最近的網上熱點，和老百姓生活息息相關的就是張小泉菜刀拍蒜彎折了，而另外一家的菜刀專門拍蒜一整天，就是希望消費者自己看、自己選，自己決斷選哪一家的刀具了。如此說來，這菜刀張小泉就是經常說的“老革命遇到了新問題”，消費者的意見就是——這把刀也該與時俱進“整改整改”了。

從張小泉菜刀碰到的新問題，給煙草的啟示也還是現實的，必須引起方方面面、上上下下高度重視。

第一，始終把消費者放在心上，把消費者的喜好作為首選，不斷改進提升。消費者把菜刀買回去，當然主要是紅白案和日常做飯用的。假如拍個蒜就能把這把名揚天下的菜刀拍折了，這消費者的好心情可能瞬間就會燃爆。這是把什么刀呢？如此好的傳統刀具，到了今天拍個蒜也能成這樣，你總不能建議老百姓專門買把拍蒜刀吧。一句話，再怎么改進提升，應該始終把消費者放在第一位，一定要重視消費者的喜好和使用習慣，否則就算宣傳做的再好，傳承的再悠久，市場和消費者也是不會認可的。

煙草消費也會是如此的。改來改去，始終要把消費者的習慣和需求放在心頭上，圍繞消費發力、動作和迎合、拉動，堅持以消費者為中心，為煙草的高質量發展提供真實的推進力。

第二，注重傾聽消費者的意見和建議，直面市場和消費者，隨時做好必要的調整。在日常市場調研、消費者心理預期把握、新品研發開發中，就堅決做到直面市場和消費者，注重傾聽消費者的意見和建議，不能心隨我愿、想當然就開始調整，拍個腦袋就上馬，這樣一廂情愿式的開發調整無疑就是頭腦發熱、不合實際，到頭來消費者不買賬，也是得不償失。正如張小泉菜刀的經歷一樣，消費者買回來一把刀，客服說只能切菜，不能用來拍蒜，那這把菜刀的用處可真的是偏廢了功能，是真的該調整調整了。

煙草的市場，雖然說是專賣制度護航，但也需要傾聽市場和消費者意見建議，在新品開發和調整期，把消費者的需求放在第一位，這就是最好的選擇。千萬別頭腦發熱，偏離了主業和香煙的實用功能。

第三，在創新和實用之間，讓不同消費需求得到釋放，不能僅僅一味追求高精尖。我們支持創新，需要創新，也盡可能多的把創新應用到科技開發的各個方面。但與此同時，我們還是應該靜下心來挖掘消費需求，不能只顧創新、言必稱創新、行必追求創新，極端地忽視了“實用”這條生活消費理念。最后雖然創新了，但消費者卻不買賬。因此，在高度關注創新的同時，也需要兼顧實用，如果把消費者需求迷失在一味追求所謂的高精尖上，那就走偏了。

煙草的創新，重在科技環保、綠色應用、降焦減害，為消費者健康考慮，這是正確的。給消費者提供安全可靠、綠色環保的產品，就是一種執著的理念和行動。

第四，把傳統優勢放大的同時，開拓不同市場需求，滿足各個層面的市場消費和消費習慣。市場的需求千變萬化、多樣復雜，這就需要盡最大可能滿足消費需求和習慣，心系消費者，消費者才會給你一個贊的。否則，躺在傳統名優產品的名頭上睡大覺、躺平和竊喜，市場和消費者的圈子只會越來越小，到最后就砸了自己的招牌。張小泉即是一例，正常的理解，正常的做法，菜刀拍個蒜就能彎曲了，這不應該是個現實，難怪消費者吐槽聲一大片，紛紛聲討。

煙草的消費市場是穩定的，也需要在保持傳統的同時，挖掘市場潛力，盡最大可能滿足各個市場層面和消費者的需求，做到最大化最優化，提升自我創新，做實做好傳統的兩手抓、兩手都要硬的有力舉措。

張小泉菜刀百年傳承，毀于一旦。這是網絡世界的放大效應。也是我們煙草必須高度關注的現實事件。

回應和關切、做好和創新，在新時代的煙草新長征路上，我們要以張小泉菜刀此次事件為鏡鑒，始終心系消費者，牽念市場需求，不斷提升挖掘消費潛能，始終做到將消費者和國家利益“兩個至上”的行業共同價值觀，走好現實的每一天，樹立行業新形象。