國慶節(jié)前，家住江蘇南京市江寧區(qū)的徐老板在某電商平臺購買了一款3000元的太陽能發(fā)電板。10月13日當(dāng)天，徐老板突然接到一個(gè)陌生來電，對方聲稱自己是客服人員，這次來電主要問問客戶對太陽能發(fā)電板的體驗(yàn)情況。

徐老板表示，自己使用一段時(shí)間后感覺質(zhì)量還不錯(cuò)。這位“客服”聽后，稱贊徐老板是誠信客戶、優(yōu)質(zhì)買家。為表達(dá)對徐老板的感謝，準(zhǔn)備送給徐老板一個(gè)大禮包和一個(gè)精美茶壺。

一聽有禮品，徐老板問“客服”：

“那我要怎么操作呢？直接到網(wǎng)站上申請嗎？”

“這是店鋪贈(zèng)給忠實(shí)顧客的獎(jiǎng)品，必須要登錄指定網(wǎng)頁來領(lǐng)取。稍后，我會(huì)添加您為好友，將鏈接發(fā)給您，您可以根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行操作。”

沒過多久，徐老板的微信收到一個(gè)好友驗(yàn)證消息，對方的名稱是“XX客服，編號032”。徐老板加對方為好友后，打開了對方發(fā)來的鏈接，進(jìn)入到發(fā)送福利的頁面，并按提示填寫了銀行卡號、手機(jī)號等個(gè)人信息。提交信息時(shí)，需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行確認(rèn)。此時(shí)，一心想著獎(jiǎng)品的徐老板沒有多想，連續(xù)多次輸入驗(yàn)證碼后，結(jié)果都顯示“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”。這讓徐老板有些著急，于是，他把截圖發(fā)給“客服”，“客服”回復(fù)說后臺技術(shù)人員會(huì)去處理。

在等待反饋過程中，“客服”向徐老板介紹，如果通過“花唄”付款，店鋪還額外贈(zèng)送一件價(jià)值1000元的蠶絲被。蠶絲被聽上去誘人，徐老板想了想，擔(dān)心自己以后會(huì)忘記還錢，他謝絕了“客服”的“好意”。

過了一會(huì)兒，“客服”告訴他系統(tǒng)后臺出現(xiàn)的問題已經(jīng)處理好，請他重新操作。徐老板再次嘗試輸入驗(yàn)證碼，系統(tǒng)仍顯示“驗(yàn)證碼錯(cuò)誤”。此時(shí)，徐老板的手機(jī)收到了一條銀行短信，銀行卡里的6000多元余額被轉(zhuǎn)走了。他馬上聯(lián)系“客服”，但對方已將徐老板“拉黑”。

接著，徐老板到電商平臺詢問客服人員，得到的回復(fù)是店鋪并沒有開展此類活動(dòng)。

本案例中，騙子盜取徐老板購物信息后，偽裝成“客服”人員，以贈(zèng)送獎(jiǎng)品的名義讓徐老板登錄帶有木馬病毒的網(wǎng)頁，徐老板輸入相關(guān)信息后，被騙子轉(zhuǎn)走銀行卡里的余額。筆者在這里提醒廣大零售戶，網(wǎng)購時(shí)一定要保護(hù)好個(gè)人信息，遇到贈(zèng)送福利的問題時(shí)，最好去官方客服核實(shí)信息。遇到“實(shí)名驗(yàn)證”“發(fā)送驗(yàn)證碼”等關(guān)鍵字時(shí)，務(wù)必提高警惕。如果對方自稱是電商或是物流公司的客服人員，請務(wù)必到官方平臺仔細(xì)核實(shí)。