有這樣一個故事。暴風雨后，海邊沙灘的淺水洼里，有許多被卷上岸來的小魚。一個小男孩不停地撿起小魚扔回大海，有人勸他：“孩子，這水洼里有成百上千條小魚，你救不過來的。”“我知道。”小男孩回答。“那你為什么還在扔？誰在乎呢？”那人問道。“這條小魚在乎！”小男孩一邊回答，一邊拾起一條小魚扔進大海。

小男孩的可貴在于他能站在小魚的角度看待問題，沒有在值不值得、需不需要中猶豫，而是以行動為導向，把善念轉化成善舉，盡最大努力幫助小魚。當前，雖然消費市場回暖，但一些零售客戶在經(jīng)營中仍然存在動銷不快、贏利不足等問題，需要我們以“小魚在乎”之心，積極幫助他們尋找解決堵點的方法，主動從客戶需求中尋找破題之道。

悠悠萬事，民生為重。我們要深入基層，多與客戶面對面接觸、零距離溝通，從最需要幫助的客戶入手，從最突出的問題著手，掌握實情、摸清現(xiàn)狀，由此及彼、由表及里，用心用情用力解決好客戶的困難事、煩心事，讓高質(zhì)量發(fā)展更有“溫度”。

一枝一葉總關情。以“小魚在乎”之心解客戶之憂，要義在于行業(yè)同零售客戶之間存在唇齒相依、榮辱與共的密切關系。要把“急客戶所急、幫客戶所需、解客戶所難”作為一種態(tài)度、一種責任，堅持從零售客戶最關心最直接最現(xiàn)實的問題出發(fā)，準確把握客戶到底“急”什么、“需”什么、“難”什么，將客戶的小事當作工作中的大事來抓，切實做到“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”，充分展現(xiàn)新時代煙草人的良好風貌。

知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之益明。零售客戶“急難愁盼”之事，再小也是大事。要堅持把客戶滿意作為第一標準，以“小魚在乎”之心，躬身入局，用實際行動幫助客戶排憂解難，踐行好初心使命。