隨著科技的不斷進步和互聯網的普及，煙草行業正積極探索并應用新技術，打造以智能客服、云端課堂等AI人工智能技術為支撐的新型應用矩陣，提升線上服務能力，滿足客戶個性化的需求。

打造智能客服，提供個性化服務，提升用戶體驗。運用人工智能技術和大數據分析技術開發智能客服系統，實現24小時全天候的在線咨詢和服務。零售客戶可以通過手機應用程序、官方網站等渠道與智能客服進行交流，及時獲取所需信息。

搭建云端課堂，為用戶提供全方位的學習體驗。建立云端課堂平臺，為煙草職工、零售客戶提供在線培訓和教育服務。同時，通過云端課堂，企業可以開展產品知識培訓、銷售技巧等培訓，幫助他們隨時隨地學習和提升自己的知識水平。

此外，近兩年出現的“即時零售”模式正日趨受到消費者的歡迎。即依托在線訂購平臺和配送系統，為客戶提供便捷的非煙商品線上訂購和配送服務。客戶可以通過手機應用或網站科學訂購，隨后，高效的配送系統能夠快速、準確地將產品送達客戶手中，從而提升客戶的店鋪經營體驗。

數智化轉型必將會推動技術創新和服務理念轉變，為給人們提供更加優質、更加便捷的人性化服務，需不斷加大數字化研發力度和推廣力度，推動客戶服務提質升級。