干旱天氣年年有，今年卻比較特殊。全國(guó)大部分地區(qū)不僅雨水少，氣溫高，而且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。據(jù)報(bào)道受高溫影響，長(zhǎng)江水位“汛期反枯”，7月份以來，長(zhǎng)江流域降雨量較常年同期偏少4成，為1961年以來同期最少，江河來水也偏少2至8成，水利部啟動(dòng)了干旱預(yù)防四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。中國(guó)最大的淡水湖江西潘陽湖水位持續(xù)走低，漸成草原。實(shí)際上全國(guó)各地南方不少地區(qū)都異常干旱，而且最高氣溫高達(dá)40多度。高溫天氣不僅對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)生很大影響，對(duì)其它行業(yè)也產(chǎn)生極大影響，據(jù)有關(guān)方面預(yù)測(cè)高溫天氣還將持續(xù)一段時(shí)間。

那么在這樣的高溫天氣下，卷煙客戶經(jīng)理開展卷煙營(yíng)銷時(shí)要注意啥呢？

一、控制情緒，理智和諧最重要。

高溫?zé)咎鞖庀?#xff0c;無論男女老少都容易發(fā)慌發(fā)悶，情緒波動(dòng)起伏就，焦慮不安，脾氣暴躁。如果遇上一些壓力或者不順心的事情，很容易發(fā)脾氣，暴躁無常。而一些有基礎(chǔ)病的人在高溫?zé)咎鞖庀?#xff0c;更加危險(xiǎn)，甚至引發(fā)心血管、腦梗塞、心肌梗死等。因此高溫天氣下，客戶經(jīng)理在開展卷煙營(yíng)銷時(shí)一定控制好情緒，理智和諧最重要。高溫天氣控制情緒，保持理智和諧是成功營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)。這里控制情緒包括兩個(gè)方面：

一是客戶經(jīng)理自己要控制好情緒。無論和片區(qū)哪位客戶打交道，都要控制好自己的情緒，保持平常心態(tài)。盡量做到說話有禮貌，心平氣和，尊重客戶個(gè)性和訴求。在走訪客戶時(shí)，無論看到哪位客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)方面存在問題和不足，甚至是明顯的缺陷，客戶經(jīng)理都要理智冷靜，要用心用情和客戶交流，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，善意指出不足，同時(shí)要耐心尋找原因，幫助制訂對(duì)策。要讓客戶明明白白知不足，心悅誠(chéng)服下決心糾正。要堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴態(tài)度，堅(jiān)決禁止看到不順眼的情況就隨意發(fā)脾氣耍威風(fēng)的做法。這樣的客戶經(jīng)理很難讓客戶接受、更談不上支持了。

二是客戶經(jīng)理要引導(dǎo)客戶控制情緒，保持理智和諧心態(tài)。要冷靜耐心地對(duì)待進(jìn)店的每一位顧客，和善交流，無論顧客購物不購物都要一視同仁。即使明顯指導(dǎo)有的人跑來閑扯“蹭空調(diào)”，也要耐心一些。對(duì)待那些討價(jià)還價(jià)、挑三揀四、猶猶豫豫的顧客，即使內(nèi)心有不耐煩也不能表露出來，要泰然處之。實(shí)際上對(duì)于那些敏感客戶，如果零售戶態(tài)度冷冷淡淡，愛理不理，他們很容易感受得到；有時(shí)候零售戶不經(jīng)意的一個(gè)冷眼、一絲淡笑都會(huì)對(duì)自尊心強(qiáng)的客戶造成傷害。再經(jīng)過他們添油加醋、胡亂傳播就可能引發(fā)他人的誤解，給自己造成不必要的負(fù)面影響。，疑對(duì)卷煙銷售會(huì)產(chǎn)生很大影響。

二、強(qiáng)調(diào)安全，安全才是硬道理。

???高溫?zé)咎鞖庀?#xff0c;客戶經(jīng)理展開卷煙營(yíng)銷還必須強(qiáng)調(diào)安全，安全才是硬道理。俗話說：“安全重要泰山”，安全至上，任何時(shí)候卷煙營(yíng)銷都要注意安全，而高溫天氣下尤加要注意安全。具體說注意以下幾個(gè)方面：

一注意降溫防暑。今年天氣異常，汛期少雨，氣溫高燒不止。卷煙客戶經(jīng)理開展市場(chǎng)調(diào)研、拜訪客戶時(shí)一定要注意降溫防暑。盡量選擇早晚時(shí)間，避開中午高溫時(shí)段。今年各地報(bào)道了不少熱射癥病例，值得警惕。

二注意車輛安全?？蛻艚?jīng)理開展卷煙營(yíng)銷時(shí)，對(duì)乘坐的車輛要提防安全。單位安排車輛前，要注意檢查車況，輪胎氣始終不宜太足，防止爆胎；檢查冷卻液情況，檢查油箱是否漏油，要堅(jiān)決禁止在車內(nèi)吸煙。高溫天氣發(fā)生車輛自燃、火災(zāi)的幾率大大提升。

三注意減少飲酒。適量飲酒可以提神，但是過量飲酒對(duì)身體造成危害。特別是高溫天氣下過量飲酒導(dǎo)致身體疾病屢見不鮮。特別是司機(jī)一定要做到“開車不飲酒，飲酒不開車”。這是對(duì)自己也是對(duì)家人對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

四注意水火電安全。客戶經(jīng)理要督促卷煙零售戶高溫天氣下注意水火電安全。水火不留情。高溫下要告誡零售戶注意用水、用火、用電的安全。對(duì)于一些舊電器、酒電路要反復(fù)檢查，防止火災(zāi)。

五注意銷售安全。高溫天氣下，最容易發(fā)生銷售安全事故。比如一些騙子、小偷利用零售戶高溫情緒不耐煩、生意冷靜著急心理，實(shí)施詐騙或者偷盜。因此客戶經(jīng)理要提醒客戶注意防止卷煙調(diào)包、團(tuán)伙詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等，確保銷售安全。其實(shí)縱觀一些騙局，騙子所用騙術(shù)不是很高明，而是利用了零售戶的粗心、貪心心理而得逞的。

根據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)，一旦進(jìn)入夏季高溫天氣，不是卷煙零售戶放松警惕，有時(shí)候中午有午睡習(xí)慣，容易給小偷創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些客戶經(jīng)理要加以提醒。另外還有一些顧客掃碼不付款，或者裝著掃碼其實(shí)根本沒有掃碼等等，都需要警惕。做到安全經(jīng)營(yíng)，確保萬無一失，這是經(jīng)營(yíng)中最重要的環(huán)節(jié)。特別是卷煙，成本大，稍微疏忽都可能造成大損失。

三、參與公益，口碑營(yíng)銷是上策。

高溫天氣，客戶經(jīng)理在開展卷煙營(yíng)銷時(shí)還要積極參與公益活動(dòng)，口碑營(yíng)銷是上策。實(shí)際上夏季開展公益活動(dòng)機(jī)會(huì)多，一方面客戶經(jīng)理自己用心把握，積極參與；另一方面也要鼓勵(lì)卷煙零售戶多參與公益活動(dòng)，為自己的經(jīng)營(yíng)積累口碑，努力挖掘潛力，拓展商機(jī)。

客戶經(jīng)理可以利用開展卷煙營(yíng)銷地機(jī)會(huì)，為困難零售戶排憂解難，給予生活上的積極幫助，從而取得零售戶的好感；也可以積極參與家庭貧困的準(zhǔn)大學(xué)生走訪活動(dòng)，在煙草公司內(nèi)部組織為這些困難準(zhǔn)大學(xué)捐款捐物，為煙草公司積聚人氣?？蛻艚?jīng)理還要引導(dǎo)卷煙零售戶積極參與當(dāng)?shù)毓婊顒?dòng)，比如免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人送礦泉水送飲料；走訪低保貧困戶，聽取他們的訴求，積極牽線搭橋幫扶；參與抗旱救災(zāi)活動(dòng)，減少農(nóng)作物損失；參與一些群眾性活動(dòng)，主動(dòng)捐款捐物，為自己營(yíng)造好口碑。金杯銀杯不如百姓口碑，事實(shí)上一個(gè)零售戶在當(dāng)?shù)厝绻玫胶芏嗳苏J(rèn)可，那么他（她）的生意一定紅紅火火。

卷煙客戶經(jīng)理高溫天氣參與公益活動(dòng)，如果經(jīng)過媒體報(bào)道會(huì)吸引所負(fù)責(zé)片區(qū)的客戶注意，那么這樣熱心經(jīng)理會(huì)受到客戶尊敬的和喜愛的；而零售戶參與公益活動(dòng)一經(jīng)傳播，那么周邊的人也會(huì)感動(dòng)的。參與這些活動(dòng)需要的是愛心，需要真心實(shí)意，而不是假意做作。

總之，高溫天氣給人們的工作生活帶來諸多不便，給各行業(yè)帶來這樣那樣的煩惱。但高溫天氣也是考驗(yàn)意志、信心和耐力的最好時(shí)機(jī)，更是各行業(yè)人自我挑戰(zhàn)、自我奮進(jìn)的檢測(cè)。本文所提及的幾點(diǎn)希望引起廣大客戶經(jīng)理的重視，為做好高溫天氣卷煙營(yíng)銷而努力。