)指導(dǎo)，切實(shí)幫助零售戶補(bǔ)短板、去庫(kù)存，幫助他們化解交流情緒，穩(wěn)住客戶信心，從而認(rèn)真踏實(shí)做好后續(xù)經(jīng)營(yíng)。

結(jié)語(yǔ)：“5.1”節(jié)已過(guò)，但各位客戶經(jīng)理卷煙營(yíng)銷工作情況如何，實(shí)效怎樣，值得總結(jié)和深思。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)疫情尚未完全好轉(zhuǎn)的情況下，希望各位客戶經(jīng)理要密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，要經(jīng)常性深入卷煙零售前沿，和零售戶互動(dòng)交流，為他們加油鼓勁，提振信心，力爭(zhēng)做好后續(xù)經(jīng)營(yíng)，為構(gòu)建煙草行業(yè)新發(fā)展格局奠定基礎(chǔ)！