國慶節前，家住江蘇南京市江寧區的徐老板在某電商平臺購買了一款3000元的太陽能發電板。10月13日當天，徐老板突然接到一個陌生來電，對方聲稱自己是客服人員，這次來電主要問問客戶對太陽能發電板的體驗情況。

徐老板表示，自己使用一段時間后感覺質量還不錯。這位“客服”聽后，稱贊徐老板是誠信客戶、優質買家。為表達對徐老板的感謝，準備送給徐老板一個大禮包和一個精美茶壺。

一聽有禮品，徐老板問“客服”：

“那我要怎么操作呢？直接到網站上申請嗎？”

“這是店鋪贈給忠實顧客的獎品，必須要登錄指定網頁來領取。稍后，我會添加您為好友，將鏈接發給您，您可以根據系統提示進行操作。”

沒過多久，徐老板的微信收到一個好友驗證消息，對方的名稱是“XX客服，編號032”。徐老板加對方為好友后，打開了對方發來的鏈接，進入到發送福利的頁面，并按提示填寫了銀行卡號、手機號等個人信息。提交信息時，需要輸入手機驗證碼進行確認。此時，一心想著獎品的徐老板沒有多想，連續多次輸入驗證碼后，結果都顯示“驗證碼錯誤”。這讓徐老板有些著急，于是，他把截圖發給“客服”，“客服”回復說后臺技術人員會去處理。

在等待反饋過程中，“客服”向徐老板介紹，如果通過“花唄”付款，店鋪還額外贈送一件價值1000元的蠶絲被。蠶絲被聽上去誘人，徐老板想了想，擔心自己以后會忘記還錢，他謝絕了“客服”的“好意”。

過了一會兒，“客服”告訴他系統后臺出現的問題已經處理好，請他重新操作。徐老板再次嘗試輸入驗證碼，系統仍顯示“驗證碼錯誤”。此時，徐老板的手機收到了一條銀行短信，銀行卡里的6000多元余額被轉走了。他馬上聯系“客服”，但對方已將徐老板“拉黑”。

接著，徐老板到電商平臺詢問客服人員，得到的回復是店鋪并沒有開展此類活動。

本案例中，騙子盜取徐老板購物信息后，偽裝成“客服”人員，以贈送獎品的名義讓徐老板登錄帶有木馬病毒的網頁，徐老板輸入相關信息后，被騙子轉走銀行卡里的余額。筆者在這里提醒廣大零售戶，網購時一定要保護好個人信息，遇到贈送福利的問題時，最好去官方客服核實信息。遇到“實名驗證”“發送驗證碼”等關鍵字時，務必提高警惕。如果對方自稱是電商或是物流公司的客服人員，請務必到官方平臺仔細核實。